CNaVT A2 (PTIT) cheat sheet

Bij een klacht: open met "Ik wil een klacht indienen over..." en noem daarna feit, datum en gewenste oplossing in die volgorde.

Bij een verzoek om informatie: gebruik "Kunt u mij vertellen of/waar/wanneer...?" - de vraagzin houdt de beleefdheidsvorm "u" vast.

Afspraak maken bij gemeente of huisarts: noem eerst doel, dan voorkeursdag en -tijd, dan naam en geboortedatum; bevestig met "Dan noteer ik...".

Formuliervelden: "voornamen" = alle namen vóór de achternaam; "geslacht" = M/V/X; "burgerlijke staat" = ongehuwd, gehuwd, gescheiden, weduwe/weduwnaar.

Postcode en adres in Nederland: straatnaam + huisnummer + toevoeging, dan postcode (4 cijfers + 2 hoofdletters) en woonplaats.

Beleefdheidsverschil: "je/jij" bij vrienden en familie, "u" bij instanties, ouderen en onbekenden; meng de vormen niet in één brief.

Bij uitnodiging afzeggen: geef reden, bied alternatief aan ("Kan het volgende week dinsdag?") en sluit af met een wens.

Telefoon: meld je met "Met [naam]", vraag "Spreek ik met...?" en herhaal gegevens aan het einde ter controle.

Inschrijving cursus: vereiste gegevens zijn naam, adres, geboortedatum, telefoonnummer en het gekozen niveau of de gewenste startdatum.

Een rooster lezen: dag + tijdvak + lokaal; "van 09.00 tot 10.30 uur" betekent start om 9 en einde om half 11.

Bij afwezigheid: meld je vóór aanvang af bij de docent of administratie en vraag naar inhaalmogelijkheden.

Tentamenregels: neem een identiteitsbewijs mee; te laat na aanvang kan toegang tot het lokaal worden geweigerd.

Feedback vragen: "Kunt u uitleggen waarom dit antwoord niet goed is?" - vraag naar criterium, niet alleen naar het cijfer.

Niveaubeschrijving: A2 betekent korte, alledaagse berichten begrijpen en met eenvoudige zinnen iets vragen of vertellen.

Oudercontact: bij een gesprek op school noem je eerst het onderwerp, dan wat je hebt waargenomen, dan je vraag aan de docent.

Cijfer en beoordeling: een voldoende is meestal 5,5 of hoger; vraag bij twijfel naar de weging van onderdelen.

Sollicitatiebrief: alinea 1 = vacature en functie, alinea 2 = relevante ervaring met voorbeeld, alinea 3 = beschikbaarheid en uitnodiging voor gesprek.

E-mail op werk: onderwerpregel met actie en deadline ("Graag reactie voor vrijdag 12.00"), korte alinea's, afsluiting met naam en functie.

Ziek melden: meld je zo vroeg mogelijk, vóór de eerste werktijd; noem de verwachte duur en hoe bereikbaar je bent.

Vergaderafspraken: "Ik stel voor dat...", "Zullen we afspreken dat...?", "Dan vat ik samen:" zijn vaste formules voor voorstel en samenvatting.

Een collega aanspreken op gedrag: beschrijf het gedrag en het effect, vraag om een oplossing, vermijd een oordeel over de persoon.

Afspraak verzetten: geef de oude afspraak, de nieuwe tijd en de reden in één bericht; vraag om bevestiging.

Formeel versus informeel op werk: gebruik "u" bij klanten en externe contacten, "je" binnen het team als dat de cultuur is.

Rekening en declaratie: noteer datum, bedrag, doel en projectcode; zonder bon of omschrijving wordt een declaratie vaak afgekeurd.

Een veiligheidsinstructie bevat meestal: handeling, volgorde, beschermingsmiddelen en wat te doen bij een storing.

Bij een incident: eerst eigen veiligheid, dan hulpdiensten, dan melden bij de leidinggevende; noteer tijd, plaats en betrokkenen.

Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) zijn verplicht waar dat op het bord of in de instructie staat; eigen afwijking vraagt toestemming.

Een werkinstructie in stappen lees je als procedure: elke stap begint met een werkwoord ("Controleer...", "Sluit...", "Meld...").

Bij twijfel over een taak geldt: stop, vraag het na bij de verantwoordelijke, en voer de taak niet uit zonder uitleg.

Gevaarsymbolen op etiketten: vlam = brandbaar, doodskop = giftig, uitroepteken = irriterend; het etiket noemt ook de eerste hulp.

Noodnummer intern noteer je bij de telefoon; landelijk alarmnummer is 112, huisartsenpost is geen alarmnummer.

DigiD gebruik je voor overheidszaken; vraag hem persoonlijk aan en deel het wachtwoord met niemand, ook niet met familie.

Inschrijving bij de gemeente na verhuizing: meld het adres binnen de gestelde termijn; te laat melden kan gevolgen hebben voor uitkering of toeslagen.

Huurtoeslag en zorgtoeslag vraag je aan bij de Belastingdienst/Toeslagen; je hebt een DigiD en een inkomen onder de grens nodig.

Een brief van een instantie bevat meestal: afzender, datum, kenmerk, beslissing en bezwaartermijn; bewaar het kenmerk bij contact.

Bezwaar maken: doe dit binnen de genoemde termijn (vaak zes weken), schriftelijk, met argumenten en je handtekening.

Bij een noodsituatie bel je 112; voor niet-spoedeisende zorg bel je de huisarts of huisartsenpost.

Afval scheiden: glas, papier, plastic en restafval hebben aparte stromen; de gemeente bepaalt ophaaldagen en containers.

Een contract ondertekenen: lees looptijd, opzegtermijn en kosten; een handtekening bindt je ook als je de kleine letters niet las.

A2-leestekst: zoek eerst de titel en tussenkopjes, dan de vraag, en lees daarna gericht de zin met het antwoord.

Sleutelwoorden in een vraag zijn vaak synoniemen van woorden in de tekst; let op "niet", "behalve" en "alleen".

Luisteren: noteer tijdens het luisteren alleen kernwoorden (naam, tijd, plaats, bedrag), niet hele zinnen.

Getallen en tijden zijn struikelblokken: "half negen" = 8.30, "kwart over negen" = 9.15, "tien over half" bestaat niet in het Nederlands.

Een kort bericht schrijven: aanhef, één kernalinea met doel, afsluiting met groet en naam; houd zinnen kort en enkelvoudig.

Woordvolgorde: in een hoofdzin staat de persoonsvorm op plaats twee; begint de zin met een tijdsbepaling, dan wisselen onderwerp en persoonsvorm.

Verbindingswoorden: "omdat" en "maar" geven een reden of tegenstelling; "daarom" en "dus" geven een gevolg.

Woordenboekgebruik: zoek het hele werkwoord bij vervoegde vormen en het enkelvoud bij meervoudsvormen.

Telefoon opnemen op het werk: naam organisatie, eigen naam, dan "Waarmee kan ik u helpen?" in één adem.

Klant aan de balie: begroet, vraag naar het doel, herhaal de vraag en geef een concrete vervolgstap met tijd.

Een boodschap doorgeven: noteer naam, telefoonnummer, tijd, reden en of terugbellen nodig is; herhaal het nummer hardop.

Bij een klacht aan de telefoon: laat uitspreken, vat de klacht samen, bied een oplossing of termijn, en bevestig wat je gaat doen.

Doorverbinden: vraag toestemming ("Mag ik u doorverbinden met...?") en noem de naam van de collega en de afdeling.

Bij een onduidelijke vraag: vraag door met "Bedoelt u dat...?" in plaats van te gokken; gokken kost meer tijd dan navragen.

Bij een taalprobleem: spreek langzamer, gebruik korte zinnen en herhaal in andere woorden; verhoog de stem niet.

Afsluiten: vat de afspraak samen, noem je naam nog eens en bedank de klant; dat is de vaste slotformule.

Een huurwoning zoeken: reageer via de woningcorporatie of website, houd je inschrijftijd bij en reageer binnen de reageertermijn.

Overlast in de buurt: meld het eerst bij de buurtbewoner of verhuurder; bij aanhoudende overlast volgt een melding bij de gemeente of politie.

Lid worden van een vereniging: vul het inschrijfformulier in met naam, adres en geboortedatum en betaal de contributie per genoemd termijn.

Een afspraak bij de tandarts of huisarts verzetten: bel zo vroeg mogelijk, noem datum en tijd en vraag naar de eerstvolgende mogelijkheid.

Vrijwilligerswerk: vraag naar taken, tijden, begeleiding en een verklaring omtrent gedrag (VOG) als dat vereist is.

Buurtbericht lezen: let op datum, tijd, plaats en of aanmelding nodig is; zonder aanmelding kun je soms niet deelnemen.

Bij een woningruil of onderhuur: vraag schriftelijke toestemming van de verhuurder; mondelinge afspraken zijn niet voldoende.

Openbaar vervoer: een kaartje of abonnement is persoonsgebonden; inchecken en uitchecken met dezelfde kaart voorkomt een hoog tarief.

Een vraag stellen in de klas: noem eerst het onderwerp, dan je vraag, dan wat je al hebt geprobeerd.

Samenwerken: spreek rollen en deadline af aan het begin; herhaal de afspraak in een kort bericht aan de groep.

Een docent aanspreken: gebruik "u" tenzij de docent "je" aanbiedt; noem je naam en de klas of groep.

Bij een meningsverschil in een groep: beschrijf het verschil in standpunten en stel een oplossing voor in plaats van te herhalen.

Een presentatie op A2: inleiding met onderwerp, twee of drie kernpunten, slot met conclusie; houd één idee per zin.

Aantekeningen maken: noteer alleen kernwoorden en pijlen tussen oorzaak en gevolg; werk ze binnen een dag uit.

Een stage of praktijkplek: vraag naar taken, begeleiding, werktijden en wat je moet meenemen op de eerste dag.

Een klacht over een cijfer: vraag naar het beoordelingsformulier en de criteria voordat je inhoudelijk reageert.

Notulen bevatten: datum, aanwezigen, besluiten, actiepunten met naam en deadline; meningen horen er alleen bij als besluit.

Een agenda opstellen: elk punt heeft een onderwerp, een trekker en een tijdsduur; zonder tijdsduur loopt een vergadering uit.

Offerte aanvragen: beschrijf product of dienst, aantal, gewenste leverdatum en vraag naar prijs, levertijd en voorwaarden.

Een factuur controleren: vergelijk bedrag, btw, aantal en omschrijving met de opdracht; vraag bij afwijking om een creditfactuur.

Verslag versus notulen: een verslag beschrijft wat is besproken, notulen leggen besluiten en acties vast.

Bij een deadline die niet haalbaar is: meld dit vóór de deadline, met een nieuwe datum en wat je al hebt gedaan.

Vertrouwelijke informatie: deel gegevens alleen met degenen die het voor hun taak nodig hebben; gebruik een beveiligde verbinding.

Een klacht van een klant schriftelijk afhandelen: erken de melding, noem het onderzoek, geef een oplossing en een termijn.

Bij de huisarts: noem klacht, duur en wat je al hebt geprobeerd; de huisarts verwijst door naar specialistische zorg.

Een recept herhalen: vraag bij de apotheek naar herhaalrecept en houd rekening met de verwerkingstijd.

Verzekering: basisverzekering dekt huisarts en ziekenhuis; aanvullende verzekering dekt vaak tandarts en fysiotherapie.

Eigen risico: een vast bedrag per jaar betaal je zelf voordat de verzekering bepaalde zorg vergoedt.

Bij spoed buiten kantooruren: bel de huisartsenpost; bij levensgevaar bel je 112.

Medicijngebruik: lees bijsluiter voor dosering, tijdstip en bijwerkingen; vraag bij twijfel de apotheek, niet de buurvrouw.

Een afspraak in het ziekenhuis: neem identiteitsbewijs en verzekeringsgegevens mee en meld je bij de balie met je afspraakbrief.

Toestemming voor behandeling: je moet eerst uitleg krijgen en akkoord geven; bij een kind beslist de ouder of voogd mee.

Examenonderdelen CNaVT A2 (PTIT): lezen, luisteren, schrijven en spreken; elk onderdeel wordt apart beoordeeld.

Bij leesvragen: lees eerst de vraag, markeer het kernwoord en zoek daarna de betreffende alinea op.

Bij schrijfopdrachten: controleer aantal woorden, aanhef, afsluiting en of alle gevraagde punten erin staan.

Bij spreekopdrachten: bereid kernwoorden voor, niet een volledige tekst; voorlezen klinkt anders dan spreken.

Tijdverdeling: houd per tekst of opdracht een vaste tijd aan en laat een laatste blok over voor controle.

Fouten die vaak punten kosten: werkwoord op de verkeerde plaats, verkeerde beleefdheidsvorm, ontbrekende afsluiting.

Een herexamen of herkansing: vraag naar de regels van de instelling over aantal herkansingen en de geldigheidsduur van resultaten.

Feedback na het examen: vraag naar het correctiemodel en de score per onderdeel om gericht te oefenen.

Sollicitatiegesprek: bereid antwoorden voor op "Vertel iets over uzelf", "Waarom deze functie?" en "Wat zijn uw sterke punten?".

Gebruik de STARR-structuur: situatie, taak, actie, resultaat, reflectie; één concreet voorbeeld per vraag.

Vragen die je zelf stelt: taken, team, werktijden, opleidingsmogelijkheden en de vervolgstap met datum.

Arbeidsvoorwaarden: let op brutoloon, vakantiegeld, reiskosten, proeftijd en opzegtermijn; vraag naar het aantal uren.

Proeftijd: tijdens de proeftijd kunnen beide partijen sneller opzeggen; de duur staat in de cao of het contract.

Een arbeidsovereenkomst: controleer functie, salaris, uren, standplaats en einddatum bij een tijdelijk contract.

Na het gesprek: stuur binnen een dag een korte bedankmail en herhaal je interesse en beschikbaarheid.

Bij een afwijzing: vraag naar de reden en naar wat je kunt verbeteren; dat levert bruikbare informatie voor de volgende sollicitatie.