Rondvaart, prijzen en onweer bij het toeristisch informatiepunt
Je werkt bij het toeristisch informatiepunt aan de kade van een historische binnenstad. Het is zaterdag 10.30 uur in juli en het is rustig aan de balie. Een Duits gezin, meneer en mevrouw Weber met drie kinderen van 6, 9 en 12 jaar, wil vandaag een rondvaart van een uur maken. De boot van 11.00 uur is vol. De boot van 12.00 uur heeft nog twee plaatsen. De boot van 13.00 uur heeft nog acht plaatsen. Een kaartje kost 12,50 euro voor volwassenen en 7,00 euro voor kinderen van 4 tot en met 11 jaar; kinderen onder de 4 jaar mogen gratis mee. Het weerbericht geeft onweer vanaf 14.00 uur. Bij onweer vaart de boot niet uit; bezoekers krijgen dan een tegoedbon voor een andere dag en geen geld terug. Het gezin reist om 16.00 uur met de trein naar Keulen. Er is een museum op vijf minuten lopen en een kerk met een toren die bezocht kan worden.
1. Welke boot adviseer je en waarom? Noem alle opties die je hebt bekeken.
Read the worked answer
Opties langs elkaar leggen: het gezin bestaat uit vijf personen.
- 11.00 uur: vol, dus geen plaatsen.
- 12.00 uur: twee plaatsen, dat is te weinig voor vijf personen.
- 13.00 uur: acht plaatsen, dus vijf kan. De boot is om 14.00 uur terug en de trein gaat om 16.00 uur. Dat past ruim.
Advies: kaartjes voor 13.00 uur, en nu verkopen: acht plaatsen zijn genoeg voor vijf, maar over een uur misschien niet meer.
Waarom: je kijkt naar drie dingen tegelijk: het aantal plaatsen, de tijd van het gezin en het weer. Alleen 'de boot van 13.00 uur' is geen advies, want dan weet het gezin niet waarom de andere boten niet kunnen.
2. Bereken de prijs voor het hele gezin. Laat zien welke regel je gebruikt.
Read the worked answer
Eerst de leeftijdsregel checken: de kinderen van 6 en 9 jaar vallen onder het kindertarief (4 tot en met 11 jaar). Het kind van 12 jaar valt daar net buiten en telt dus als volwassene.
De som:
- 3 × 12,50 euro = 37,50 euro (twee volwassenen plus het kind van 12 jaar).
- 2 × 7,00 euro = 14,00 euro (de kinderen van 6 en 9 jaar).
- Totaal: 51,50 euro.
Wat je zegt: noem de prijs per persoon en het totaal, en zeg erbij dat het kind van 12 jaar als volwassene telt. Dan kan het gezin het zelf narekenen.
Waarom: de fout die veel mensen maken is het kind van 12 jaar als kind rekenen. Als je dat vooraf uitlegt, voorkom je een discussie bij de boot.
3. Wat zeg je over het weer en de tegoedbon? Wat adviseer je uiteindelijk?
Read the worked answer
Check: het onweer komt vanaf 14.00 uur. De boot van 13.00 uur is om 14.00 uur terug, dus het kan net goed gaan, maar het is niet zeker. Bij onweer krijgt de bezoeker een tegoedbon en geen geld terug. Het gezin reist om 16.00 uur weg, dus een tegoedbon voor een andere dag is voor hen niets waard.
Wat je zegt: 'Het weerbericht geeft onweer vanaf 14.00 uur. De boot van 13.00 uur is om 14.00 uur terug. Gaat het mis, dan krijgt u een tegoedbon en geen geld terug; die heeft u vandaag niets aan, want u reist om 16.00 uur verder.'
Wat je aanbiedt: laat het gezin zelf kiezen en noem een alternatief waar je binnen bent: het museum op vijf minuten lopen of de kerk met de toren.
Waarom: je verkoopt niets waar het gezin later spijt van krijgt. Zo voorkom je een klacht en blijft het gesprek eerlijk.