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KSD practice questions

One question at a time. Build your KSD understanding.

First 50 of 200 questions. Each one lists the choices, the correct answer, and an explanation. The checker at the top of this page saves progress in this browser when it is available.

Continue in the practice tool above to load more questions, 50 at a time.

Question 1Understand Service & purpose

KSD において、サービスの目的を定める際に最初に明確にすべきものはどれか。

  1. サービスの利用者が得る価値と成果 Correct answer.
  2. 提供するツールのベンダー名
  3. チームの勤務シフト表
  4. サーバーの設置場所

Explanation

サービスの目的は、誰にどのような価値や成果を届けるのかという利用者視点の価値で定義する。ツール名や運用の内部事情は目的ではなく手段や制約に属する。

Question 2Understand Service & purpose

サービスの目的を記述する文として最も適切なものはどれか。

  1. 利用者が申請から承認までを1日以内に完了できるようにする Correct answer.
  2. 私たちは優れたチームである
  3. 今年度は売上を伸ばす
  4. システムをクラウドへ移行する

Explanation

よい目的の記述は、利用者が達成したい成果と達成水準を具体的に示す。抽象的な自己評価や手段の列挙は、サービスの提供価値を測れる形で表していない。

Question 3Understand Service & purpose

KSD でいう「サービスの範囲」を決めるとき、最も重視すべき観点はどれか。

  1. 開発チームの好きな技術スタック
  2. 社内の会議室の数
  3. 競合他社の広告予算
  4. 利用者に約束する成果と、その対象となる利用者の区分 Correct answer.

Explanation

サービスの範囲は、どの利用者区分に対してどの成果を約束するのかを境界として定める。技術選択や外部環境、社内設備は範囲の境界を決める中心的な観点ではない。

Question 4Understand Service & purpose

サービスの目的が果たされているかを判断するために適切な指標はどれか。

  1. 利用者が目的の業務を完了できた割合 Correct answer.
  2. コード行数
  3. デプロイ回数
  4. 会議の開催回数

Explanation

目的の達成度は、利用者が意図した成果を得られたかというアウトカム指標で測る。開発の活動量や成果物の量は、利用者への価値の達成を示さない。

Question 5Understand Service & purpose

KSD の実践で、サービスの目的を関係者に共有する主な狙いとして最も適切なものはどれか。

  1. 全員の作業手順を完全に同一にする
  2. ベンダーとの契約を増やす
  3. 会議の数を増やす
  4. 日々の優先順位の判断を目的に沿ってそろえる Correct answer.

Explanation

目的の共有は、日々の意思決定や優先順位づけの基準を関係者の間でそろえるために行う。手順の完全な統一や会議・契約の増加は共有の狙いではない。

Question 6Understand Service & purpose

利用者から見たサービスの価値を表す説明として最も適切なものはどれか。

  1. 利用者が抱える課題を解消し、望む状態に近づけること Correct answer.
  2. サーバーの稼働率を100%に保つこと
  3. ドキュメントを大量に作成すること
  4. 社内の稟議を迅速に通すこと

Explanation

利用者視点の価値は、課題の解消や望ましい状態への変化として表される。内部手続きやインフラの指標、成果物の量は価値そのものを示さない。

Question 7Understand Service & purpose

KSD でサービスの目的を文書化する際、避けるべき記述はどれか。

  1. 対象の利用者を具体的に示す表現
  2. 提供しない範囲を明示する表現
  3. 「いい感じに使いやすくする」といった曖昧な表現 Correct answer.
  4. 達成したい成果を測れる形で示す表現

Explanation

目的の文書化では、達成度を判断できる具体性が求められる。曖昧な形容は解釈が人によって変わり、優先順位づけの基準として機能しない。

Question 8Understand Service & purpose

サービス目的の見直しを行うきっかけとして最も適切なものはどれか。

  1. 定例会議の議事録の体裁を変えたとき
  2. 利用者の課題や期待が大きく変化したとき Correct answer.
  3. チームの席替えを行ったとき
  4. 新しい文房具を購入したとき

Explanation

目的は利用者の課題や期待に応えるために存在するため、それらが大きく変われば見直しの対象になる。社内の些細な環境変化は目的の妥当性に影響しない。

Question 9Understand Service & purpose

あるチームが「問い合わせ対応の一次回答を利用者自身で完結できるようにする」という目的を掲げた。この目的が手段ではなく目的と呼べる理由はどれか。

  1. 作業手順を詳細に規定しているから
  2. 利用者が得る成果の状態を表しているから Correct answer.
  3. 特定の製品の導入を定めているから
  4. 担当者の名前を明記しているから

Explanation

目的は利用者が到達したい成果の状態を表す。特定製品の導入や担当者名、手順の詳細は手段や実行計画に属し、目的の記述ではない。

Question 10Understand Service & purpose

KSD のサービス目的を定める際、利用者区分を分ける基準として最も適切なものはどれか。

  1. 端末の購入年度
  2. 社員番号の順序
  3. 利用者の居住地の郵便番号
  4. 抱える課題や求める成果の違い Correct answer.

Explanation

利用者区分は、課題や求める成果が異なる集団ごとに分けると、目的と提供価値を明確にできる。識別子や所在地、端末の購入時期は成果の違いを表さない。

Question 11Understand Service & purpose

サービス目的の達成度を測る指標を選ぶとき、避けるべきものはどれか。

  1. 利用者の継続利用率
  2. 目的の業務を完了できた割合
  3. チームの会議出席率 Correct answer.
  4. 利用者の課題解決までの時間

Explanation

達成度の指標は利用者の成果に結びつく必要がある。会議出席率は内部の活動量を示すだけで、サービスの目的が果たされたかを判断できない。

Question 12Understand Service & purpose

サービスの目的と提供機能の関係について正しい説明はどれか。

  1. 機能の数が多いほど目的は達成される
  2. 機能と目的は常に一対一で対応する
  3. 機能は目的を達成するための手段であり、目的に照らして取捨選択する Correct answer.
  4. 機能は目的より先にすべて決めておくべきである

Explanation

機能は目的を実現する手段であり、目的に貢献するかどうかで採否を判断する。機能数と達成度は比例せず、目的との対応も一対一とは限らない。

Question 13Understand Service & purpose

KSD で新規サービスの目的を検討する際、最初に行う活動として最も適切なものはどれか。

  1. 競合製品の機能をすべて実装する
  2. 対象利用者の課題を聞き取り、解決したいことを把握する Correct answer.
  3. 全機能の実装スケジュールを確定する
  4. 完成版の画面設計をすべて作り込む

Explanation

目的は利用者の課題から導かれるため、まず課題の把握が必要である。設計の作り込みや実装計画の確定、競合機能の網羅は、目的が定まる前に行うと手段が先行する。

Question 14Understand Service & purpose

次のうち、サービスの目的を表す記述として最も適切なものはどれか。

  1. 申請書の用紙は再生紙を使用する
  2. 申請者は書類の不備に気づかず提出し、差し戻しが繰り返されている課題を解消する Correct answer.
  3. 申請窓口の担当者は週に3回勤務する
  4. 申請システムは最新のフレームワークで構築する

Explanation

目的の記述は、利用者が抱える具体的な課題と解消したい状態を示す。技術選定や勤務体制、資材の選択は手段や制約であり、目的を表さない。

Question 15Understand Service & purpose

サービス目的が現場で機能していない兆候として最も適切なものはどれか。

  1. 目的が定期的に参照されている
  2. 優先順位の判断が担当者ごとにばらつき、理由を目的で説明できない Correct answer.
  3. 目的が利用者の言葉で表現されている
  4. 目的が短い一文で書かれている

Explanation

目的が機能していれば、優先順位の判断を目的に照らして説明できる。判断のばらつきや説明不能は、目的が共有・活用されていない兆候である。

Question 16Understand Service & purpose

KSD のサービス目的を定めるとき、制約条件の扱いとして最も適切なものはどれか。

  1. 制約を目的そのものとして記述する
  2. 法令や予算などの制約を確認し、目的の実現可能性を検討する Correct answer.
  3. 制約は無視して理想だけを掲げる
  4. 制約は実装が終わってから初めて確認する

Explanation

目的は制約の中で実現する必要があるため、早い段階で制約を確認して実現可能性を検討する。制約の無視や後回しは手戻りを招き、制約を目的と同一視すると提供価値が曖昧になる。

Question 17Understand Service & purpose

あるサービスが「電話窓口の待ち時間を短くする」ことを目的に掲げている。この目的の妥当性を検討する観点として最も適切なものはどれか。

  1. 待ち時間を測る機器の型番を決める
  2. 電話機の設置台数を数える
  3. 窓口担当者の名簿を作る
  4. 待ち時間の短縮が利用者のどの課題を解消するのかを確かめる Correct answer.

Explanation

目的の妥当性は、その状態が利用者のどの課題を解消し、どんな成果につながるかで判断する。機器の型番や台数、名簿は運用の手段や資源であり、妥当性の根拠にならない。

Question 18Understand Service & purpose

KSD でサービスの目的を関係部署と合意する際、最も有効な進め方はどれか。

  1. 合意の範囲を曖昧にして後で調整する
  2. 目的と測る指標をそろえて合意し、判断の基準を共有する Correct answer.
  3. 目的は公開せず管理職だけで保持する
  4. 指標は部署ごとに別々に決めて共有しない

Explanation

合意形成では、目的とそれを測る指標をそろえることで、部署をまたぐ判断の基準が共有される。曖昧な合意や非公開、指標の分断は、後の解釈のずれを生む。

Question 19Understand Service & purpose

利用者にとっての価値が時間とともに変化する場合、KSD のサービス目的に対して取るべき対応はどれか。

  1. 当初の目的を一切変えずに維持する
  2. 指標を測るのをやめる
  3. 変化に合わせて目的と指標を見直す Correct answer.
  4. 目的を廃止して機能の追加だけを続ける

Explanation

利用者の価値が変化すれば、目的と指標も見直して現実に合わせる必要がある。目的の固定や廃止、測定の停止は、判断の基準を失わせる。

Question 20Understand Service & purpose

KSD の文脈で「サービスの目的」と「サービスの目標」の違いを最もよく表す説明はどれか。

  1. 目的は目指す価値の方向を示し、目標はその達成度を測る具体的な水準を示す Correct answer.
  2. 目的は短期の計画であり、目標は長期の理念である
  3. 目的と目標は同義であり区別しない
  4. 目的は数値で示し、目標は文章で示す

Explanation

目的は提供したい価値の方向性を示し、目標はそれを測る具体的な水準や期限を伴う。数値か文章かという形式の違いや、短期・長期の区別ではない。

Question 21Understand Service & purpose

複数の利用者区分で目的が相反する場合、KSD の実践として最も適切な対応はどれか。

  1. 優先する区分とその理由を明示し、提供価値の衝突を解消する Correct answer.
  2. すべての区分の要求を同時に満たすと宣言する
  3. 相反する要求を無視して片方だけを聞く
  4. 区分を統合して利用者を一つの扱いにする

Explanation

目的が相反する場合は、どの区分を優先するかとその理由を明示して衝突を解消する。全要求の同時充足の宣言は実行不能で、無視や安易な統合は課題の違いを損なう。

Question 22Understand Service & purpose

サービス目的の達成に寄与しない機能が増えている状況で、KSD が取るべき判断として最も適切なものはどれか。

  1. 目的の方を機能に合わせて書き換える
  2. 寄与度の評価をせず新機能を追加し続ける
  3. 目的への寄与度を評価し、寄与の低い機能の縮小や廃止を検討する Correct answer.
  4. 機能数が減ると評価が下がるため維持する

Explanation

機能は目的への寄与で評価し、寄与の低いものは縮小や廃止を検討する。機能数の維持や無評価の追加は複雑さを増し、目的に合わせた書き換えは目的の意味を失わせる。

Question 23Understand Service & purpose

サービスの目的を定めた直後に、達成度を測る指標がまだ安定しない場合の対応として最も適切なものはどれか。

  1. 指標を固定し、以後は見直さない
  2. 指標が完璧になるまで測定を始めない
  3. 測定をやめて主観的な評価だけで判断する
  4. 暫定の指標で測り始め、データに基づいて指標を洗練する Correct answer.

Explanation

指標は測定と改善を通じて洗練されるため、暫定指標で測り始めるのが実務的である。完璧な指標を待つと判断が遅れ、主観評価や固定した指標は学習を妨げる。

Question 24Understand Service & purpose

KSD で目的の妥当性を検証する際、反証となる情報を積極的に集める理由として最も適切なものはどれか。

  1. 反証を集めると会議の回数が減るから
  2. 反証は必ず目的の廃止につながるから
  3. 反証を集めると指標が不要になるから
  4. 自説に都合のよい情報だけでは、目的が誤っていた場合の損失が大きくなるから Correct answer.

Explanation

反証を集めることで、目的の前提が誤っていた場合に早く気づき、大きな損失を避けられる。会議の削減や目的の廃止、指標の不要化が目的ではない。

Question 25Understand Service & purpose

サービスの目的を組織の上位方針と整合させることの意義として最も適切なものはどれか。

  1. 投資判断や資源配分の根拠が一貫し、説明責任を果たせる Correct answer.
  2. 目的の変更を不要にする
  3. 上位方針を無視して独自に進める根拠になる
  4. 利用者の課題を確認せずに済む

Explanation

上位方針との整合は、投資や資源配分の判断に一貫した根拠を与え、関係者への説明を可能にする。方針の無視や目的の固定、課題確認の省略を正当化するものではない。

Question 26Understand Service & purpose

KSD において、サービスの目的を一文で表すときに最も適切な構成はどれか。

  1. 提供する機能と技術要素を列挙する構成
  2. 誰のどのような状態の変化を実現するのかを示す構成 Correct answer.
  3. 過去の実績件数を中心に示す構成
  4. 予算と人員の配分を中心に示す構成

Explanation

サービスの目的は、対象となる利用者と、その利用者がどう変わるのかという価値の方向を結びつけて表すと関係者が同じ理解を持ちやすい。機能や技術、予算、実績は目的を実現する手段や結果であり、目的そのものの記述ではない。

Question 27Understand Service & purpose

KSD の実践で、サービスの目的を関係者が共有できている状態として最も適切なものはどれか。

  1. 日常の判断を目的に照らして説明できる状態 Correct answer.
  2. 目的の文言を暗記している状態
  3. 目的に関する会議が定期的に開かれている状態
  4. 目的の文書が承認済みで保管されている状態

Explanation

目的が共有されているとは、日々の優先順位づけや判断の根拠として目的を引用し説明できる状態を指す。文書の存在や会議の開催、文言の暗記は共有の形式的な条件にすぎない。

Question 28Understand Service & purpose

KSD でサービスの目的を定める際、対象となる利用者の範囲を明確にする理由として最も適切なものはどれか。

  1. 提供機能の実装順を自動で決められるから
  2. 誰にとっての価値かを定め、判断の基準をそろえられるから Correct answer.
  3. 利用者ごとの契約条件を統一できるから
  4. 利用者数を増やす施策を優先できるから

Explanation

目的は特定の利用者にとっての価値を示すものなので、対象範囲が曖昧だと何を優先するかの判断がぶれる。対象を定めることで、機能の取捨選択や指標の設定を一貫した基準で行える。

Question 29Understand Service & purpose

KSD において、サービスが存在する理由を説明するときに避けるべき記述はどれか。

  1. 組織の上位方針とのつながりを示す記述
  2. 特定の製品名や導入済みツールを前提とした記述 Correct answer.
  3. 対象とする利用者区分を示す記述
  4. 利用者が抱える困りごとと、その解消後に得られる状態を示す記述

Explanation

特定の製品やツールを前提とした記述は、手段が変わると目的の妥当性まで失われたように見えてしまう。サービスが存在する理由は、手段から独立した利用者価値として表現する必要がある。

Question 30Understand Service & purpose

KSD でサービスの目的を検討する際、利用者の現状の困りごとを直接観察する活動の狙いとして最も適切なものはどれか。

  1. 提供側の業務手順を標準化するため
  2. 観察にかかる工数を削減するため
  3. 関係者の思い込みと実際の利用状況の差を把握するため Correct answer.
  4. 観察記録をそのまま目的の文言として採用するため

Explanation

現場観察は、関係者が抱いている前提と実際の利用実態のずれを明らかにし、目的の根拠を実態に置くために行う。記録はそのまま文言にするのではなく、解釈を経て目的の根拠として用いる。

Question 31Understand Service & purpose

KSD でサービスの目的を定めたあと、その目的に沿わない既存機能が見つかった場合の対応として最も適切なものはどれか。

  1. 目的に沿うよう機能の利用者を説得する
  2. 機能を残したまま目的の記述を曖昧にする
  3. 目的の方を既存機能に合わせて書き換える
  4. 機能の廃止や統合を目的との関係で検討する Correct answer.

Explanation

目的は機能の取捨選択の基準として機能するため、沿わない機能は廃止や統合、別サービスへの移管を目的との関係で検討する。目的を既存機能に合わせて書き換えると、手段が目的を規定する逆転が生じる。

Question 32Understand Service & purpose

KSD で複数のサービスが同じ利用者層に価値を届けている場合、それぞれの目的を整理する観点として最も適切なものはどれか。

  1. 利用者数の多いサービスの目的に他を統一する
  2. 提供部門の組織図に合わせて目的を分割する
  3. 各サービスが担う価値の範囲と相互の補完関係を明確にする Correct answer.
  4. すべてのサービスで同一の目的の文言を共有する

Explanation

複数サービスが並存する場合、どの範囲の価値を誰が担い、どこで補完し合うのかを整理することで重複や抜けを防げる。利用者数や組織図は目的の整理の基準にはならず、同一文言の共有は各サービスの役割の違いを失わせる。

Question 33Understand Service & purpose

KSD でサービスの目的を利用者に伝える際の表現として最も適切なものはどれか。

  1. 社内の専門用語をそのまま用いた表現
  2. 提供側の工程名を並べた表現
  3. 利用者が得られる変化を平易な言葉で示す表現 Correct answer.
  4. 法令の条文を引用した表現

Explanation

目的は利用者自身が自分ごととして理解できることが重要であり、得られる変化を平易な言葉で示すのが適切である。社内用語や工程名、条文の引用は提供側の視点に偏り、利用者の理解を妨げる。

Question 34Understand Service & purpose

KSD でサービスの目的が上位の事業方針と食い違っていることに気づいた場合の対応として最も適切なものはどれか。

  1. 食い違いの内容を関係者に示し、目的か方針の見直しを協議する Correct answer.
  2. 上位方針の担当者を避けて運用を続ける
  3. 食い違いを放置し現場の判断に委ねる
  4. 上位方針に合わせて目的の文言だけを書き換える

Explanation

目的と上位方針の食い違いは、どちらかに問題がある可能性を示す重要な情報であり、内容を共有したうえで見直しの要否を協議する必要がある。文言だけの書き換えは現場の判断基準と実態の乖離を残す。

Question 35Understand Service & purpose

KSD でサービスの目的を定める際、利用者から見た価値と提供側の運用負荷が対立する場合の考え方として最も適切なものはどれか。

  1. 対立を解消せず目的の記述から外す
  2. 運用負荷の低さを最優先し価値を調整する
  3. 価値を起点に据え、負荷は実現方法の工夫で扱う Correct answer.
  4. 両方を無視して上限のない計画を立てる

Explanation

サービスの目的は利用者から見た価値を起点に定め、運用負荷はその価値をどう実現するかの設計課題として扱う。負荷を理由に価値を先に削ると、サービスが存在する理由が失われかねない。

Question 36Understand Service & purpose

KSD でサービスの目的を見直す際、過去の目的をそのまま残す判断が妥当となる状況として最も適切なものはどれか。

  1. 利用者の困りごとと提供価値が今も変わっていない場合 Correct answer.
  2. 提供チームの体制が変わった場合
  3. 競合他社が新しい機能を発表した場合
  4. 広告の出稿量を増やした場合

Explanation

目的の妥当性は、対象利用者の困りごとと届ける価値が現在も成り立つかで判断する。競合の機能発表や体制変更、広告量は手段や環境の変化であり、それ自体が目的の変更を要求するものではない。

Question 37Understand Service & purpose

KSD でサービスの目的を新しく設定する際、既存の業務手順をそのまま前提とする進め方の問題点として最も適切なものはどれか。

  1. 関係者への説明回数が増えること
  2. 現行の制約が目的の範囲を不必要に狭めること Correct answer.
  3. 手順の文書化が遅れること
  4. 指標の種類が増えすぎること

Explanation

既存手順を所与とすると、その手順が前提としている制約が目的の検討に持ち込まれ、本来届けられる価値の範囲が狭まる。まず利用者価値から考え、手順は実現方法として後から設計するのが原則である。

Question 38Understand Service & purpose

KSD でサービスの目的を表す際、達成したい状態を利用者の行動として表現する利点として最も適切なものはどれか。

  1. 提供側の作業量を直接削減できる
  2. 達成度を観察可能な形で捉えやすくなる Correct answer.
  3. 関係者の合意が不要になる
  4. 機能の実装が自動化される

Explanation

利用者の行動として状態を表現すると、実際にその行動が起きているかを観察や測定で確かめられるため、達成度の評価がしやすくなる。合意や実装が不要になるわけではなく、作業量の削減を直接もたらすものでもない。

Question 39Understand Service & purpose

KSD でサービスの目的を定める際、利用者区分ごとに異なる価値が求められる場合の記述方法として最も適切なものはどれか。

  1. 最も多数の区分の価値だけを目的に記す
  2. 区分ごとの価値は目的から外し機能で吸収する
  3. 区分ごとの価値を並記し優先順位の根拠も示す Correct answer.
  4. 区分をすべて統合し一つの価値に丸める

Explanation

利用者区分ごとに価値が異なる場合、それぞれの価値を並記したうえで優先順位とその根拠を示すことで、対立時の判断が可能になる。多数決や丸め込みは少数の利用者の価値を見えにくくし、機能への吸収は目的の判断基準を失わせる。

Question 40Understand Service & purpose

KSD でサービスの目的の妥当性を継続的に確かめる仕組みとして最も適切なものはどれか。

  1. 目的の文言を変更禁止として固定する
  2. 目的の達成を担当者の自己評価だけで判断する
  3. 目的の文言を年一度だけ全社に通知する
  4. 利用者の声と達成状況を定期的に目的へ照合する Correct answer.

Explanation

目的の妥当性は、利用者の声や達成状況という外部の情報と定期的に照合することで確かめられる。通知や自己評価だけでは実態とのずれに気づけず、変更禁止にすると環境の変化に追随できなくなる。

Question 41Design Workflow (policies & capacity, classes of service)

In Kanban, what does the term 'class of service' primarily determine about a work item?

  1. How it is prioritized and treated relative to other items in the system Correct answer.
  2. The exact number of story points it must contain
  3. The database schema used to store its record
  4. Which team member is assigned as its permanent owner

Explanation

A class of service is a policy-based categorization that sets how different kinds of work are prioritized, expedited, or scheduled as they flow through the system. It shapes the rules for ordering and handling rather than ownership, sizing, or storage details.

Question 42Design Workflow (policies & capacity, classes of service)

A team reserves a portion of its capacity each iteration for unplanned production support work. Which Kanban concept does this reservation most directly implement?

  1. Capacity allocation policy Correct answer.
  2. Service level expectation
  3. Cumulative flow diagram
  4. Definition of Done

Explanation

Capacity allocation policies set aside explicit percentages or slots of a team's throughput for specific work types, such as planned features versus unplanned support. Reserving capacity for support work is a textbook allocation decision.

Question 43Design Workflow (policies & capacity, classes of service)

Which class of service is typically used for a work item that must bypass the normal queue and be pulled immediately because of a severe business or customer impact?

  1. Standard
  2. Intangible
  3. Fixed date
  4. Expedite Correct answer.

Explanation

The expedite class of service is reserved for urgent items that must be handled ahead of normal flow, usually with a strict limit on how many can be active at once. It is defined by immediate priority over other classes.

Question 44Design Workflow (policies & capacity, classes of service)

Why do Kanban policies usually cap the number of items in the Expedite class at one at a time?

  1. To guarantee that expedited items are always the largest in size
  2. To prevent expediting from becoming the default and destroying normal flow Correct answer.
  3. To satisfy a regulatory requirement in all industries
  4. To ensure only managers can create new work items

Explanation

If many items are expedited simultaneously, the special lane loses its meaning and normal work starves, so a strict limit protects flow. The cap keeps urgency exceptional rather than routine.

Question 45Design Workflow (policies & capacity, classes of service)

A work item is classified as 'Fixed Date' class of service. What does this classification require the team to do?

  1. Deliver it whenever spare capacity happens to appear
  2. Deliver it only after all standard work is complete
  3. Deliver by a committed date, adjusting priority so it is not started too late or held too long Correct answer.
  4. Deliver it before any standard item regardless of its deadline

Explanation

Fixed date items carry a deadline, so the team manages their start time and priority to hit that date without sitting idle or being rushed. The class signals date-driven scheduling rather than pure urgency.

Question 46Design Workflow (policies & capacity, classes of service)

In a Kanban system, what is the primary purpose of a work-in-progress (WIP) limit?

  1. To assign each item a numeric business value
  2. To replace the need for any prioritization policy
  3. To constrain concurrent work so flow and predictability improve Correct answer.
  4. To record how many items were completed last quarter

Explanation

WIP limits restrict how many items may be in a given state at once, which exposes bottlenecks and smooths flow. They improve predictability by preventing overload rather than recording history or scoring value.

Question 47Design Workflow (policies & capacity, classes of service)

A team defines a policy stating that items in the 'Ready' column must have acceptance criteria and a size estimate before they can be pulled. What is this an example of?

  1. A capacity allocation
  2. An explicit workflow policy Correct answer.
  3. A service level expectation
  4. A cumulative flow metric

Explanation

Explicit policies make the rules of the workflow visible, such as entry criteria for a column. Requiring acceptance criteria and an estimate before pulling is a clear entry policy.

Question 48Design Workflow (policies & capacity, classes of service)

Which statement best distinguishes policies from metrics in a Kanban design?

  1. Policies are measurements of outcomes; metrics are rules that guide decisions
  2. Policies are optional; metrics are mandatory in every workflow
  3. Policies apply only to managers; metrics apply only to developers
  4. Policies are rules that guide decisions; metrics are measurements of outcomes Correct answer.

Explanation

Policies are the explicit rules and agreements that shape behavior, while metrics quantify what actually happens. Keeping the two distinct prevents teams from confusing a rule with a measurement.

Question 49Design Workflow (policies & capacity, classes of service)

A team sets a WIP limit of 3 on its 'In Progress' column but consistently has 5 items there. What is the most appropriate interpretation?

  1. The column should be split into five columns to match the count
  2. The WIP limit should be deleted because reality overrides policy
  3. The metric is wrong because WIP limits are only advisory
  4. The policy is being violated and the team should surface the cause and restore the limit Correct answer.

Explanation

A WIP limit is a real constraint, and exceeding it signals a problem such as pressure, blocked work, or unclear policy. The team should investigate and restore compliance rather than discard the limit.

Question 50Design Workflow (policies & capacity, classes of service)

A product owner wants to add a fourth active expedited item while two are already in flight. What does sound class-of-service policy suggest?

  1. Reclassify all standard work as expedite to free capacity
  2. Add it immediately because urgency always overrides the limit
  3. Refuse the addition until an existing expedite is resolved or the policy is explicitly revisited Correct answer.
  4. Remove the WIP limit on the expedite lane permanently

Explanation

A strict expedite cap exists precisely to prevent urgency from becoming routine, so new expedited items wait until the lane frees up unless the team deliberately changes its policy. Casual overrides erode the class of service.