Schriftliche Produktion: Beschwerde-E-Mail an eine Sprachschule – Register und Forderung
In der schriftlichen Produktion (Teil B, 45 Minuten) soll Mia eine E-Mail an die Scuola „LinguaViva“ in Bologna schreiben. Vorgaben: Sie hat einen vierwöchigen B1-Kurs (20 Stunden pro Woche, Unterkunft bei einer Gastfamilie, 780 Euro) gebucht. Vor Ort war vieles anders: 12 Stunden pro Woche, die Gruppe gemischt (A2 bis B2), die Gastfamilie 40 Minuten mit dem Bus entfernt, der Lehrer wurde zweimal gewechselt. Die Aufgabe verlangt: (1) die Abweichungen darstellen, (2) die Enttäuschung ausdrücken, (3) eine Lösung vorschlagen (Teilerstattung oder eine kostenlose zusätzliche Woche), 180–220 Wörter, formale Anrede. Mia schreibt: „Ciao ragazzi, purtroppo devo dirvi che il corso non è stato bello. Io volevo imparare meglio l'italiano e invece…“ Nach 15 Minuten hat sie 90 Wörter, keinen Lösungsvorschlag und ist unsicher, ob „Ciao ragazzi“ der richtige Ton ist.
1. Warum ist „Ciao ragazzi“ hier ein Registerfehler, und was wäre die passende Anrede? Nenne zwei weitere Merkmale des formellen Registers.
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Registerfehler, weil Adressat und Sprechabsicht nicht passen.
„Ciao“ ist informell und setzt Vertrautheit voraus; Adressat ist hier eine Institution, von der Mia Geld bzw. eine Ersatzleistung fordert. Die Anrede legt fest, ob der Text als Freundschaftsnachricht oder als Geschäftsbrief gelesen wird – und damit auch, ob die Forderung als berechtigt oder als unverbindlich wirkt.
Passende Anrede: „Gentile direttrice,“ / „Gentili responsabili della Scuola LinguaViva,“ – danach durchgehend die Lei-Form.
Zwei weitere Merkmale:
- Höfliche Modalverben und Konjunktiv in Bitten: „vorrei chiederLe“, „mi permetta di segnalare“, „La ringrazio in anticipo“.
- Keine Ausrufezeichen-Ketten, keine Emojis, keine Alltagselipsen; stattdessen klare Absätze, konkrete Daten und Zahlen, Schlussformel („Distinti saluti“) mit vollem Namen.
Prüfhinweis: Ein Registerfehler kann inhaltlich richtige Texte abwerten, weil die kommunikative Absicht (Beschwerde mit Forderung) nicht glaubwürdig realisiert wird.
2. Mia hat Punkt (3) – den Lösungsvorschlag – weggelassen. Erkläre, warum dieser Punkt für die Aufgabe zentral ist, und formuliere zwei Varianten.
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Zentral, weil die Textsorte handlungsorientiert ist.
Eine Beschwerde ist kein Stimmungsbericht, sondern eine Aufforderung: Sie soll eine Reaktion der Gegenseite auslösen. Fehlt die Forderung, bleibt der Text ohne Abschluss und erfüllt eine der drei ausdrücklich genannten inhaltlichen Vorgaben nicht – das kostet Punkte im inhaltlichen Bereich, auch wenn die Abweichungen korrekt dargestellt sind.
Zwei Varianten:
- „Le chiedo pertanto un rimborso parziale di 200 euro, corrispondente alle ore non svolte.“
- „In alternativa, accetterei una settimana supplementare gratuita entro la fine dell'anno.“
Wichtig: konkret (Summe, Umfang, Zeitraum), höflich-konjunktivisch, mit Bezug auf die zuvor genannten Fakten (12 statt 20 Stunden, zweimaliger Lehrerwechsel). Zwei Optionen anzubieten erhöht die Chance auf eine Einigung und zeigt sprachliche Differenzierung – aber die Forderung muss klar als Forderung erkennbar bleiben, nicht als vage Anregung.
3. Nach 15 Minuten stehen 90 Wörter. Wie teilt Mia die restlichen 30 Minuten ein, und wie strukturiert sie die E-Mail? Begründe die Wortzahl-Strategie.
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Zeitplan: 5 Minuten Plan/Gliederung, 20 Minuten Schreiben, 5 Minuten Prüfen (Register, Verbformen, Wortzahl).
Struktur in drei Absätzen:
- Absatz 1: Anlass und Buchungsdaten (Kurs, Zeitraum, Preis, Unterkunft) – kurz, damit der Leser den Fall einordnen kann.
- Absatz 2: Abweichungen mit Belegen: „12 ore invece di 20“, „gruppo misto A2–B2“, „40 minuti di autobus“, „due cambi d'insegnante“. Jede Abweichung ein Satz, keine Bewertung doppelt.
- Absatz 3: Folge/Enttäuschung, dann Forderung, dann Grußformel.
Wortzahl-Strategie: Ziel 180–220 Wörter, das sind etwa 14–16 Sätze. Bei 90 Wörtern fehlen rund 100, also 7–8 Sätze – davon 4 für die Abweichungen und 3 für Forderung plus Schluss. Nicht mit Adjektiven strecken („molto, molto bello“), sondern mit konkreten Angaben: Zahlen, Zeitangaben, benannte Kurselemente. Wer die drei inhaltlichen Punkte vollständig und belegt realisiert, erreicht die Wortzahl fast von selbst; wer vorher formuliert und erst am Ende zählt, verliert Zeit an Umformulierungen.