Klachtmail aan een taalschool: aanhef, aanspreekvorm en terugbetaling
Voor je schrijfopdracht stuur je een e-mail van 80–100 woorden naar het taalcentrum Anadolu Dil Merkezi in Istanbul. Je hebt een intensieve cursus van vier weken geboekt (€480, in één keer betaald) en na drie lesdagen is de groep opgeheven omdat de docent vertrok. Je wilt je geld terug en je wilt uitleg. Je twijfelt tussen de aanhef ‘Merhaba’ en ‘Sayın Yetkilim’, tussen ‘sen’ en ‘siz’, en tussen de zinnen ‘Paramı geri istiyorum’ en ‘Ödediğim ücretin iadesini rica ediyorum’. Ook moet je de plaatsnaam noemen: je schrijft over Kadıköy en weet niet of het ‘Kadıköyde’ of ‘Kadıköy’de’ is. De opdracht telt 20 punten: 8 voor grammatica en spelling, 12 voor inhoud en register. Je mag geen hulpmiddelen gebruiken en de opdracht wordt één keer ingeleverd, zonder herkansing binnen hetzelfde examen.
1. Welke aanhef en welke aanspreekvorm kies je, en waarom? Betrek de rol van de ontvanger in je antwoord.
Read the worked answer
Keuze: ‘Sayın Yetkili’ (Geachte heer/mevrouw) en de siz-vorm.
Redenering: de ontvanger is een onbekende, hiërarchisch boven je gestelde instantie bij wie je een financiële claim neerlegt. ‘Merhaba’ hoort bij bekenden en leeftijdsgenoten; in een klacht met terugbetalingseis maakt het de mail onprofessioneel. De siz-vorm werk je consequent door: göndermişsiniz, iade etmenizi rica ediyorum, bilgi vermenizi bekliyorum. Eén sen erdoorheen (‘sen yapmışsın’) kost je direct punten op register, ook als de rest van de brief foutloos is. Sluit af met ‘Saygılarımla’ plus je voor- en achternaam; een losse voornaam past niet bij deze rolverhouding.
2. Formuleer de kernzin met het terugbetalingsverzoek. Leg uit waarom ‘Paramı geri istiyorum’ minder geschikt is en controleer de klinkerharmonie in ‘iadesini’.
Read the worked answer
Kernzin: Üç gün devam ettiğim kurs için ödediğim 480 euronun iadesini rica ediyorum.
‘Paramı geri istiyorum’ is grammaticaal correct, maar bot en eisend: letterlijk ‘ik wil mijn geld terug’. In een formele brief met een verzoek gebruik je rica ediyorum (ik verzoek) of talep ediyorum (ik verzoek/claim); dat verzacht zonder vaag te worden. Noem altijd het bedrag en de cursusduur - concreetheid levert inhoudspunten op.
Klinkerharmonie: iade + bezitsuitgang 3e persoon -si → iadesi; daar de accusatief -ni bij → iadesini. Het bezit ‘ van jouw inschrijfgeld’ krijg je met ücretin (voorste klinkers: ü-e-i). Controleer bij elke lange zin of elk suffix nog bij de stamklinker past; dat is waar de spellingspunten vallen.
3. Je zit met 96 woorden op de bovengrens. Welke informatie schrap je als eerste en wat laat je absoluut staan?
Read the worked answer
Schrappen: sociale franje (hoe het met je gaat, complimenten over de school), herhalingen (‘zoals ik al zei’), en alle bijzinnen die het probleem nog eens uitleggen in plaats van het te benoemen.
Laten staan: (1) je identiteit plus cursusgegevens en data, (2) het probleem in één zin, (3) het concrete verzoek met bedrag en termijn, (4) de afsluiting met naam.
Reken mee dat aanhef en afsluiting ook woorden zijn: ‘Sayın Yetkili,’ en ‘Saygılarımla, [naam]’ kosten samen al snel acht woorden van je honderd. Wie 100 woorden schrijft en de afsluiting vergeet, verliest meer punten dan wie op 92 woorden zit met een complete brief. Tel na het schrijven en schrap in de categorie ‘franje’, nooit in de categorie ‘concreet feit’.