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Question 1Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Dans le cadre du classement des offices de tourisme, quel sigle désigne la catégorie créée par la loi NOTRe pour remplacer les anciens « grands offices » ?

  1. GIP
  2. EPIC
  3. SEM
  4. OTSI Correct answer.

Explanation

La loi NOTRe de 2015 a transformé les grands offices de tourisme en offices de tourisme intercommunautaires classés, désignés par le sigle OTSI (Office de Tourisme et de Syndicat d'Initiative). Cette catégorie correspond à la première des trois catégories de classement (I, II, III) et permet de bénéficier de compétences élargies sur un périmètre intercommunal.

Question 2Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Quel label européen, créé en 1992, récompense les sites naturels remarquables et est attribué en France par un organisme indépendant ?

  1. Fleurs de France
  2. Pavillon Bleu
  3. Pavillon Bleu Europe
  4. Label Pavillon Bleu Correct answer.

Explanation

Le label Pavillon Bleu, créé en 1985 et porté en France par l'association Teragir, récompense chaque année les plages et ports de plaisance qui répondent à des critères environnementaux, éducatifs et de sécurité. Il est distinct des labels touristiques de qualité et constitue un outil de valorisation durable des destinations littorales.

Question 3Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Quelle est la principale mission d'un comité régional du tourisme (CRT) ?

  1. Classer les hôtels en étoiles
  2. Observer, promouvoir et coordonner l'offre touristique régionale Correct answer.
  3. Gérer directement les campings publics régionaux
  4. Délivrer les licences d'agence de voyage

Explanation

Un comité régional du tourisme est un organisme de promotion et d'observation touristique à l'échelle régionale. Il coordonne les acteurs, produit des études et met en œuvre la stratégie de développement touristique de la région, sans exercer de pouvoir de police ou de classement.

Question 4Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Le classement des hébergements touristiques en France relève d'un dispositif national piloté par quel organisme public ?

  1. BPI France
  2. CCI France
  3. ADEME
  4. Atout France Correct answer.

Explanation

Atout France, agence de développement touristique de la France, est chargée du pilotage du classement des hébergements touristiques (hôtels, campings, résidences de tourisme, villages de vacances). Elle accrédite les organismes évaluateurs et tient à jour les tableaux de classement.

Question 5Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Quel dispositif fiscal permet à un particulier de louer sa résidence secondaire à des touristes en déclarant son activité en mairie ?

  1. Location saisonnière Correct answer.
  2. Bail commercial 3-6-9
  3. Bail mobilité
  4. Bail emphytéotique

Explanation

La location saisonnière désigne la mise à disposition d'un logement meublé pour de courtes durées à une clientèle de passage. Elle impose une déclaration préalable en mairie et, dans certaines communes, une autorisation de changement d'usage pour les résidences secondaires.

Question 6Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Quel terme désigne l'ensemble des visiteurs qui passent au moins une nuit dans une destination, par opposition aux excursionnistes ?

  1. Migrants
  2. Touristes Correct answer.
  3. Excursionnistes
  4. Transitaires

Explanation

Selon la définition de l'Organisation mondiale du tourisme, le touriste est un visiteur qui effectue au moins une nuitée hors de son environnement habituel. L'excursionniste, lui, est un visiteur à la journée, sans hébergement nocturne.

Question 7Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Quelle est la fonction principale d'un schéma régional de développement du tourisme et des loisirs (SRDTL) ?

  1. Réglementer les horaires des musées nationaux
  2. Planifier et coordonner le développement touristique à l'échelle régionale Correct answer.
  3. Décerner les labels de qualité aux restaurants
  4. Fixer les tarifs des visites guidées

Explanation

Le SRDTL est un document de planification qui définit les orientations stratégiques du développement touristique d'une région. Il articule les actions des collectivités, de l'État et des acteurs privés autour d'objectifs de durabilité, d'attractivité et d'aménagement du territoire.

Question 8Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Quel site français est inscrit au patrimoine mondial de l'UNESCO pour ses grottes ornées préhistoriques ?

  1. Le Mont-Saint-Michel
  2. Lascaux Correct answer.
  3. Carnac
  4. Le Pont du Gard

Explanation

La grotte de Lascaux, en Dordogne, est célèbre pour ses peintures pariétales du Paléolithique et figure sur la liste du patrimoine mondial de l'UNESCO. Elle est un site emblématique du tourisme culturel préhistorique en France.

Question 9Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Dans le tourisme, que désigne l'expression « tourisme durable » selon la définition de référence ?

  1. Un tourisme réservé aux seuls déplacements à vélo
  2. Un tourisme qui ne prend en compte que la rentabilité économique
  3. Un tourisme pratiqué exclusivement hors saison
  4. Un tourisme qui satisfait les besoins des visiteurs tout en respectant les territoires et les communautés d'accueil Correct answer.

Explanation

Le tourisme durable est défini comme un tourisme qui tient pleinement compte de ses impacts économiques, sociaux et environnementaux actuels et futurs. Il vise à satisfaire les visiteurs tout en préservant les ressources et en améliorant les conditions de vie des populations d'accueil.

Question 10Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Un office de tourisme souhaite valoriser un sentier de randonnée en le reliant à un réseau national balisé. Quel type d'itinéraire doit-il privilégier ?

  1. Itinéraire cyclable
  2. Voie verte
  3. GR Correct answer.
  4. PR

Explanation

Les sentiers de grande randonnée (GR) sont balisés en rouge et blanc et s'inscrivent dans un réseau national entretenu par la Fédération française de la randonnée pédestre. Ils constituent un support reconnu pour valoriser un itinéraire de randonnée à l'échelle nationale.

Question 11Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Un client souhaite un séjour en bord de mer avec un label de qualité environnementale, mais l'office de tourisme ne peut pas garantir la baignade. Quel label peut-il consulter pour connaître la qualité des eaux de baignade ?

  1. Pavillon Bleu Correct answer.
  2. Label Qualité Tourisme
  3. Label « Famille Plus »
  4. Marque « Accueil Vélo »

Explanation

Le label Pavillon Bleu intègre explicitement des critères de qualité des eaux de baignade, de gestion environnementale et d'éducation à l'environnement. Il permet au visiteur de repérer les plages et ports engagés dans une démarche de qualité environnementale.

Question 12Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Un territoire souhaite obtenir la reconnaissance de son paysage culturel viticole. Quelle démarche est la plus pertinente ?

  1. Une demande de label Pavillon Bleu
  2. Une demande de licence d'agence de voyage
  3. Une demande de classement en station classée de tourisme
  4. Une demande d'inscription au patrimoine mondial de l'UNESCO Correct answer.

Explanation

Les paysages culturels viticoles, comme les climats de Bourgogne ou le val de Loire, sont reconnus par une inscription sur la liste du patrimoine mondial de l'UNESCO. Cette démarche valorise la dimension culturelle et paysagère d'un territoire.

Question 13Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Dans une démarche de tourisme durable, quelle action relève le plus directement de la lutte contre la saisonnalité ?

  1. Fermer les équipements en basse saison
  2. Augmenter les tarifs en haute saison
  3. Réduire la communication sur la destination
  4. Développer des offres hors saison comme le tourisme de découverte et les séjours courts Correct answer.

Explanation

La lutte contre la saisonnalité consiste à répartir les flux touristiques sur l'année en créant des motifs de séjour hors des pics de fréquentation. Le développement d'offres de découverte, de séjours courts ou d'événements décalés permet de lisser la fréquentation et de pérenniser l'emploi local.

Question 14Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Quel indicateur permet de mesurer la pression touristique d'une destination sur son territoire ?

  1. La capacité d'accueil rapportée à la population permanente Correct answer.
  2. Le nombre de chambres d'hôtel classées
  3. Le nombre de guides conférenciers
  4. Le chiffre d'affaires des agences de voyage

Explanation

Le ratio entre la capacité d'accueil touristique et la population permanente mesure l'intensité de la fonction touristique d'un territoire. Il permet d'évaluer la pression sur les infrastructures, le logement et l'environnement.

Question 15Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Un office de tourisme veut distinguer les clientèles selon leur provenance pour adapter sa communication. Quel indicateur doit-il prioritairement exploiter ?

  1. La part des nuitées étrangères par pays d'origine Correct answer.
  2. Le taux d'occupation des campings
  3. La durée moyenne de séjour
  4. Le nombre de visites du site internet

Explanation

La répartition des nuitées par pays d'origine permet d'identifier les marchés émetteurs et d'adapter les actions de promotion et les services d'accueil. C'est un indicateur classique des observatoires touristiques départementaux et régionaux.

Question 16Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Quel dispositif permet à une commune de bénéficier d'une reconnaissance officielle de son activité touristique et d'avantages en matière d'urbanisme ?

  1. L'adhésion à un comité régional du tourisme
  2. Le classement en station classée de tourisme Correct answer.
  3. L'inscription au patrimoine mondial
  4. L'obtention du label Pavillon Bleu

Explanation

Le classement en station classée de tourisme est une reconnaissance officielle accordée aux communes qui disposent d'une offre touristique structurée. Il ouvre notamment des possibilités en matière d'urbanisme et de fiscalité locale pour financer les équipements touristiques.

Question 17Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Dans le cadre d'un projet de valorisation d'un site naturel fragile, quelle démarche est la plus cohérente avec les principes du tourisme durable ?

  1. Interdire toute forme de visite du site
  2. Mettre en place une capacité de charge et une sensibilisation des visiteurs Correct answer.
  3. Augmenter la fréquentation sans limite pour maximiser les recettes
  4. Construire un parking géant pour absorber les flux

Explanation

La notion de capacité de charge permet de limiter la fréquentation à un niveau compatible avec la préservation du milieu. Associée à la sensibilisation des visiteurs, elle concilie accueil touristique et protection du patrimoine naturel.

Question 18Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Quelle est la différence essentielle entre un excursionniste et un touriste au sens des statistiques du tourisme ?

  1. L'excursionniste pratique le tourisme d'affaires, le touriste le tourisme de loisirs
  2. L'excursionniste voyage à l'étranger, le touriste reste dans son pays
  3. L'excursionniste est un professionnel, le touriste un particulier
  4. L'excursionniste ne passe pas de nuit sur place, le touriste en passe au moins une Correct answer.

Explanation

La distinction repose sur la nuitée : le touriste effectue au moins une nuit hors de son domicile, tandis que l'excursionniste revient chez lui le jour même. Cette distinction structure les enquêtes de fréquentation et les comptes du tourisme.

Question 19Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Un territoire rural souhaite développer un tourisme respectueux des habitants et des paysages. Quelle stratégie est la plus adaptée ?

  1. Réserver l'accueil touristique aux seuls groupes internationaux
  2. S'appuyer sur les hébergements existants, les circuits courts et la valorisation des savoir-faire locaux Correct answer.
  3. Construire un parc d'attractions à forte fréquentation
  4. Développer des hébergements de masse en périphérie

Explanation

Le tourisme rural durable s'appuie sur les ressources locales, les circuits courts et la valorisation des savoir-faire pour créer de la valeur sans artificialiser les paysages. Cette approche favorise l'acceptabilité par les habitants et la pérennité de l'activité.

Question 20Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Quel est le rôle de la commission départementale de l'action touristique en matière de classement des hébergements ?

  1. Elle est consultée sur les demandes de classement et veille au respect des critères Correct answer.
  2. Elle fixe les prix des nuitées
  3. Elle commercialise les séjours des hébergements classés
  4. Elle forme les guides touristiques

Explanation

La commission départementale de l'action touristique intervient dans le processus de classement des hébergements en examinant les demandes et en veillant au respect des critères réglementaires. Elle ne fixe ni les prix ni les conditions commerciales des établissements.

Question 21Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Quel dispositif juridique encadre la protection des sites naturels remarquables en France et peut limiter les aménagements touristiques ?

  1. La licence d'agence de voyage
  2. Le label Qualité Tourisme
  3. Le classement en site classé ou inscrit Correct answer.
  4. Le classement en station de tourisme

Explanation

Le classement en site classé ou inscrit, régi par le code de l'environnement, protège les sites naturels ou bâtis remarquables en soumettant les travaux à autorisation. Il encadre donc directement les aménagements touristiques susceptibles de modifier le site.

Question 22Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Un office de tourisme constate une forte fréquentation estivale et une faible fréquentation hivernale. Quelle analyse est la plus pertinente pour construire son plan d'actions ?

  1. Le territoire souffre d'une saisonnalité marquée qui appelle des actions de désaisonnalisation Correct answer.
  2. La saisonnalité n'a aucun impact sur l'emploi touristique
  3. La fréquentation est homogène sur l'année
  4. La fréquentation hivernale est supérieure à la fréquentation estivale

Explanation

L'écart entre les pics estivaux et les creux hivernaux révèle une saisonnalité marquée. Celle-ci fragilise l'emploi et la rentabilité des équipements, ce qui justifie des actions de désaisonnalisation ciblant les clientèles et les motifs de séjour hors saison.

Question 23Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Dans une stratégie de tourisme durable, pourquoi la concertation avec les habitants est-elle déterminante lors de l'élaboration d'un projet touristique ?

  1. Elle permet de supprimer les règles d'urbanisme
  2. Elle remplace l'étude d'impact environnemental
  3. Elle garantit une augmentation immédiate de la fréquentation
  4. Elle renforce l'acceptabilité sociale et limite les conflits d'usage Correct answer.

Explanation

La concertation associe les habitants aux choix qui affectent leur cadre de vie et permet d'anticiper les conflits d'usage liés à la fréquentation. Elle améliore l'acceptabilité sociale du projet et sa durabilité, sans se substituer aux procédures réglementaires.

Question 24Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Quel enjeu majeur justifie la limitation de la fréquentation de certains sites naturels très visités en France ?

  1. La préservation des milieux et la sécurité des visiteurs face à la surfréquentation Correct answer.
  2. La volonté de réduire le nombre de guides
  3. La nécessité de supprimer les sentiers de randonnée
  4. L'obligation de classer tous les sites en station de tourisme

Explanation

La surfréquentation dégrade les milieux naturels, érode les sols et fragilise la sécurité des visiteurs sur des sites mal adaptés à de grands flux. La gestion des flux, par la capacité de charge ou la réservation, vise à concilier accueil et préservation.

Question 25Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Un territoire souhaite obtenir une reconnaissance internationale de son patrimoine culturel et naturel tout en préservant son authenticité. Quelle démarche est la plus appropriée ?

  1. Créer un parc d'attractions pour attirer les visiteurs
  2. Supprimer les activités traditionnelles locales
  3. Solliciter une inscription au patrimoine mondial de l'UNESCO en s'appuyant sur un plan de gestion Correct answer.
  4. Augmenter la capacité d'hébergement sans étude préalable

Explanation

L'inscription au patrimoine mondial de l'UNESCO repose sur la valeur universelle exceptionnelle du bien et suppose un plan de gestion garantissant sa préservation. Cette démarche concilie reconnaissance internationale et protection de l'authenticité du territoire.

Question 26Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Quel label distingue en France des hébergements touristiques répondant à des critères de performance environnementale et de responsabilité sociale, attribué par un organisme indépendant ?

  1. Le label Qualité Tourisme
  2. La Clef verte Correct answer.
  3. Le classement en étoiles
  4. La marque Stations vertes

Explanation

La Clef verte est un écolabel international décerné par un organisme indépendant aux hébergements et restaurants engagés dans une gestion environnementale durable. Il se distingue des démarches de classement officiel en étoiles, qui évaluent le confort, et des marques territoriales comme Stations vertes.

Question 27Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Un touriste souhaite visiter un musée national en France un mardi, jour de fermeture hebdomadaire fréquent. Quelle information institutionnelle doit-il vérifier en priorité pour connaître les jours et horaires d'ouverture réels ?

  1. Le site internet officiel du musée concerné Correct answer.
  2. Les avis publiés sur les plateformes communautaires
  3. Les brochures éditées l'année précédente
  4. Le programme des offices de tourisme voisins

Explanation

Les jours de fermeture et les horaires d'un établissement culturel varient selon l'établissement et la saison ; seule la source officielle de l'établissement garantit une information à jour. Les documents anciens ou les avis d'internautes peuvent être obsolètes ou inexacts.

Question 28Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Quelle notion désigne la capacité maximale de visiteurs qu'un site naturel peut accueillir sans que ses milieux et ses paysages soient durablement dégradés ?

  1. La fréquentation potentielle
  2. La capacité de charge Correct answer.
  3. L'attractivité territoriale
  4. Le taux d'occupation

Explanation

La capacité de charge exprime le seuil au-delà duquel la fréquentation compromet l'intégrité écologique et paysagère d'un site. Elle sert de référence pour réguler les flux et protéger les milieux fragiles.

Question 29Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Un territoire littoral veut faire reconnaître au niveau européen la qualité de ses plages tout en valorisant les efforts de gestion environnementale des communes. Quelle démarche est la plus adaptée ?

  1. Candidater au label Pavillon Bleu Correct answer.
  2. Demander un classement en station classée de tourisme
  3. Adhérer à la marque Petites Cités de Caractère
  4. Solliciter une inscription au patrimoine mondial de l'UNESCO

Explanation

Le label Pavillon Bleu, d'envergure internationale, récompense les plages et ports engagés dans une gestion environnementale et une sensibilisation du public. Il correspond précisément à une reconnaissance européenne de la qualité des plages.

Question 30Environnement touristique et culture générale appliquée au tourisme

Une destination constate que la majorité de ses nuitées provient d'une clientèle étrangère très concentrée sur deux mois d'été. Quelle lecture stratégique de ces données est la plus pertinente pour un chargé de développement touristique ?

  1. La dépendance à une clientèle et à une saison expose la destination à un risque de fragilité économique Correct answer.
  2. La saisonnalité estivale est sans effet sur l'emploi local et ne nécessite aucune action
  3. La forte fréquentation estivale prouve que la destination a atteint son potentiel maximal et doit cesser sa promotion
  4. La concentration étrangère impose de réduire l'offre d'hébergement pour limiter les flux

Explanation

Une fréquentation concentrée sur une seule saison et une seule origine de clientèle crée une vulnérabilité : toute baisse de ce marché ou toute mauvaise saison pèse directement sur les recettes du territoire. Cette lecture invite à diversifier les marchés et à étaler la fréquentation.

Question 31Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Une agence de voyages conçoit un séjour « randonnée en Corse » et fixe son prix de vente à partir du coût réel des prestations (hébergement, guides, transports), en ajoutant une marge fixe. Quelle méthode de fixation du prix est utilisée ?

  1. La méthode du coût majoré (cost-plus) Correct answer.
  2. La fixation par la concurrence
  3. Le prix psychologique
  4. Le prix d'écrémage

Explanation

La méthode du coût majoré consiste à calculer le coût complet du produit touristique puis à y ajouter une marge prédéfinie. Elle garantit la couverture des charges mais ignore la disposition à payer du client et la concurrence.

Question 32Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Un voyagiste souhaite segmenter sa clientèle pour adapter son offre. Quel critère de segmentation correspond à un découpage fondé sur l'âge, le revenu et la composition du foyer ?

  1. Critère géographique
  2. Critère psychographique
  3. Critère sociodémographique Correct answer.
  4. Critère comportemental

Explanation

Les critères sociodémographiques décrivent le client par des variables objectives comme l'âge, le revenu, la profession ou la composition du foyer. Ils sont faciles à collecter mais n'expliquent pas toujours les motivations d'achat.

Question 33Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Dans un mix marketing touristique, à quoi correspond la variable « distribution » ?

  1. Le montant de la commission versée aux guides
  2. La conception des brochures et du site web
  3. Le choix des canaux par lesquels le produit touristique est vendu au client Correct answer.
  4. La formation des équipes d'accueil

Explanation

La distribution recouvre l'ensemble des canaux et intermédiaires (agences, GDS, site direct, tour-opérateurs) qui rendent le produit accessible au client. Elle détermine l'accessibilité et le contrôle de la relation client.

Question 34Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Un hôtel indépendant veut mesurer la satisfaction de ses clients après leur séjour. Quel outil est le plus adapté pour recueillir un avis structuré et comparable dans le temps ?

  1. Une analyse des tarifs des concurrents
  2. Une étude de marché quantitative par sondage téléphonique auprès des non-clients
  3. Un comptage du nombre de réservations annuelles
  4. Un questionnaire de satisfaction envoyé après le départ Correct answer.

Explanation

Le questionnaire post-séjour interroge directement les clients sur leur expérience vécue et permet de suivre l'évolution des indicateurs de satisfaction. Les autres outils n'évaluent pas la perception du service rendu.

Question 35Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Quel document définit les objectifs commerciaux, les actions prévues et le budget alloué pour une saison touristique ?

  1. Le compte de résultat
  2. La fiche de poste du commercial
  3. Le registre des réservations
  4. Le plan de marchéage annuel Correct answer.

Explanation

Le plan de marchéage (plan marketing) formalise les objectifs, les actions sur les quatre variables du mix et le budget pour une période donnée. Il sert de référence au pilotage commercial.

Question 36Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Une agence réceptive propose à des tour-opérateurs étrangers un tarif net par nuitée incluant l'hébergement et le petit-déjeuner. Comment nomme-t-on ce tarif négocié en amont avec un intermédiaire ?

  1. Le tarif dernier minute
  2. Le tarif affiché en vitrine
  3. Le tarif rack public
  4. Le tarif net négocié (contractuel) Correct answer.

Explanation

Le tarif net négocié est conclu entre l'hôtel ou le réceptif et un intermédiaire, avec une remise par rapport au tarif public. Il permet au tour-opérateur de composer et de revendre un forfait.

Question 37Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Pour quel motif une agence de voyages doit-elle obligatoirement détenir une immatriculation auprès d'Atout France pour exercer ?

  1. Pour commercialiser des prestations touristiques et percevoir des fonds des clients Correct answer.
  2. Pour obtenir une licence de transport aérien
  3. Pour adhérer à une compagnie d'assurance
  4. Pour bénéficier d'un crédit d'impôt

Explanation

L'immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours d'Atout France est requise pour vendre des prestations touristiques et encaisser des fonds. Elle garantit aussi une garantie financière et une assurance responsabilité civile professionnelle.

Question 38Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Un client achète en agence un forfait « vol + hôtel » de 8 jours. Quel régime juridique s'applique en priorité à cette vente ?

  1. Le contrat de transport de marchandises
  2. La vente de prestations isolées
  3. Le forfait touristique au sens du code du tourisme Correct answer.
  4. La location saisonnière entre particuliers

Explanation

La combinaison d'au moins deux services touristiques (transport et hébergement) vendus à un prix forfaitaire constitue un forfait touristique soumis aux règles protectrices du code du tourisme. Le client bénéficie notamment d'un droit de rétractation et d'informations précontractuelles.

Question 39Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Une destination souhaite évaluer l'attractivité de son offre auprès de touristes potentiels. Quelle source de données est une donnée secondaire interne ?

  1. Les rapports de l'INSEE sur la fréquentation nationale
  2. Les statistiques de fréquentation de l'office de tourisme Correct answer.
  3. Les résultats d'une enquête menée par un institut externe
  4. Les études publiées par une revue spécialisée

Explanation

Les données secondaires internes proviennent des systèmes de l'organisation elle-même, comme ses statistiques de fréquentation. Elles sont déjà disponibles et peu coûteuses, mais parfois peu adaptées à la question posée.

Question 40Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Un tour-opérateur constate que la vente d'un séjour à 1 200 € génère un coût variable de 900 € par client et des charges fixes de 60 000 €. Quel est le seuil de rentabilité en nombre de clients ?

  1. 150 clients
  2. 50 clients
  3. 100 clients
  4. 200 clients Correct answer.

Explanation

La marge sur coût variable unitaire est de 1 200 − 900 = 300 €. Le seuil de rentabilité s'obtient en divisant les charges fixes par cette marge : 60 000 / 300 = 200 clients. Ce seuil indique le volume à partir duquel l'activité devient bénéficiaire.

Question 41Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Une agence lance une offre de séjours bien-être et souhaite occuper le segment haut de gamme avant ses concurrents, avec un prix élevé au départ puis abaissé progressivement. Quelle stratégie de prix décrit-elle ?

  1. La stratégie d'alignement
  2. La stratégie de pénétration
  3. La stratégie de dumping
  4. La stratégie d'écrémage Correct answer.

Explanation

L'écrémage consiste à lancer un produit à un prix élevé pour capter les clients les plus solvables et peu sensibles au prix, puis à baisser le tarif pour élargir la clientèle. Il est adapté aux offres innovantes et différenciées.

Question 42Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Une agence de voyages propose à ses clients une carte de fidélité avec des points cumulés et des offres personnalisées. Quel est l'objectif commercial principal de cette action ?

  1. Fidéliser la clientèle et augmenter sa valeur vie Correct answer.
  2. Diminuer la masse salariale
  3. Augmenter le nombre de fournisseurs référencés
  4. Réduire les coûts de distribution

Explanation

Un programme de fidélité vise à retenir les clients existants et à augmenter la fréquence d'achat, donc la valeur vie du client. Il s'appuie sur la collecte de données pour personnaliser l'offre.

Question 43Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Un réceptif souhaite mesurer l'efficacité de sa campagne d'e-mails promotionnels. Quel indicateur est le plus pertinent pour évaluer l'intérêt suscité par le message ?

  1. Le taux d'ouverture des e-mails Correct answer.
  2. Le chiffre d'affaires total de l'année
  3. Le montant des charges fixes
  4. Le nombre de salariés du service commercial

Explanation

Le taux d'ouverture mesure la proportion de destinataires ayant ouvert le message et renseigne sur la qualité de l'objet et de la cible. Il se complète du taux de clic pour évaluer l'engagement vers l'acte d'achat.

Question 44Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Une agence constate que ses ventes de circuits culturels baissent alors que le marché progresse. Quelle analyse doit-elle mener en priorité pour comprendre l'écart ?

  1. Une augmentation immédiate de ses tarifs
  2. Une suppression de sa communication
  3. Une analyse de la part de marché relative et de l'évolution de son offre par rapport aux concurrents Correct answer.
  4. Une réduction du nombre de ses salariés

Explanation

Lorsque le marché progresse mais que les ventes reculent, l'entreprise perd des parts de marché. Une analyse concurrentielle (offre, prix, notoriété, canaux) permet d'identifier les causes avant d'agir.

Question 45Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Un hôtel applique un tarif différencié selon la date de réservation, la durée du séjour et le canal de distribution. Comment nomme-t-on cette pratique ?

  1. La remise fidélité
  2. La vente à perte
  3. Le coût marginal
  4. Le yield management Correct answer.

Explanation

Le yield management ajuste les prix et la disponibilité en fonction de la demande prévisionnelle pour maximiser le revenu par chambre disponible. Il repose sur une segmentation tarifaire et une tarification dynamique.

Question 46Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Une agence souhaite développer la vente de séjours sur mesure à une clientèle exigeante. Quelle action relève de la politique de produit ?

  1. Augmenter le budget publicitaire local
  2. Créer une gamme de séjours thématiques avec des options modulables Correct answer.
  3. Baisser le taux de commission des agents
  4. Choisir un nouveau prestataire de transport

Explanation

La politique de produit concerne la conception et l'évolution de l'offre : gamme, options, qualité de service et positionnement. Créer des séjours modulables relève bien de cette variable du mix.

Question 47Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Un office de tourisme veut estimer la demande potentielle pour un nouveau produit. Quelle méthode est la plus pertinente pour recueillir des données primaires qualitatives ?

  1. La consultation des anciens bilans comptables
  2. Un entretien semi-directif avec des touristes ciblés Correct answer.
  3. L'analyse des tarifs des concurrents
  4. La lecture des rapports statistiques nationaux

Explanation

L'entretien semi-directif produit des données primaires qualitatives qui permettent d'explorer les motivations et les freins des touristes. Il se distingue des données secondaires déjà existantes.

Question 48Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Une agence vend un séjour à 1 500 € TTC. Le taux de TVA applicable est de 10 % sur cette prestation. Quel est le montant de la TVA collectée ?

  1. 165,00 €
  2. 150,00 €
  3. 100,00 €
  4. 136,36 € Correct answer.

Explanation

Le prix TTC comprend la TVA. Le montant hors taxe s'obtient en divisant 1 500 par 1,10, soit 1 363,64 € ; la TVA collectée est donc de 136,36 €. Il ne faut pas appliquer le taux directement sur le montant TTC.

Question 49Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Un voyagiste cherche à évaluer la rentabilité prévisionnelle d'un nouveau circuit. Quelle donnée doit-il intégrer dans son calcul de marge ?

  1. Le solde de la trésorerie de l'exercice précédent
  2. La valeur du stock de fournitures de bureau
  3. Le montant des cotisations sociales de l'ensemble de l'entreprise
  4. Le coût des prestations vendues et les charges directement affectées au circuit Correct answer.

Explanation

La marge d'un produit se calcule en déduisant du chiffre d'affaires les coûts directs liés aux prestations vendues et aux charges affectées au circuit. Les charges générales non affectables ne sont pas imputées produit par produit.

Question 50Marketing et gestion commerciale des produits touristiques

Une agence souhaite améliorer son référencement naturel sur Internet pour vendre ses séjours. Quelle action relève du SEO ?

  1. Créer un programme de parrainage
  2. Acheter des espaces publicitaires au clic
  3. Envoyer des newsletters à sa base clients
  4. Optimiser les contenus du site avec des mots-clés pertinents et une structure claire Correct answer.

Explanation

Le SEO (référencement naturel) vise à améliorer la position du site dans les résultats organiques grâce à la qualité du contenu, des mots-clés et de la structure technique. Il se distingue du SEA, qui repose sur des annonces payantes.