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Question 1Gestion et management publics

Dans le cadre de la gestion budgétaire publique, quelle est la fonction principale du principe de l'annualité budgétaire ?

  1. Autoriser le report automatique des crédits non consommés sur l'exercice suivant
  2. Permettre au gouvernement de modifier le budget en cours d'exécution sans contrôle
  3. Limiter l'autorisation parlementaire à une période d'un an, obligeant à un vote annuel des recettes et dépenses Correct answer.
  4. Garantir que chaque dépense soit rattachée à un programme pluriannuel

Explanation

Le principe d'annualité signifie que l'autorisation budgétaire est donnée pour un exercice de douze mois et doit être renouvelée chaque année par le vote de la loi de finances. Il renforce le contrôle parlementaire en obligeant à un débat et à une autorisation récurrents, tout en encadrant les reports de crédits par des règles dérogatoires strictes.

Question 2Gestion et management publics

Un directeur d'administration centrale constate que ses crédits de paiement sont insuffisants alors que ses autorisations d'engagement sont disponibles. Quelle notion budgétaire explique cette situation ?

  1. La distinction entre budget de fonctionnement et budget d'investissement
  2. La règle de la fongibilité asymétrique, qui interdit tout redéploiement entre programmes
  3. La distinction entre autorisation d'engagement et crédit de paiement, qui couvre respectivement la promesse juridique et le décaissement effectif Correct answer.
  4. Le principe de spécialité budgétaire, qui interdit de modifier l'affectation des crédits

Explanation

L'autorisation d'engagement permet de conclure juridiquement une dépense pluriannuelle, tandis que le crédit de paiement autorise le décaissement effectif dans l'année. Une insuffisance de crédits de paiement face à des engagements disponibles traduit donc un décalage de trésorerie, non un défaut d'autorisation juridique.

Question 3Gestion et management publics

Dans la logique de la gestion axée sur les résultats, à quoi sert principalement un indicateur de performance dans un programme budgétaire ?

  1. À mesurer l'atteinte des objectifs du programme et éclairer les décisions d'allocation des ressources Correct answer.
  2. À remplacer le contrôle juridique de la dépense par un contrôle purement financier
  3. À justifier a posteriori toute dépense engagée sans évaluation préalable
  4. À classer les agents selon leur rendement individuel

Explanation

Un indicateur de performance quantifie les résultats d'un programme au regard de ses objectifs, ce qui permet d'apprécier l'efficacité et l'efficience de la dépense publique. Il alimente le dialogue de gestion et les arbitrages budgétaires, sans se substituer au contrôle de la régularité.

Question 4Gestion et management publics

Quel outil caractérise la nouvelle gestion publique (New Public Management) dans la conduite des administrations ?

  1. La contractualisation par objectifs et la délégation de responsabilité aux gestionnaires Correct answer.
  2. L'allongement des procédures de contrôle a priori sur chaque acte
  3. La centralisation accrue de toutes les décisions au niveau ministériel
  4. La suppression des indicateurs au profit du seul contrôle hiérarchique

Explanation

La nouvelle gestion publique repose sur la responsabilisation des gestionnaires via des contrats d'objectifs et de moyens, la mesure des résultats et l'assouplissement du contrôle a priori. Elle déplace la logique du contrôle des moyens vers le contrôle des résultats.

Question 5Gestion et management publics

Une collectivité territoriale souhaite renforcer la transparence de ses choix budgétaires. Quel dispositif du débat d'orientation budgétaire répond le mieux à cet objectif ?

  1. La publication des seuls montants globaux de recettes et de dépenses
  2. Le vote du compte administratif en même temps que le budget primitif
  3. La présentation des orientations générales et des engagements pluriannuels avant le vote du budget Correct answer.
  4. La suppression du rapport d'orientation budgétaire au profit d'une simple note de synthèse orale

Explanation

Le débat d'orientation budgétaire permet à l'assemblée délibérante de discuter des orientations générales, des engagements pluriannuels et de la situation financière avant l'adoption du budget. Il constitue un moment de transparence et de contrôle préalable des choix budgétaires.

Question 6Gestion et management publics

Dans la comptabilité publique, quel est le rôle du comptable public par rapport à l'ordonnateur ?

  1. Il vote le budget de l'organisme public
  2. Il fixe les orientations politiques de la politique sectorielle
  3. Il contrôle la régularité de la dépense et procède au paiement après vérification Correct answer.
  4. Il engage juridiquement la dépense au nom de l'ordonnateur

Explanation

La séparation des ordonnateurs et des comptables distingue celui qui décide et engage la dépense de celui qui la contrôle et la paie. Le comptable vérifie la régularité des pièces justificatives et la disponibilité des crédits avant tout décaissement.

Question 7Gestion et management publics

Un gestionnaire veut redéployer des crédits entre deux actions d'un même programme. Quelle condition doit-il généralement respecter dans le cadre de la fongibilité des crédits ?

  1. Transférer obligatoirement les crédits vers un autre programme ministériel
  2. Obtenir l'accord préalable de chaque créancier du programme
  3. Attendre le vote d'une nouvelle loi de finances rectificative pour tout mouvement
  4. Respecter les plafonds d'emploi et les règles de spécialité, avec l'accord de l'autorité compétente Correct answer.

Explanation

La fongibilité permet de redéployer des crédits au sein d'un programme, mais elle est encadrée par les plafonds d'emplois, les règles de spécialité et la compétence du responsable de programme ou du ministre. Elle ne s'exerce pas librement entre programmes ni sans respecter ces limites.

Question 8Gestion et management publics

Quelle caractéristique distingue l'évaluation des politiques publiques du simple contrôle de régularité ?

  1. Elle vise uniquement à sanctionner les gestionnaires fautifs
  2. Elle se limite à vérifier la conformité des pièces justificatives
  3. Elle porte sur l'opportunité et l'efficacité des effets produits, au-delà du respect des règles Correct answer.
  4. Elle est réalisée exclusivement par le comptable public

Explanation

L'évaluation apprécie les effets réels d'une politique publique, son efficacité et sa pertinence, alors que le contrôle de régularité vérifie la conformité aux règles. Les deux démarches sont complémentaires mais portent sur des questions différentes.

Question 9Gestion et management publics

Dans le cadre de la LOLF, quel est l'objet d'un projet annuel de performances annexé au budget ?

  1. Détailler la liste nominative des agents affectés au programme
  2. Fixer le montant définitif des recettes fiscales de l'État
  3. Remplacer le rapport annuel de performances de l'exercice précédent
  4. Présenter les objectifs, les indicateurs et les résultats attendus du programme Correct answer.

Explanation

Le projet annuel de performances expose, pour chaque programme, les objectifs poursuivis, les indicateurs associés et les résultats attendus, ainsi que les moyens demandés. Il constitue le volet prévisionnel de la démarche de performance.

Question 10Gestion et management publics

Un responsable de programme constate un dépassement probable de ses crédits en fin d'année. Quelle démarche est la plus conforme à une gestion budgétaire maîtrisée ?

  1. Engager les dépenses sans limite en comptant sur un abondement ultérieur
  2. Transférer les dépenses vers un autre programme sans autorisation
  3. Signaler le risque, proposer des redéploiements et solliciter les arbitrages dans le cadre du dialogue de gestion Correct answer.
  4. Arrêter tout paiement aux fournisseurs jusqu'à la clôture de l'exercice

Explanation

La maîtrise budgétaire repose sur l'anticipation et le dialogue de gestion : signaler le risque, proposer des redéploiements internes et solliciter les arbitrages permet d'ajuster les crédits dans le respect des règles. Cela évite les engagements irréguliers et les ruptures de paiement.

Question 11Gestion et management publics

Quel principe budgétaire impose que le budget présente l'ensemble des ressources et des charges sans contraction entre elles ?

  1. Le principe de l'unité et de la non-compensation Correct answer.
  2. Le principe de la spécialité
  3. Le principe de sincérité
  4. Le principe de la continuité

Explanation

Le principe d'unité regroupe les recettes et dépenses dans un document unique, et la règle de non-compensation interdit de présenter un solde net en masquant recettes et charges. Le budget doit donc faire apparaître séparément l'ensemble des flux.

Question 12Gestion et management publics

Quel est l'effet d'un contrôle a posteriori exercé par une chambre régionale des comptes sur la gestion d'une collectivité ?

  1. Il fixe les taux d'imposition locaux pour l'exercice suivant
  2. Il nomme directement le comptable de la collectivité
  3. Il émet des observations sur la régularité et l'efficacité de la gestion, sans se substituer à l'ordonnateur Correct answer.
  4. Il se substitue au vote du budget par l'assemblée délibérante

Explanation

La chambre régionale des comptes contrôle a posteriori la régularité et l'efficacité de la gestion locale et formule des observations. Elle ne se substitue ni à l'assemblée délibérante ni à l'ordonnateur dans leurs décisions.

Question 13Gestion et management publics

Dans une démarche de contrôle de gestion publique, quelle est la finalité d'un tableau de bord de pilotage ?

  1. Servir uniquement à la communication externe vis-à-vis des usagers
  2. Suivre régulièrement des indicateurs clés pour orienter les décisions de gestion Correct answer.
  3. Recenser l'ensemble des textes réglementaires applicables
  4. Remplacer les comptes financiers annuels de l'organisme

Explanation

Un tableau de bord de pilotage regroupe des indicateurs suivis à intervalles réguliers afin d'éclairer les décisions et de corriger les écarts par rapport aux objectifs. Il complète les comptes financiers sans s'y substituer.

Question 14Gestion et management publics

Quelle situation illustre le mieux la notion de fongibilité asymétrique dans la gestion des crédits de personnel ?

  1. Tous les crédits peuvent circuler librement entre programmes ministériels
  2. La fongibilité est totale et sans condition entre tous les titres budgétaires
  3. Les crédits d'investissement peuvent toujours financer des dépenses de personnel
  4. Des crédits de personnel peuvent abonder d'autres crédits du programme, mais l'inverse est strictement encadré Correct answer.

Explanation

La fongibilité asymétrique autorise le redéploiement de crédits de personnel vers d'autres crédits du programme, mais limite fortement le mouvement inverse pour préserver la maîtrise de la masse salariale. Cette asymétrie protège la dépense de personnel d'un abondement non maîtrisé.

Question 15Gestion et management publics

Un audit interne révèle qu'une dépense a été payée sans engagement préalable. Quelle qualification budgétaire est la plus appropriée ?

  1. Une simple erreur de classement comptable sans conséquence
  2. Une dépense couverte automatiquement par les crédits de l'exercice suivant
  3. Une dépense régulière car le service a été rendu
  4. Une irrégularité liée à l'absence d'engagement juridique préalable, à régulariser selon la procédure applicable Correct answer.

Explanation

L'engagement juridique préalable conditionne la régularité de la dépense ; son absence constitue une irrégularité qui doit être traitée selon la procédure de régularisation applicable. Le seul service rendu ne suffit pas à rendre la dépense régulière.

Question 16Gestion et management publics

Dans le pilotage par la performance, quel risque principal découle d'un usage excessif d'indicateurs quantitatifs isolés de leur contexte ?

  1. Une disparition totale du contrôle budgétaire
  2. Un comportement de gestion orienté vers l'indicateur au détriment de la finalité du service public Correct answer.
  3. Un allongement systématique des délais de paiement
  4. Une amélioration automatique de la qualité du service rendu

Explanation

Lorsque l'indicateur devient la seule cible, les gestionnaires peuvent optimiser sa valeur sans améliorer la qualité réelle du service, phénomène connu sous le nom d'effet pervers ou de gestion par l'indicateur. Il convient donc de combiner plusieurs indicateurs et de les replacer dans leur contexte.

Question 17Gestion et management publics

Quel document rend compte, a posteriori, de l'exécution des objectifs et des résultats d'un programme budgétaire ?

  1. Le projet de loi de finances initiale
  2. Le compte administratif de la collectivité
  3. Le rapport annuel de performances Correct answer.
  4. Le débat d'orientation budgétaire

Explanation

Le rapport annuel de performances présente, après l'exécution, les résultats obtenus au regard des objectifs et des indicateurs du programme. Il s'oppose au projet annuel de performances, qui est un document prévisionnel.

Question 18Gestion et management publics

Quelle est la fonction d'un contrôleur budgétaire dans le circuit de la dépense publique ?

  1. Ordonner le paiement effectif des dépenses
  2. Voter les crédits du programme concerné
  3. Vérifier la disponibilité des crédits et la conformité des engagements avant leur mise en œuvre Correct answer.
  4. Négocier les marchés publics avec les fournisseurs

Explanation

Le contrôleur budgétaire intervient en amont pour s'assurer de la disponibilité des crédits et de la conformité des engagements aux règles budgétaires. Il ne se substitue ni à l'ordonnateur qui engage, ni au comptable qui paie.

Question 19Gestion et management publics

Dans une logique de responsabilité managériale, quelle pratique favorise le mieux l'imputabilité des gestionnaires publics ?

  1. La multiplication des procédures de validation sans lien avec les résultats
  2. La définition claire d'objectifs, de moyens et de résultats attendus, assortie d'une évaluation régulière Correct answer.
  3. La centralisation de toutes les décisions au niveau du contrôleur financier
  4. La suppression de toute délégation de signature

Explanation

L'imputabilité suppose que le gestionnaire dispose d'objectifs clairs, de moyens identifiés et d'une évaluation régulière de ses résultats. Elle repose sur la délégation et la responsabilisation, non sur la multiplication des contrôles formels.

Question 20Gestion et management publics

Quel est l'objectif principal de la certification des comptes d'un organisme public ?

  1. Remplacer le contrôle de la Cour des comptes
  2. Fixer le niveau des crédits pour l'exercice suivant
  3. Attester la régularité, la sincérité et la fidélité des comptes Correct answer.
  4. Évaluer la performance individuelle des dirigeants

Explanation

La certification consiste, pour un auditeur externe, à attester que les comptes présentent de manière régulière, sincère et fidèle la situation financière de l'organisme. Elle porte sur la qualité de l'information comptable, non sur l'allocation future des crédits.

Question 21Gestion et management publics

Une administration veut réduire ses délais de traitement tout en maintenant la qualité. Quelle approche de modernisation est la plus adaptée ?

  1. La suppression de tout indicateur de suivi pour alléger la gestion
  2. L'ajout systématique de nouvelles étapes de validation
  3. La simplification des procédures et la réingénierie des processus, mesurées par des indicateurs de délai et de qualité Correct answer.
  4. La réduction du nombre d'agents sans analyse préalable des processus

Explanation

La réingénierie des processus consiste à analyser et simplifier les étapes pour éliminer les redondances, en mesurant les effets sur les délais et la qualité. Elle s'appuie sur des indicateurs de suivi pour vérifier que la simplification ne dégrade pas le service.

Question 22Gestion et management publics

Quelle notion désigne la capacité d'une organisation publique à atteindre ses objectifs en mobilisant ses ressources de manière optimale ?

  1. La subsidiarité
  2. La légalité
  3. L'efficience Correct answer.
  4. La conformité

Explanation

L'efficience mesure le rapport entre les résultats obtenus et les ressources mobilisées, c'est-à-dire la capacité à atteindre les objectifs au moindre coût. Elle se distingue de l'efficacité, qui porte sur l'atteinte des objectifs, et de la légalité, qui concerne la conformité aux règles.

Question 23Gestion et management publics

Dans le cadre de la déconcentration, quelle caractéristique distingue ce mode d'organisation de la décentralisation ?

  1. La déconcentration supprime tout contrôle de l'État sur les décisions locales
  2. La déconcentration transfère la compétence à une collectivité territoriale dotée de la personnalité morale
  3. Les autorités déconcentrées représentent l'État et restent soumises à son autorité hiérarchique Correct answer.
  4. Les autorités déconcentrées disposent d'une autonomie politique et d'un budget propre voté par une assemblée

Explanation

La déconcentration consiste à implanter des services de l'État sur le territoire, dirigés par des autorités qui le représentent et restent soumises à l'autorité hiérarchique. La décentralisation, en revanche, transfère des compétences à des collectivités dotées de la personnalité morale et d'une autonomie de décision.

Question 24Gestion et management publics

Quel mécanisme permet à un responsable de programme d'ajuster ses crédits en cours d'exécution sans nouvelle loi de finances ?

  1. La signature d'un contrat de partenariat public-privé
  2. Le vote d'une motion de censure
  3. La procédure de mouvement de crédits encadrée par les textes budgétaires Correct answer.
  4. La révision constitutionnelle

Explanation

Les mouvements de crédits, encadrés par les textes budgétaires, permettent des ajustements en cours d'exécution sans recourir à une nouvelle loi de finances. Ils obéissent à des conditions et à des compétences précises selon la nature du mouvement.

Question 25Gestion et management publics

Quelle est la principale vertu attendue de la programmation pluriannuelle des investissements publics ?

  1. Elle permet d'anticiper les besoins de financement et d'assurer la cohérence des projets dans le temps Correct answer.
  2. Elle supprime la nécessité d'un vote budgétaire annuel
  3. Elle transfère la responsabilité du budget au comptable public
  4. Elle garantit automatiquement le financement de tous les projets inscrits

Explanation

La programmation pluriannuelle permet d'anticiper les besoins de financement, d'ordonner les projets dans le temps et d'en assurer la cohérence avec les priorités publiques. Elle ne dispense toutefois pas du vote budgétaire annuel ni d'un financement garanti.

Question 26Gestion et management publics

Dans la gestion publique, quelle notion désigne l'obligation pour un responsable de rendre compte de l'usage des ressources qui lui sont confiées et des résultats obtenus ?

  1. La redevabilité Correct answer.
  2. La péréquation
  3. La subsidiarité
  4. La collégialité

Explanation

La redevabilité (accountability) est le devoir de rendre compte de ses décisions et de ses résultats devant une autorité ou les citoyens. Elle se distingue de la simple obligation de moyens car elle porte aussi sur les effets obtenus.

Question 27Gestion et management publics

Quel outil de gestion publique permet de traduire les orientations politiques en objectifs mesurables et de suivre leur réalisation dans le temps ?

  1. Le règlement intérieur
  2. Le projet de loi de finances
  3. Le contrat d'objectifs et de moyens Correct answer.
  4. Le plan comptable général

Explanation

Le contrat d'objectifs et de moyens formalise un engagement réciproque entre une tutelle et un organisme sur des objectifs et les ressources associées. Il sert de cadre de suivi pluriannuel de la performance.

Question 28Gestion et management publics

Quelle démarche de gestion des ressources humaines publiques vise à adapter les compétences des agents aux évolutions des missions et des métiers ?

  1. La notation annuelle
  2. La mobilité statutaire
  3. La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences Correct answer.
  4. La rémunération au mérite

Explanation

La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences anticipe l'évolution des effectifs et des métiers pour ajuster recrutement, formation et parcours professionnels. Elle repose sur une analyse prospective des besoins.

Question 29Gestion et management publics

Dans la fonction publique, quel principe garantit à l'usager un accès aux règles et aux motifs des décisions administratives qui le concernent ?

  1. Le principe de transparence Correct answer.
  2. Le principe de gratuité
  3. Le principe de continuité
  4. Le principe de mutabilité

Explanation

La transparence administrative oblige les administrations à motiver certaines décisions et à donner accès aux documents administratifs. Elle renforce la légitimité de l'action publique et le contrôle citoyen.

Question 30Gestion et management publics

Quelle notion désigne, dans le secteur public, l'écart entre les résultats observés et les objectifs fixés initialement ?

  1. La conformité
  2. La régularité
  3. La performance Correct answer.
  4. La sincérité

Explanation

La performance s'apprécie par la comparaison entre les résultats atteints et les objectifs fixés, en tenant compte des moyens engagés. Elle combine efficacité, efficience et qualité de service.

Question 31Gestion et management publics

Quel mécanisme de concertation associe les usagers à l'évaluation et à l'amélioration d'un service public local ?

  1. Le référendum local
  2. L'intercommunalité
  3. Le contrôle de légalité
  4. La consultation des usagers Correct answer.

Explanation

La consultation des usagers recueille leur avis sur la qualité et l'organisation du service afin d'orienter les améliorations. Elle peut prendre la forme d'enquêtes, de panels ou de comités d'usagers.

Question 32Gestion et management publics

Quel document budgétaire d'une collectivité territoriale présente les engagements financiers pour plusieurs années et sert de base au débat sur les priorités d'équipement ?

  1. Le budget primitif
  2. Le compte administratif
  3. Le plan pluriannuel d'investissement Correct answer.
  4. Le débat d'orientation budgétaire

Explanation

Le plan pluriannuel d'investissement projette sur plusieurs exercices les opérations d'équipement et leur financement. Il éclaire les choix d'investissement au-delà du seul budget annuel.

Question 33Gestion et management publics

Dans une organisation publique, quel dispositif permet de formaliser les risques, de les hiérarchiser et de définir les actions de maîtrise ?

  1. Le manuel de procédures
  2. L'organigramme
  3. Le plan de communication
  4. La cartographie des risques Correct answer.

Explanation

La cartographie des risques identifie, évalue et hiérarchise les risques auxquels l'organisation est exposée. Elle sert de base à un plan de maîtrise et à la priorisation des moyens de contrôle.

Question 34Gestion et management publics

Un service public applique des tarifs différenciés selon les revenus des usagers pour un même service rendu. Quelle valeur du service public cette pratique cherche-t-elle principalement à concilier avec l'égalité ?

  1. La gratuité
  2. La neutralité commerciale
  3. La concurrence
  4. L'équité Correct answer.

Explanation

La tarification selon les capacités contributives vise l'équité en adaptant la contribution à la situation des usagers. Elle nuance l'égalité formelle par une égalité réelle de traitement.

Question 35Gestion et management publics

Une direction souhaite mesurer l'efficience d'un dispositif d'accueil. Quel ratio est le plus pertinent pour rendre compte de cette dimension ?

  1. Le nombre total de dossiers reçus
  2. Le coût moyen par dossier traité Correct answer.
  3. La durée d'ouverture hebdomadaire
  4. Le nombre d'agents affectés au service

Explanation

L'efficience met en relation les résultats obtenus et les moyens consommés, par exemple le coût par dossier traité. Ce ratio permet de comparer des périodes ou des sites à résultat comparable.

Question 36Gestion et management publics

Un chef de service doit décider de la priorité entre plusieurs projets. Quelle méthode structurée lui permet de comparer les projets sur des critères pondérés explicites ?

  1. La négociation informelle
  2. Le tirage au sort
  3. L'analyse multicritère Correct answer.
  4. Le vote à main levée

Explanation

L'analyse multicritère note chaque projet sur des critères pondérés et produit un classement transparent. Elle rend explicites les arbitrages et facilite la justification des choix.

Question 37Gestion et management publics

Dans une démarche de qualité de service, quelle pratique consiste à mesurer régulièrement la satisfaction des usagers et à en tirer des plans d'action ?

  1. Le contrôle hiérarchique
  2. L'audit financier
  3. La certification des comptes
  4. L'enquête de satisfaction suivie d'actions correctives Correct answer.

Explanation

L'enquête de satisfaction recueille la perception des usagers et alimente un cycle d'amélioration continue. Les résultats doivent être traduits en actions suivies pour produire des effets réels.

Question 38Gestion et management publics

Un responsable doit arbitrer entre recrutement et formation pour faire face à un besoin de compétences nouvelles. Quelle analyse éclaire le mieux cette décision ?

  1. La mesure du taux d'absentéisme
  2. La comparaison du coût complet et du délai de chaque option Correct answer.
  3. La vérification du respect du calendrier budgétaire
  4. La consultation de l'organigramme

Explanation

Comparer le coût complet et le délai de montée en compétence permet d'arbitrer entre recrutement externe et formation interne. Cette analyse intègre les coûts directs, indirects et les risques de délai.

Question 39Gestion et management publics

Une collectivité veut renforcer la transparence de ses marchés publics. Quelle mesure contribue le plus directement à cet objectif ?

  1. Réduire le nombre de lots attribués
  2. Publier les critères de sélection et les résultats d'attribution Correct answer.
  3. Allonger les délais de paiement
  4. Centraliser les achats sur un seul fournisseur

Explanation

La publication des critères et des résultats permet aux candidats et aux citoyens de vérifier la régularité de la sélection. Elle renforce la traçabilité et limite les soupçons de favoritisme.

Question 40Gestion et management publics

Quelle pratique managériale favorise le mieux l'appropriation d'un projet de modernisation par les agents d'un service public ?

  1. Limiter l'information aux encadrants
  2. Externaliser entièrement la conduite du changement
  3. Imposer le projet par note de service
  4. Associer les agents à la conception et à la mise en œuvre Correct answer.

Explanation

L'association des agents à la conception accroît l'adhésion et permet d'adapter le projet aux réalités du terrain. La participation réduit les résistances et améliore la qualité des solutions retenues.

Question 41Gestion et management publics

Un service constate que ses délais de traitement augmentent alors que ses effectifs sont stables. Quelle analyse est la plus pertinente pour identifier la cause ?

  1. Réviser l'organigramme du service
  2. Mesurer l'évolution du volume et de la complexité des dossiers entrants Correct answer.
  3. Augmenter immédiatement les effectifs
  4. Modifier le règlement intérieur

Explanation

À effectifs constants, l'allongement des délais peut provenir d'une hausse du volume ou de la complexité des dossiers. Mesurer ces variables permet de distinguer un effet de charge d'un dysfonctionnement interne.

Question 42Gestion et management publics

Quelle est la fonction principale d'un bilan social dans une administration ?

  1. Établir la paie des agents
  2. Remplacer le rapport d'activité
  3. Fournir une photographie périodique des données sociales de l'organisation Correct answer.
  4. Fixer les orientations budgétaires

Explanation

Le bilan social rassemble des données sur les effectifs, l'emploi, les conditions de travail et la formation. Il sert de base au dialogue social et au diagnostic des politiques de ressources humaines.

Question 43Gestion et management publics

Une administration veut évaluer l'impact réel d'une aide publique versée aux entreprises. Quelle méthode est la plus adaptée pour isoler l'effet causal de l'aide ?

  1. Comparer la situation des bénéficiaires avant et après l'aide
  2. Interroger les agents chargés du dispositif
  3. Comparer les bénéficiaires à un groupe de contrôle comparable Correct answer.
  4. Calculer le coût total du dispositif

Explanation

La comparaison avec un groupe de contrôle permet d'isoler l'effet propre de l'aide des autres facteurs. Une simple comparaison avant-après confond l'effet du dispositif avec les évolutions générales.

Question 44Gestion et management publics

Dans le pilotage d'un programme, quel risque découle principalement de la fixation d'objectifs annuels rigides non ajustés en cours d'exercice ?

  1. Une meilleure prévisibilité des résultats
  2. Une réduction automatique des coûts
  3. Un comportement de gestion tourné vers l'indicateur au détriment de la finalité du service Correct answer.
  4. Un renforcement de la transparence budgétaire

Explanation

Des objectifs rigides incitent les gestionnaires à optimiser l'indicateur plutôt que la mission poursuivie. Ce phénomène d'effet pervers altère la pertinence des résultats affichés.

Question 45Gestion et management publics

Un gestionnaire public doit choisir entre plusieurs scénarios d'organisation. Quelle démarche garantit le mieux la traçabilité de la décision ?

  1. Décider seul et informer après coup
  2. Confier la décision à un prestataire externe
  3. Formaliser les critères, les options étudiées et la motivation du choix Correct answer.
  4. Reporter indéfiniment la décision

Explanation

La formalisation des critères, des scénarios et de la motivation rend la décision vérifiable et justifiable a posteriori. Elle permet aussi d'enrichir l'apprentissage organisationnel.

Question 46Gestion et management publics

Quelle analyse permet de repérer les activités qui génèrent le plus de valeur pour l'usager au sein d'un processus administratif ?

  1. L'audit des comptes annuels
  2. L'évaluation de la satisfaction des seuls agents
  3. La cartographie des processus avec identification des étapes à valeur ajoutée Correct answer.
  4. La revue des effectifs par grade

Explanation

La cartographie des processus distingue les étapes qui créent de la valeur pour l'usager de celles qui n'apportent rien. Elle sert de base à la simplification et à la réduction des délais.

Question 47Gestion et management publics

Dans une logique de contrôle interne, quelle organisation des tâches limite le mieux le risque de fraude sur les paiements ?

  1. Supprimer les contrôles pour accélérer le traitement
  2. Séparer les fonctions d'engagement, de liquidation et de paiement Correct answer.
  3. Confier à un même agent l'engagement, la liquidation et le paiement
  4. Externaliser l'ensemble du circuit à un seul prestataire

Explanation

La séparation des fonctions empêche qu'un même agent maîtrise tout le circuit d'une dépense. Ce principe de contrôle interne réduit le risque d'erreur et de fraude.

Question 48Gestion et management publics

Quel indicateur mesure le mieux la qualité de service d'un dispositif d'accueil du public ?

  1. Le taux de réponse aux demandes dans le délai annoncé Correct answer.
  2. Le nombre de réunions internes tenues
  3. Le montant des dépenses de fonctionnement
  4. Le nombre de postes vacants

Explanation

Le respect du délai annoncé mesure directement la qualité perçue par l'usager et l'engagement pris par le service. Il constitue un indicateur de résultat, non de moyens.

Question 49Gestion et management publics

Une administration souhaite réduire les doublons dans les demandes adressées aux usagers. Quelle approche est la plus efficace ?

  1. Multiplier les guichets spécialisés
  2. Allonger les délais de traitement
  3. Cartographier les données déjà détenues et les partager entre services Correct answer.
  4. Ajouter un formulaire supplémentaire

Explanation

La cartographie des données et leur partage entre services évitent de redemander à l'usager une information déjà détenue. Cette approche s'inscrit dans la simplification administrative et le principe de « dites-le nous une fois ».

Question 50Gestion et management publics

Quel principe de gestion publique recommande d'aligner les moyens alloués sur les résultats attendus et de réexaminer périodiquement les dépenses ?

  1. La revue des dépenses et l'évaluation de leur efficacité Correct answer.
  2. La reconduction automatique des crédits
  3. Le principe de séparation des ordonnateurs et des comptables
  4. La règle du service fait

Explanation

La revue des dépenses examine régulièrement la pertinence et l'efficacité des politiques financées pour réallouer les moyens. Elle s'oppose à la reconduction systématique des crédits indépendamment des résultats.