Un punto obligatorio omitido pesa más que tres errores
Nicolás se examina en mayo. En la tarea 1 de Expresión e interacción escritas debe redactar un correo de entre 180 y 220 palabras a la responsable de atención al cliente de una empresa de coworking que ha cerrado una sede sin devolver las cuotas. La instrucción impone dos puntos: solicitar la devolución de dos mensualidades y proponer una alternativa. Nicolás escribe 268 palabras, abre con «¡Hola, chicos!», dedica seis líneas a contar que su abuela tuvo una tienda y lo difícil que es emprender, y cierra con «Un saludo». Ha empleado 38 de los 80 minutos. Al releer descubre que no ha incluido ninguna alternativa y que le quedan 10 minutos antes de empezar la tarea 2, que todavía no ha planificado. Su gramática es bastante correcta: dos fallos de concordancia y un subjuntivo mal elegido. Está tentado de corregir esos tres fallos y pasar a la tarea 2.
1. Establezca el orden de los cambios que debe hacer Nicolás y justifique la jerarquía con los criterios de valoración.
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1. Añadir el punto que falta (adecuación). La tarea se evalúa sobre el cumplimiento de la instrucción: un punto obligatorio omitido afecta a la valoración del conjunto y no se compensa con una gramática limpia. Es el cambio que más puntuación mueve.
2. Ajustar registro y tratamiento (adecuación). «¡Hola, chicos!» es incompatible con un destinatario desconocido y con la situación: procede «Estimada señora:» o «Estimados señores:», y usted sostenido en todo el texto, sin alternar con tú en el cierre.
3. Reducir la extensión (coherencia y adecuación). 268 palabras superan el límite; la anécdota de la abuela es material propio del autor, no de la tarea, y ocupa unas seis líneas que se pueden eliminar sin tocar el contenido exigido.
4. Los tres errores, al final o nunca. Dos concordancias y un subjuntivo no impiden la comprensión y cuestan minutos que necesita la tarea 2. En esta escala pesan menos que un texto que no hace lo que se le pide.
Principio general: cumplimiento de la tarea > organización del texto > corrección formal.
2. Reescriba la apertura y el cierre, y proponga cómo reciclar la anécdota en una sola frase útil.
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Apertura. «Estimada responsable de atención al cliente: Me dirijo a usted en relación con el cierre de la sede de la calle Serrano, comunicado el pasado 3 de abril, y con las dos mensualidades que aboné por adelantado y que todavía no me han sido devueltas.»
Por qué funciona: identifica el asunto y el hecho en la primera línea, usa usted, elimina la fórmula coloquial y sitúa al lector, que es lo que espera un correo de reclamación.
Cierre. «Le agradecería que me confirmara por escrito el plazo de devolución y que valorara la alternativa que le propongo al final de este correo. Quedo a su disposición para ampliar cualquier información. Atentamente, [nombre y apellidos].»
Por qué funciona: pide una acción concreta y verificable, anuncia la propuesta (que era el punto omitido) y sustituye «Un saludo» por una despedida congruente con el registro formal.
Reciclaje de la anécdota. Una frase basta: «Soy usuario de la sede desde 2021 y, como autónomo, dependo de ella para atender a mis clientes.» Conserva la función de justificar la urgencia y ahorra unas cincuenta palabras, con lo que la extensión entra en el límite sin mutilar el contenido.
3. Quedan 10 minutos y la tarea 2 está sin planificar. ¿Qué hace exactamente y por qué?
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Secuencia de 10 minutos:
- Tres minutos: escribir la alternativa en dos frases (unas 35 palabras) e insertarla donde corresponde, antes del cierre.
- Dos minutos: borrar la anécdota de la abuela y las fórmulas de relleno hasta quedar cerca de las 220 palabras.
- Un minuto: lectura rápida solo para comprobar el tratamiento (usted en todo el texto) y la firma.
- Cuatro minutos: esquema de la tarea 2 en cuatro líneas antes de escribir la primera palabra.
Qué no hace: perseguir los tres errores gramaticales. Cada corrección exige releer una frase y valorar una regla; el beneficio es marginal y el coste, todo el tiempo disponible.
Por qué este orden. Un texto que cumple la instrucción con algún error de concordancia se defiende mejor que un texto impecable que ignora la mitad del encargo. Y empezar la tarea 2 sin esquema suele producir un texto largo, divagatorio y difícil de cerrar: en escritura, planificar cuatro minutos ahorra quince de tachaduras.
Regla de cierre: nunca dejar la tarea 2 en blanco, aunque sea con un desarrollo más breve de lo previsto.