Management, organisation et ressources humaines
L'épreuve évalue la capacité à diagnostiquer une organisation, choisir une structure et outiller la fonction RH : recrutement, évaluation, motivation, dialogue social.
Théories à savoir mobiliser
Taylor (organisation scientifique du travail), Fayol (prévoir, organiser, commander, coordonner, contrôler), Weber (bureaucratie rationnelle-légale), Mayo (relations humaines), Maslow (besoins hiérarchisés), Herzberg (facteurs d'hygiène vs facteurs de motivation), McGregor (X et Y).
Structures et coordination
Structure fonctionnelle (par métiers), divisionnaire (par produits ou marchés), matricielle (double commande projet/fonction). Mécanismes de coordination : ajustement mutuel, supervision directe, standardisation des procédés, des résultats, des qualifications.
Pilotage
Management par objectifs (objectifs SMART, délégation, contrôle), boucle PDCA, tableau de bord avec indicateurs limités et reliés à la stratégie.
GRH
GPEC (adéquation emplois/compétences), fiche de poste, entretien structuré avec grille de critères, parcours de formation, entretien annuel, rémunération fixe/variable, indicateurs sociaux : turnover, absentéisme, taux de promotion, climat social.
Exemple raisonné
Un chef de projet et un chef de service se contredisent sur la priorité d'une tâche, chacun s'appuyant sur sa ligne hiérarchique. Diagnostic : structure matricielle sans arbitrage défini. Réponse : clarifier la matrice RACI (qui réalise, qui approuve, qui consulte, qui est informé), fixer une règle d'arbitrage au niveau du directeur, formaliser les priorités dans la lettre de mission. La suppression du projet n'est pas la solution : le problème est la règle de décision, pas la structure elle-même.
Pièges qui coûtent des marks
Confondre facteurs d'hygiène et facteurs de motivation ; croire que l'élargissement des tâches motive automatiquement ; confondre délégation et abandon ; décrire une structure sans nommer ses dysfonctionnements.