Communication professionnelle et organisation de l'atelier
Ce domaine porte sur les documents de l'atelier, la planification du travail et la relation avec le client. L'évaluation se fait souvent à l'oral : expliquer un devis, justifier un délai, rendre compte d'un défaut constaté.
Documents professionnels
- Fiche technique du produit : dilution, épaisseurs, temps de séchage, température minimale.
- Fiche de données de sécurité : précautions et EPI.
- Ordre de réparation signé avant intervention, devis détaillé, fiche de teinte et étiquette de pot.
- Traçabilité : noter la formule, le numéro de lot, la date et l'applicateur, pour rendre une retouche reproductible.
Organisation de l'atelier
- Préparer le poste avant de commencer : produit, pistolet, abrasifs, EPI, protection du véhicule.
- Méthode 5S : trier, ranger, nettoyer, standardiser, faire respecter.
- Gestion des stocks en FIFO, contrôle des dates limites d'utilisation.
- Planning réaliste : préparation, application, flash-off, séchage ou étuvage, polissage, contrôle.
Relation client
- Accueillir, écouter, reformuler la demande, montrer la zone concernée.
- Expliquer le devis : main-d'œuvre, produits, peinture, et le délai réel incluant les temps de séchage.
- Restituer le véhicule après un contrôle final fait avec le client.
Exemple raisonné
Un client demande un raccord sur une aile pour lundi. Vous chiffrez : préparation 0,5 h, application 0,5 h, séchage 1 h, polissage et contrôle 0,3 h, soit environ 2,3 h, auxquelles s'ajoute une marge pour un éventuel défaut. Vous annoncez un délai qui tient compte du séchage, faites signer l'ordre de réparation, puis notez la teinte utilisée. Le délai se calcule sur le temps global du processus, pas sur le seul temps de pistolet.
Pièges qui coûtent des points
- Promettre un délai sans compter le séchage.
- Démarrer sans ordre de réparation signé.
- Omettre la formule de teinte : retouche impossible à reproduire.
- Répondre au client en jargon technique sans reformulation.