Expression et communication professionnelles
Ce que l'épreuve attend
Ce domaine ne teste pas le style littéraire mais la capacité à transmettre une information biologique fiable, complète et traçable, à l'écrit comme à l'oral, en respectant la confidentialité et les règles de collaboration avec le prescripteur et le patient.
Notions structurantes
- Compte rendu de résultat : identification du patient (nom, prénom, date de naissance, identifiant), date et heure de prélèvement, nature de l'examen, résultats avec unités et valeurs de référence, commentaire biologique, nom du biologiste validateur, signature et coordonnées du laboratoire.
- Communication d'un résultat critique : elle est immédiate, nominative et tracée. On vérifie d'abord la validité technique du résultat, on identifie l'interlocuteur et le patient, on énonce la valeur avec son unité, on note l'heure et le nom de la personne informée dans le dossier. Des seuils fréquemment cités justifient cet appel : potassium supérieur à 6,5 mmol/L, hémoglobine inférieure à 7 g/dL, plaquettes inférieures à 20 G/L, INR supérieur à 5, glycémie inférieure à 0,5 g/L.
- Confidentialité : secret professionnel, données de santé au sens du RGPD, transmission par messagerie sécurisée, pas de résultat communiqué à un tiers non autorisé.
- Communication orale : écoute active, reformulation, vocabulaire adapté à l'interlocuteur, argumentation structurée, gestion des situations de tension, présentation d'un travail ou d'une soutenance.
Exemple raisonné
Un potassium mesuré à 6,8 mmol/L est confirmé par un second dosage sans garrot, écartant une hémolyse. Le technicien prévient le biologiste, qui appelle le médecin prescripteur : il énonce l'identité du patient, la date et l'heure du prélèvement, la valeur et l'unité, la méthode et la confirmation, puis note dans le dossier le nom du médecin informé et l'heure de l'appel. Le commentaire du compte rendu reprend ces éléments : résultat confirmé, valeur critique, médecin informé à telle heure.
Pièges qui coûtent des points
- Omettre l'identité du patient ou l'heure de l'appel dans la traçabilité.
- Employer un jargon incompréhensible pour le destinataire.
- Transmettre un résultat critique par un canal non sécurisé ou à une personne non habilitée.
- Rédiger un commentaire sans valeur ajoutée, qui répète seulement le chiffre.
- Annoncer un résultat non validé biologiquement.