Situative Aufgaben und Arbeitsproben
Aufgabentyp und Erwartung
Situative Aufgaben beschreiben eine praxisnahe Lage, etwa ein beschädigtes Fell, eine Reklamation oder einen engen Termin. Erwartet wird eine strukturierte Vorgehensweise: analysieren, entscheiden, begründen, umsetzen. Eine häufige Falle ist, sofort eine Lösung zu nennen, ohne die Lage zu analysieren. Prüfer bewerten den Weg, nicht nur das Ergebnis.
Fachliche Bearbeitung
Bei Schäden an Fell oder Leder gilt: Ursache klären, Ausmaß bewerten, Reparaturmöglichkeit prüfen, Kunde informieren. Bei Arbeitsproben zählen Maßhaltigkeit, Sauberkeit und Arbeitssicherheit. Verwechseln Sie nicht „schnell“ mit „fachgerecht“. Sicherheitsvorschriften sind Teil der Bewertung, nicht Beiwerk.
Kommunikation und Begründung
Sie müssen Entscheidungen in verständlicher Sprache erklären, auch gegenüber Kunden ohne Fachkenntnis. Fachbegriffe sind erlaubt, müssen aber erklärt werden. Eine Falle ist, den Kunden mit Fachjargon zu überfordern oder Alternativen zu verschweigen.
Worked Example
Ein Kunde reklamiert eine Naht, die nach vier Wochen aufgeht. Vorgehen: Fehlerbild aufnehmen, Ursache prüfen (Material, Naht, Beanspruchung), Kulanzentscheidung begründen, Nachbesserung anbieten. Regel: erst Ursache, dann Schuldzuweisung – und immer eine dokumentierte Lösung anbieten.