Sprechen: Widersprechen, ohne das Gespräch zu blockieren
In Teil 3 der mündlichen Prüfung planen Sie gemeinsam mit Ihrem Partner etwas. Die Aufgabe: „Ein Abschiedsgeschenk für die Kursleiterin – Budget 30 Euro für 12 Personen.“ Ihr Partner beginnt: „Also, ich finde, wir kaufen ihr einen Gutschein für ein Wellness-Wochenende. Das ist viel persönlicher als Blumen, und Blumen sind doch langweilig.“ Ein Wellness-Gutschein kostet laut Prospekt ab 120 Euro. Sie haben vier Minuten Zeit. Zwei Teilnehmerinnen haben im Kurs gesagt, sie möchten höchstens 3 Euro pro Person dazugeben, weil sie den Kurs schon bezahlt haben – das sind 36 Euro von 12 Personen, aber die beiden wollen nicht mehr als 3 Euro, also höchstens 6 Euro von ihnen. Sie selbst möchten nicht die Person sein, die den Vorschlag des Partners einfach abschießt.
1. Formulieren Sie Ihre erste Reaktion: Sie übernehmen den Vorschlag nicht, halten aber den Kontakt.
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„Die Idee mit dem Gutschein finde ich gut, weil sie persönlicher ist als Blumen – da bin ich ganz bei dir. Bei einem Wellness-Wochenende sehe ich aber ein Problem: Das kostet ab 120 Euro, und wir haben 30 Euro. Wie wäre es, wenn wir bei der Idee Gutschein bleiben und einen Gutschein für die Buchhandlung oder für ein gemeinsames Essen nehmen? Dann bleibt es persönlich und passt ins Budget.“
Die Struktur ist entscheidend: zustimmen (Prinzip) → Hindernis mit Zahl nennen → Alternative in derselben Kategorie anbieten. So hört der Partner, dass sein Kriterium „persönlich“ erhalten bleibt, und Sie widersprechen nicht der Person, sondern einer Rechnung.
2. Ihr Partner wiederholt seinen Vorschlag dreimal und sagt: „Aber persönlich ist persönlich.“ Was tun Sie?
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Ich benenne den Unterschied und verschiebe das Gespräch auf die Entscheidungsebene: „Ich merke, dir ist wichtig, dass es persönlich ist – das verstehe ich. Bei uns ist der Unterschied nicht Wellness oder Blumen, sondern 120 Euro oder 30 Euro. Können wir uns zuerst darauf einigen, dass es ein Gutschein sein soll, und dann nur noch über den Betrag sprechen?“
Wichtig: nicht die gleiche Ablehnung wiederholen, sondern eine gemeinsame Basis formulieren („Gutschein“), damit das Gespräch ein Ziel bekommt. In der Prüfung zählt hörbar, dass Sie das Gespräch steuern können, ohne den Partner zu überfahren – deshalb „können wir uns einigen“ statt „wir machen das so“.
3. Wie bringen Sie die zwei Teilnehmerinnen mit ihrem 3-Euro-Limit ins Gespräch, ohne sie bloßzustellen?
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„Ich habe noch eine Randbedingung: Zwei aus dem Kurs möchten höchstens 3 Euro geben. Bei 12 Leuten kommen wir damit auf 36 Euro, aber wenn die beiden bei 3 Euro bleiben, haben wir nur 6 Euro von ihnen. Ich würde vorschlagen: Geschenk plus Karte, und wer mehr geben möchte, kann das freiwillig tun – dann müssen wir niemanden überreden.“
Wichtig ist, die Bedingung als Fakt einzuführen („Ich habe noch eine Randbedingung“), nicht als Vorwurf („Die beiden wollen ja nicht“). So bleibt die Gruppe intakt, und der Prüfer hört, dass Sie Informationen bündeln und einen Kompromiss anbieten können – eine der Kernanforderungen dieser Aufgabe.