Marketing, comportamento do consumidor e pesquisa de mercado
Estrutura do marketing
O composto de marketing clássico trabalha produto, preço, praça e promoção; a versão dos 4Cs enfatiza cliente, custo, conveniência e comunicação. O processo estratégico passa por segmentação, definição de alvo e posicionamento. Outros modelos cobrados: ciclo de vida do produto (introdução, crescimento, maturidade, declínio), matriz BCG (estrela, vaca leiteira, ponto de interrogação, abacaxi) e as estratégias de Ansoff (penetração, desenvolvimento de produto, desenvolvimento de mercado, diversificação).
Comportamento do consumidor
O consumo é determinado por fatores culturais, sociais (grupos de referência, família, papel e status), pessoais (idade, ocupação, estilo de vida) e psicológicos (motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes). A decisão segue etapas: reconhecimento da necessidade, busca, avaliação de alternativas, compra e pós-compra, quando pode surgir dissonância cognitiva. Maslow explica motivações por hierarquia; vieses como ancoragem, aversão à perda e prova social explicam escolhas aparentemente irracionais. Em compras organizacionais, há múltiplos decisores e maior formalização.
Pesquisa de mercado
Pesquisa exploratória (qualitativa: grupos focais, entrevistas em profundidade) gera hipóteses; descritiva (survey) mede; causal (experimento) testa relação de causa. Amostras probabilísticas permitem generalização; por conveniência, não. Escalas Likert medem intensidade de concordância, e o erro amostral depende do tamanho e da variabilidade da amostra.
Armadilhas
Generalizar resultado qualitativo, chamar amostra por conveniência de probabilística e confundir pesquisa de mercado com pesquisa de opinião pública são deslizes frequentes. Também é erro achar que todo consumidor segue o modelo racional completo.
Regra de bolso
Pergunte sempre: qual é a decisão que essa pesquisa vai apoiar? Se a resposta for vaga, o método provavelmente está inadequado.