Belediyeye şikâyet e-postası: register ve kapsam
Emre, HAVO 4’te okuyor. Türkçe yazma sınavında Rotterdam Belediyesi’nin Türkçe iletişim hattına e-posta yazması isteniyor. Görev: mahalledeki oyun parkında üç haftadır kırık olan salıncaktan şikâyet etmek, onarım için tarih sormak, çocuklar için tehlikeyi belirtmek ve kendisine e-posta ile dönülmesini istemek. Sınırlar: 80-100 kelime, resmî hitap, “siz” kullanımı, duygusal abartı yok, en az bir tarih ve bir iletişim bilgisi. Parkın adı De Kuil; kırık salıncak 3 numaralı oyuncak. Emre 16 yaşında. Emre’nin taslağı 140 kelime ve şöyle başlıyor: “Merhaba, senin parkında salıncak kırık, rezalet!” Taslakta “hemen”, “derhal” ve “bir an önce” gibi üç emir ifadesi, ayrıca “çocuklar ölebilir” cümlesi var. Emre, resmî yazıda kısa olmanın kabalık sayılacağını düşünüyor; bu yüzden selamlaşmayı uzatmak istiyor. Öğretmeni, alıcının kim olduğunu ve eylemin ne olduğunu netleştirmesini söylemişti. Sınavda sözlük yok; Emre “arz ederim” ile “rica ederim” arasında kararsız. Ayrıca “siz” hitabına rağmen fiilleri bazen “-sin” ile çekiyor.
1. İlk paragrafı (hitap + kendini tanıtma) resmî registera uygun yeniden yaz. Hangi ifadeleri neden çıkardın?
Read the worked answer
Öneri: “Merhaba,” yerine “Sayın yetkili,” veya “Sayın Belediye Yetkilisi,”. Ardından kısa tanıtım: “Ben Emre Y., De Kuil mahallesinde oturuyorum.” “Senin parkında” ifadesi hem zamir hem suçlayıcı ton taşır; “mahallemizdeki oyun parkında” diye nötrleştirilir. “Rezalet” değerlendirme sözcüğüdür; resmî şikâyette olgusal bilgi verilir: “3 numaralı salıncak üç haftadır kırık durumda.” Emre kendini tanıtmalı ama uzun selamlaşma yazının amacını geciktirir; resmî yazıda kısa hitap + açık konu kabalık değildir. Duygusal yükü azaltmak, talebin ciddiyetini zayıflatmaz; aksine alıcının harekete geçmesini kolaylaştırır.
2. Taslağı 80-100 kelimeye indir; zorunlu unsurların hepsi kalsın. Model e-postayı yaz ve kelime sayısını nasıl kontrol ettiğini açıkla.
Read the worked answer
Model e-posta (yaklaşık 90 kelime): Sayın Belediye Yetkilisi, Ben Emre Y., De Kuil mahallesinde oturuyorum. Mahallemizdeki oyun parkında 3 numaralı salıncak üç haftadır kırık. Park 08.00-20.00 arasında açık ve salıncak çocukların en çok kullandığı oyuncak. 31 Ağustos’ta bir çocuk düşme tehlikesi atlattı. Bu nedenle durum çocuklar için tehlike oluşturuyor. Onarım için bir tarih ve sorumlu birimin adını öğrenmek istiyorum. Şikâyetimi kayda almanızı da rica ederim. Konuyla ilgili bana e-posta ile dönüş yapılmasını rica ederim. İletişim: [email protected]. Saygılarımla, Emre Y.
Kontrol: Zorunlu unsurlar tek tek işaretlenir: kırık salıncak, üç hafta, tehlike, tarih talebi, e-posta ile dönüş, iletişim bilgisi. Duygusal sözcükler ve üç emir ifadesi çıkarılır; böylece 140 kelimelik taslak yaklaşık 90’a iner. Kısa yazı, eksik yazı demek değildir; gereksiz süsleme atılır.
3. Emre “arz ederim” mi “rica ederim” mi kullanmalı? “Siz” çekiminde hangi fiilleri düzeltmeli?
Read the worked answer
“Rica ederim” bu bağlamda doğru: bir şey isteme, dileme anlamı taşır. “Arz ederim” daha çok sunmak, bildirmek anlamında resmî kapanıştır; talep cümlesinde tek başına “arz ederim” kullanmak dilbilgisel olarak zorlama olur (“dönüş yapılmasını arz ederim” değil, “rica ederim”). “Siz” hitabında fiil çekimi -siniz olmalı: “dönüş yapmanızı rica ederim”, “bilgi vermenizi istiyorum”. Emre’nin “-sin” çekimleri (“dönüş yaparsın”, “bilirsin”) samimi ama resmî alıcıya aykırıdır. Ayrıca “senin parkında” yerine “parkınızda” veya “mahallemizdeki parkta” kullanılmalı. Kapanışta “Saygılarımla” uygun; “Görüşürüz” fazla samimi olur.