Communication professionnelle et relation aux partenaires
Ce domaine porte sur la qualité des échanges avec les élus, les collègues, les familles et les partenaires institutionnels. L'épreuve vérifie que vous savez produire un écrit professionnel, animer une réunion et construire un partenariat traçable.
Modèles et posture
Schéma de Shannon et Weaver, fonctions du langage de Jakobson, écoute active de Rogers (reformulation, question ouverte, silence), message-je de Gordon, message clair (moi, je vois, je ressens, je demande). La communication professionnelle n'est pas l'expression personnelle : elle vise un effet utile et laisse une trace.
Écrits professionnels
Note d'information (transmet), note de service (prescrit), compte rendu (relate décisions et responsables), note de synthèse (analyse et propose en deux ou trois parties, sans style personnel). Un compte rendu répond à : qui, quoi, quand, où, comment, combien, et qui fait quoi.
Partenariats
État (SDJES, DDETSPP, Éducation nationale), CAF (convention territoriale globale, prestation de service accueil de loisirs), département (ASE, PMI), région, intercommunalité, associations, fédérations d'éducation populaire, missions locales, France Travail. Un partenariat se formalise : convention, objectifs partagés, indicateurs, calendrier, bilan annuel. Réseaux à citer : REAAP, CLAS, programme de réussite éducative, cité éducative.
Exemple raisonné
Le directeur d'école reproche à votre équipe de « déranger » le temps de classe. Raisonnement : demander un rendez-vous, écouter sans interrompre, reformuler le besoin de l'enseignant (calme, ponctualité, continuité), exposer vos contraintes de fonctionnement, proposer une solution testable sur trois semaines (récréation décalée, sonnerie), formaliser par un écrit partagé, évaluer ensemble. Si le conflit persiste, remonter à votre hiérarchie et à l'inspection.
Communication de crise
Cellule de crise, porte-parole unique, communiqué factuel, traçabilité, information aux familles avant toute communication publique. Droit à l'image et RGPD : autorisation écrite, aucune photo d'enfant identifiable sur les réseaux sociaux sans base légale ni information préalable.
Pièges
Confondre information et communication ; transformer la note de synthèse en plaidoyer personnel ; transmettre une information importante uniquement à l'oral ; publier des photos sans autorisation ; oublier de restituer les résultats aux financeurs.