Domein professioneel: communicatie op de werkvloer
Wat het domein professioneel vraagt
In het domein professioneel toetst CNaVT A2 PTIT communicatie op het werk: een dienst ruilen, een ziekmelding, een bestelling doorgeven, een veiligheidsinstructie begrijpen, een klant te woord staan of een kort bericht aan een leidinggevende schrijven. De teksten zijn kort en praktisch: rooster, e-mail, appje, formulier, melding en mondelinge instructie. Je moet laten zien dat je de actie, het tijdstip en de verantwoordelijke persoon correct overbrengt.
Kernregels
- Bepaal de relatie: formeel naar leidinggevende of klant, informeler naar een directe collega als de opdracht dat toestaat.
- Noem in een werkbericht altijd dienst, datum, tijd, locatie en wat je precies vraagt of meldt.
- Gebruik duidelijke actieverba: 'ruilen', 'overnemen', 'melden', 'bestellen', 'controleren', 'bevestigen'.
- Bij een probleem: beschrijf kort wat er is, sinds wanneer, wat je al deed en wat je nu nodig hebt.
- Bevestig een mondelinge instructie met een korte herhaling: 'Dus ik neem vrijdag de avonddienst over?'
- Houd veiligheidsinstructies letterlijk: woorden als 'verplicht', 'verboden' en 'alleen' zijn geen stijladvies.
Uitgewerkt voorbeeld
Je wilt je avonddienst van vrijdag 19.00-23.00 uur ruilen omdat je een afspraak hebt. Je schrijft aan een collega.
Redenering: de opdracht is een ruil, niet alleen een mededeling. Je noemt de exacte dienst, vraagt of de collega kan overnemen en biedt aan iets terug te doen. Je houdt het vriendelijk maar zakelijk. Voorbeeld: 'Hoi Sam, kun je vrijdag 19.00-23.00 uur mijn avonddienst overnemen? Ik heb dan een afspraak. Ik kan volgende week donderdag jouw dienst terugdoen. Laat je het me weten? Groet, Ali.' Stuur je dit naar de leidinggevende, gebruik dan 'u' en zet de vraag om bevestiging erbij.
Valkuilen
- Alleen 'Ik kan vrijdag niet' schrijven zonder dienst, tijd of oplossing.
- Een ruil vragen maar niet vragen om bevestiging, waardoor je niet weet of de dienst is overgenomen.
- De verkeerde toon kiezen: 'Hoi' naar een klant of 'Geachte' naar een directe collega.
- Een veiligheidsregel parafraseren en daarbij 'verplicht' of 'verboden' verzwakken.
- Geen onderscheid maken tussen jouw dienst en de dienst die je aanbiedt terug te doen.