Manajemen Perubahan dan Inovasi
Domain ini menguji kemampuan merancang perubahan yang melekat dan mengelola inovasi sebagai portofolio, bukan ide lepas.
Kerangka inti
- Kotter menekankan urutan: urgensi, koalisi, visi, komunikasi, pemberdayaan, quick wins, konsolidasi, institusionalisasi.
- ADKAR mendiagnosis kesiapan individu: awareness, desire, knowledge, ability, reinforcement. Intervensi dipilih sesuai elemen yang lemah.
- Lewin: unfreeze, change, refreeze; resistance bisa rasional (kepentingan, kapasitas) atau emosional (kehilangan status).
- Inovasi inkremental memperbaiki yang ada; radikal mengubah model; disrupsi biasanya datang dari segmen bawah atau non-konsumen.
- Portofolio inovasi memakai stage-gate, design thinking untuk penemuan, dan ambidexterity agar operasi inti tetap efisien sementara eksplorasi berjalan.
Contoh penalaran
Pada adopsi ERP, survei menunjukkan awareness 80% tetapi desire 35%. Gap-nya bukan pengetahuan, sehingga pelatihan teknis tidak akan menaikkan adopsi. Intervensi yang tepat adalah sponsor aktif di level eksekutif, komunikasi manfaat spesifik per peran, dan penghapusan insentif lama yang melawan perilaku baru.
Jebakan yang memotong nilai
Mengumumkan perubahan sekali lalu menganggapnya selesai; mengabaikan middle manager sebagai penerjemah perubahan; mengukur keberhasilan dari go-live; menjalankan inovasi tanpa gate dan kriteria seleksi.