Funciones de la dirección: planificación, organización y recursos humanos
Este dominio evalúa las funciones de dirección y su aplicación a la organización y a las personas. El examen puede pedir distinguir funciones, elegir una estructura, explicar motivación o detectar un fallo de coordinación.
Funciones y estructura
La dirección planifica (fija objetivos y medios), organiza (divide tareas, asigna autoridad y recursos), dirige (comunica, lidera y motiva) y controla (compara resultados con estándares y corrige). Los niveles son alta dirección, dirección intermedia y supervisión operativa. La estructura puede ser funcional (agrupación por áreas), divisional (por productos, clientes o territorios) o matricial (doble dependencia). Al crecer, la empresa debe decidir tramo de control, centralización o descentralización y mecanismos de coordinación.
Recursos humanos
El ciclo de recursos humanos incluye análisis de puestos, reclutamiento, selección, contratación, formación, evaluación del desempeño y retribución. La motivación no se reduce al salario: Maslow ordena necesidades; Herzberg separa factores higiénicos (evitan insatisfacción) de motivadores (impulsan logro y reconocimiento); McGregor compara la teoría X (control) y la Y (autonomía y responsabilidad). El liderazgo puede ser más directivo o participativo según madurez del equipo y urgencia de la tarea.
Ejemplo razonado
Una empresa familiar de 10 personas crece a 50 y tiene tres líneas: instalación, mantenimiento y venta. La estructura funcional empieza a generar cuellos de botella porque cada línea tiene clientes y ritmos distintos. Razonamiento: conviene una estructura divisional por línea, con responsables de resultados y servicios centrales de administración y compras; además, definir un tramo de control razonable y un sistema de evaluación por objetivos. Si la cúpula no delega, la estructura formal no resolverá el problema.
Errores que cuestan puntos
Confundir planificación con control; decir que dirigir es solo mandar; creer que el organigrama refleja toda la organización informal; explicar motivación solo con dinero; y elegir una estructura sin relación con estrategia, tamaño o entorno.