Te veel aanmeldingen en een verkeerd niveau bij de taalschool
Je werkt bij een taalschool in de binnenstad. Maandag start de cursus 'Nederlands A2 naar B1'. De cursus duurt twaalf weken, met les op maandag- en woensdagavond van 19.00 tot 21.00 uur. Er zijn veertien plaatsen. Zestien mensen hebben zich aangemeld. De betalingstermijn was vorige week vrijdag. Drie mensen hebben nog niet betaald. Mevrouw Kowalska heeft wel betaald, maar haar intaketoets gaf niveau A1 aan. Zij wil toch in de B1-groep beginnen, omdat haar werkgever dat vraagt. Meneer De Vries heeft niet betaald en belt dat hij door zijn ploegendienst alleen op woensdagavond kan komen. In het schoolreglement staat: betalen vóór de eerste les, anders vervalt de plaats; en voor deze cursus is niveau A2 verplicht. De directeur zegt dat er geen uitzonderingen zijn. De administratie is vandaag tot 17.00 uur open.
1. Wat zeg je tegen mevrouw Kowalska over haar niveau? Noem ook wat je haar aanbiedt.
Read the worked answer
Check: zij heeft betaald, dat is in orde. Maar de intaketoets gaf A1 en het reglement zegt: A2 is verplicht. De directeur geeft geen uitzonderingen.
Wat je zegt: 'Uw toets gaf A1. De cursus begint op A2-niveau, dus u zou de eerste weken al achterlopen. Daarom kan ik u niet in deze groep plaatsen.'
Wat je aanbiedt:
- De cursus A1 naar A2, die volgende maand start, en daarna B1.
- Een gesprek waarin de school uitlegt wat de werkgever kan verwachten; desnoods belt de school zelf met de werkgever.
- Terugbetaling of een plek in een andere cursus. Dat beslist de administratie, dus je verwijst haar door en noteert haar naam.
Waarom: de regel is duidelijk en eerlijk tegenover de andere vijftien aanmelders. Een uitzondering betekent dat zij de groep ophoudt en dat de school haar belofte over het B1-niveau niet kan nakomen.
2. Wat doe je met meneer De Vries, die niet heeft betaald en maar één avond per week kan?
Read the worked answer
Check: hij heeft niet betaald, dus volgens het reglement is zijn plaats vervallen. Hij kan alleen woensdagavond: dat is de helft van de lessen (24 van de 48 uur).
Wat je zegt: 'Uw betaling is niet binnen, dus uw plaats is vervallen. En met alleen woensdag mist u de helft van de cursus.'
Wat je aanbiedt:
- Als hij vandaag voor 17.00 uur betaalt én er is nog een plaats, dan mag hij starten. Zeg er wel bij dat hij de maandaglessen mist en dat de school geen aparte les geeft.
- Een cursus op één avond per week of een online variant.
- De wachtlijst voor de volgende ronde.
Waarom: op tijd betalen geldt voor iedereen; hij mag niet voorgaan op mensen die wel op tijd betaalden. Door het risico van de helft missen te noemen, kan hij zelf een goede keuze maken.
3. Hoeveel plaatsen zijn er nog vrij? Wie krijgt de laatste plaats? Laat je berekening zien.
Read the worked answer
Berekening:
- 16 aanmeldingen, 3 mensen hebben niet betaald → 13 betalers.
- Van die 13 is mevrouw Kowalska niet plaatsbaar (A1) → 12 deelnemers.
- 14 plaatsen min 12 deelnemers = 2 plaatsen vrij.
Wie krijgt ze: meneer De Vries krijgt één plaats als hij voor 17.00 uur betaalt. De andere plaats gaat naar de eerste persoon op de wachtlijst, in volgorde van aanmelding. Betaalt hij niet, dan schuift de wachtlijst door.
Wat je nog doet: meld dit maandag aan de directeur en zet de volgorde in het systeem, zodat niemand kan zeggen dat hij of zij overgeslagen is.
Waarom: de school moet kunnen laten zien waarom iemand wel of geen plaats krijgt. Met deze berekening is dat duidelijk en eerlijk.