Communication professionnelle et langues étrangères
Le domaine « Communication professionnelle et langues étrangères » évalue votre capacité à produire des écrits et des oraux professionnels clairs, adaptés au destinataire, et à interagir en anglais (ou dans une autre langue vivante) dans des situations touristiques. La précision du lexique et la correction de la langue comptent autant que le contenu.
Les écrits professionnels
Un courriel professionnel comporte un objet explicite, une formule d’appel adaptée, un corps structuré (contexte, demande ou information, action attendue), une formule de politesse et une signature. La note de service est interne et factuelle. Le compte rendu reprend les décisions et les actions. Le devis engage l’entreprise : il détaille les prestations, les prix HT/TTC, la validité et les conditions d’annulation.
L’oral et l’interculturel
À l’accueil, la règle est : saluer, s’identifier, écouter, reformuler, proposer une solution, vérifier la satisfaction. Au téléphone, annoncez votre service et votre nom, parlez lentement, confirmez les informations par écrit. En situation interculturelle, évitez les implicites, les idiomes et les références culturelles non partagées. En anglais, maîtrisez les formules de réservation, de confirmation, de réclamation et de relance.
Exemple raisonné
Un client anglophone demande une confirmation de réservation. Le courriel doit contenir : objet (« Booking confirmation – Ref. 2458 »), dates et nombre de personnes, type de chambre et régime, prix total et conditions d’annulation, coordonnées de l’hôtel. La formule d’appel « Dear Mr Smith » est plus sûre que « Dear friend ». La phrase « We are pleased to confirm your booking » est correcte ; « We confirm you the booking » ne l’est pas (confirm something to somebody).
Pièges
Registre trop familier (« Salut », « Bye »). Oubli de l’objet ou de la pièce jointe. Fautes de traduction : « forfait » = package, « auberge de jeunesse » = youth hostel, « office de tourisme » = tourist office. Anglicismes inutiles en français. Promesse commerciale non validée par l’entreprise. Absence de reformulation dans une réclamation.
Langues
Entraînez-vous à rédiger un courriel de 120 mots en anglais et à jouer un dialogue de vente ou de réclamation. La grille corrige la fluidité, la précision lexicale et la capacité à traiter l’imprévu.