Martini telefon, järelmaks ja garantii
Martin on 16-aastane ja töötab juulis kohalikus toidupoes neli tundi päevas; juulikuu töötasu on 420 eurot. Ta on kogunud 300 eurot ja tahab osta 389-eurose nutitelefoni välismaise veebipoe kaudu. Pood pakub „12 kuud 0% järelmaksu”: 32,42 eurot kuus, kuid lepingus on punkt, et makse hilinemise korral rakendub kogu summale 21,9% aastaintress ja 5-eurone viivis iga hilinenud päeva eest. Martini ema on lepingus kaaslaenaja. Telefon saabub kümne päevaga, kuid ekraanil on kriimustus ja kõlar ragiseb. Pood vastab: „Toode on eritellimus, tagastamine ei ole võimalik. Garantii on 6 kuud.” Kolm kuud hiljem hakkab aku tühjenema nelja tunniga. Sõber soovitab müüa telefon kuulutuse kaudu maha ja osta uus, sest „garantii on nagunii läbi”. Martin küsib nõu. Tema klassijuhataja on öelnud, et enne ostu tuleb lugeda tingimusi, aga Martin ei saa aru, mida see praktikas tähendab.
1. Kas Martin saab tellimuse tagastada 14 päeva jooksul? Võta seisukoht poe väite kohta, et tegemist on eritellimusega.
Read the worked answer
14-päevane taganemisõigus kehtib, sest leping sõlmiti sidevahendi kaudu (veebipood). Martin võib 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest tellimusest taganeda ilma põhjust esitamata; pood peab raha tagastama 14 päeva jooksul pärast taganemisavaldust. Tagastamiskulud võib panna tarbijale, kui sellest on selgelt teavitatud.
Poe väide „eritellimus” ei päde: erand kehtib vaid siis, kui toode valmistati tarbija isiklike nõuete järgi (graveering, erimõõt). Tavaline telefon ei ole eritellimus. Ka muud erandid (näiteks kiiresti riknevad kaubad või avatud pitseeritud hügieenitooted) siin ei kohaldu.
Praktiline nõuanne: esitada kirjalik taganemisavaldus, hoida alles tellimuse kinnitus ja pakendi jälgitavus. Kui pood keeldub, saab pöörduda tarbijakaitse poole. See on ka põhjus, miks „eritellimuse” klauslit ei tohiks uskuda enne, kui on kontrollitud, kas toode oli tõesti erivalmistatud.
2. Arvuta järelmaksu tegelik kulu ja selgita riske, arvestades, et Martin on 16-aastane ja ema on kaaslaenaja.
Read the worked answer
Arvutus. 389 eurot jagatuna 12 kuuks on 32,42 eurot kuus; kokku 389,04 eurot ehk sisuliselt tasuta järelmaks. Risk on aga tingimuslik: kui Martin hilineb maksega, rakendub 21,9% aastaintress kogu summale – ligikaudu 85 eurot aastas, sõltuvalt järelejäänud perioodist – ja 5 eurot viivist iga hilinenud päeva eest. Kümme päeva hilinemist maksab seega umbes 50 eurot ehk üle 10% telefoni hinnast.
Õiguslik pool: Martin on 16-aastane ja tal on piiratud teovõime – suuremaid oste ja laenulepinguid sõlmib ta seadusliku esindaja nõusolekul. Ema kaaslaenajana vastutab maksmata jäämise eest, ja hilinemine võib mõjutada tema krediidiajalugu.
Järeldus: kõige odavam on osta telefon sularahas või oodata kuu, kuni 300 eurot on käes ja juulikuu palk laekub. Järelmaks on mõistlik vaid siis, kui maksevõime on kindel ja tingimused on päriselt loetud.
3. Millised õigused on Martinil kolm kuud hiljem aku rikke tõttu ja mida arvata sõbra soovitusest telefon maha müüa?
Read the worked answer
Kolm kuud hiljem on garantii alles. Õiguse järgi vastutab müüja kauba puuduste eest kaks aastat alates kättetoimetamisest; poe väide „6 kuud” on tarbija suhtes tühine. Kuna ekraan oli kriimustatud juba kättesaamisel, tuleb puudusest teavitada mõistliku aja jooksul – seda saab teha koos akuprobleemiga.
Tarbijal on õigus esmajärjekorras nõuda parandamist või asendamist; kui see ei ole võimalik või on ebamõistlikult koormav, võib nõuda hinna alandamist või lepingust taganemist. Müüja ei tohi nõuda, et tarbija tõestaks, et puudus oli juba ostuhetkel – esimestel kuudel pärast üleandmist eeldatakse seda.
Sõbra nõuanne on halb: telefoni edasimüük kaotab nii garantii kui ka tõendid. Kui pood ei vasta, tuleb pöörduda tarbijavaidluste komisjoni või tarbijakaitse poole. Edasimüügist tasub mõelda alles siis, kui kõik nõuded on ammendatud.