Gestion sinistres et indemnisation
Gestion sinistres et indemnisation
La gestion des sinistres comprend la déclaration, l'expertise, l'évaluation du dommage, et l'indemnisation. Les concepts clés sont la déclaration de sinistre, le délai de carence, la franchise, la subrogation, et le recours contre les tiers. Les pièges fréquents portent sur les délais de déclaration (5 jours pour vol, 7 jours pour dégâts des eaux), la différence entre franchise et découvert, et les conditions de mise en jeu de la garantie. Un exemple concret : en assurance automobile, en cas d'accident, l'assuré doit déclarer sous 5 jours ouvrés, fournir un constat amiable, et l'expert évalue les dommages. L'indemnisation est versée après application de la franchise et dans la limite du capital assuré. Règle de base : l'assureur doit indemniser dans un délai raisonnable (souvent 30 jours après accord) et peut exercer un recours subrogatoire contre le tiers responsable. Retenir que la subrogation permet à l'assureur de se substituer à l'assuré pour récupérer l'indemnité payée.