AIL DELI A1 key terms

Parola o gesto usato per iniziare o chiudere un incontro, come 'buongiorno' o 'arrivederci'. La scelta dipende dal grado di formalità e dalla persona a cui ci si rivolge.

Due modi di rivolgersi a qualcuno: il 'tu' si usa con amici, familiari e coetanei; il 'lei' con persone sconosciute, più anziane o in contesti formali.

Espressione fissa usata per essere gentili, come 'per favore', 'grazie' o 'scusi'. Serve a rendere la comunicazione rispettosa e adatta alla situazione.

Dire il proprio nome e, se serve, altre informazioni su di sé come età, lavoro o provenienza. È la prima fase di una conversazione con una persona nuova.

Introdurre un'altra persona a chi non la conosce, dicendone il nome e il ruolo. Si usano formule come 'ti presento' o 'le presento'.

Informazioni che identificano una persona, come nome, cognome, data di nascita, indirizzo e numero di telefono. Si chiedono e si forniscono compilando moduli o durante un colloquio.

Atto con cui si chiede qualcosa a qualcuno, in modo diretto o gentile. In italiano si può usare l'imperativo, il condizionale o formule come 'potrebbe...'.

Uso del condizionale per formulare richieste o offerte in modo gentile, come 'vorrei' o 'potresti'. Ammorbidisce il tono rispetto all'indicativo o all'imperativo.

Istruzioni per raggiungere un luogo, come 'a destra', 'a sinistra', 'sempre dritto' o 'alla seconda traversa'. Si usano quando si chiede o si dà un percorso.

Formulare domande per ottenere notizie su orari, luoghi, prezzi o servizi. Richiede formule adatte al contesto, come 'mi scusi, sa dirmi...?'

Veicoli usati per spostarsi, come autobus, treno, metropolitana, tram o bicicletta. Conoscere i loro nomi e le relative espressioni serve per viaggiare e orientarsi in città.

Indicazione del tempo in cui avviene un servizio o un evento, espressa in ore e minuti. Si consulta per prendere un treno, andare a un appuntamento o rispettare una scadenza.

Incontro fissato con una o più persone in un giorno e a un'ora precisi. Si concorda, si conferma o si sposta usando espressioni come 'ci vediamo alle...' o 'per me va bene'.

Proposta a partecipare a un evento o a un'attività, come una cena o una festa. Si formula con espressioni come 'ti va di...?' e richiede una risposta di accettazione o rifiuto.

Due modi di rispondere a un invito o a una proposta. L'accettazione può essere entusiasta o condizionata; il rifiuto va di solito accompagnato da una motivazione e da una scusa gentile.

Il livello di lingua scelto in base alla situazione e all'interlocutore. Il registro formale usa 'lei', lessico preciso e formule di cortesia; quello informale è più semplice e diretto.

Testo scritto di poche righe inviato tramite telefono o applicazioni, con saluto, contenuto essenziale e chiusura. Usa spesso abbreviazioni e un tono informale.

Messaggio scritto inviato per via elettronica, composto da oggetto, saluto iniziale, corpo del testo e firma. In ambito formale richiede un linguaggio chiaro e cortese.

Riga che riassume in poche parole il contenuto di un messaggio elettronico. Deve essere breve e precisa, così il destinatario capisce subito di cosa si tratta.

Parte finale di una lettera o di un'email con il nome e, se previsto, il ruolo e i contatti del mittente. Chiude il messaggio in modo personale e professionale.

Documento che riassume il percorso di studio e di lavoro di una persona, con dati personali, esperienze e competenze. Si invia quando si cerca lavoro o si risponde a un annuncio.

Testo pubblicato da un'azienda per cercare personale, con la descrizione della posizione, dei requisiti e delle modalità di candidatura. Si legge per capire se il profilo è adatto.

Incontro tra un candidato e un datore di lavoro per valutare l'idoneità a una posizione. Richiede presentazione personale, risposte chiare sulle proprie esperienze e domande sull'azienda.

Documento in cui un fornitore indica il prezzo e le condizioni di un prodotto o servizio prima che il cliente decida. Serve a confrontare offerte e a definire l'accordo.

Richiesta di acquisto di merci o servizi inviata a un fornitore, con quantità, descrizione e tempi di consegna. Conferma l'intenzione di comprare alle condizioni concordate.

Documento che elenca i beni o i servizi venduti, i relativi prezzi e l'importo totale da pagare. È emessa dal venditore e serve anche ai fini fiscali.

Operazione con cui il cliente salda il prezzo di un bene o di un servizio. Può avvenire in contanti, con bonifico, carta o altre modalità indicate nella fattura.

Trasferimento di denaro da un conto bancario a un altro, disposto dal cliente a favore del fornitore. È una modalità di pagamento tracciabile e comune nelle transazioni commerciali.

Insieme di dati che identificano un conto, come IBAN e intestatario, necessari per effettuare un bonifico. Vanno comunicate in modo corretto per evitare errori di pagamento.

Comunicazione con cui un cliente segnala un problema relativo a un prodotto o a un servizio ricevuto. Deve essere chiaro, educato e contenere i dati utili alla soluzione.

Servizio che aiuta i clienti a risolvere problemi, ottenere informazioni o gestire richieste su prodotti e servizi. Può avvenire di persona, al telefono o online.

Restituzione di un prodotto acquistato al venditore, spesso per ottenere un rimborso o una sostituzione. È regolato da condizioni e tempi indicati dal negozio.

Impegno del venditore a riparare o sostituire un prodotto difettoso entro un certo periodo. Il cliente la usa quando l'articolo non funziona come previsto.

Incontro tra più persone per discutere questioni di lavoro, prendere decisioni o condividere informazioni. Ha di solito un ordine del giorno e un responsabile che la conduce.

Elenco dei punti da trattare durante una riunione, distribuito ai partecipanti in anticipo. Aiuta a organizzare il tempo e a non dimenticare argomenti importanti.

Documento che riporta in forma scritta ciò che è stato detto e deciso durante una riunione. Serve come memoria ufficiale e può essere firmato dai partecipanti.

Stampato con spazi da compilare per fornire dati o richieste, come nome, indirizzo o motivazione. Si usa in banca, alla posta, in hotel e in molti uffici.