TKP flashcards

33 cards. Read the term and the definition here. The deck at the top of this page is optional.

Asas pelayanan publik

Prinsip yang wajib menjadi dasar penyelenggaraan layanan, antara lain kepentingan umum, kepastian hukum, kesamaan hak, keterbukaan, akuntabilitas, ketepatan waktu, dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan.

Maklumat pelayanan

Pernyataan tertulis penyelenggara layanan yang memuat kesanggupan memenuhi seluruh standar pelayanan, dipublikasikan kepada masyarakat, dan menjadi dasar penilaian kepatuhan.

Standar pelayanan minimal wajib

Komponen yang harus ada dalam standar pelayanan, mencakup dasar hukum, persyaratan, prosedur, jangka waktu, biaya, produk layanan, penanganan pengaduan, dan jaminan keamanan.

Survei Kepuasan Masyarakat

Pengukuran kepuasan penerima layanan atas unsur seperti persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya, kompetensi pelaksana, perilaku petugas, dan kualitas sarana.

Pelayanan administratif

Jenis pelayanan publik yang menghasilkan dokumen resmi, seperti izin, sertifikat, dan surat keterangan, sebagai bukti hak atau status hukum penerima layanan.

Focal point jejaring

Penghubung resmi yang ditunjuk suatu unit atau lembaga untuk mengoordinasikan komunikasi, informasi, dan keputusan dengan mitra dalam suatu jejaring kerja.

Prinsip kemitraan

Landasan kerja sama yang mencakup kesetaraan kedudukan, saling menguntungkan, keterbukaan informasi, dan keberlanjutan komitmen antarpihak yang bermitra.

Pemetaan pemangku kepentingan

Identifikasi pihak primer, sekunder, dan tersier berdasarkan tingkat dampak dan pengaruhnya, untuk menentukan strategi komunikasi serta pelibatan yang sesuai.

Risiko tumpang tindih tugas

Bahaya dalam jejaring kerja ketika dua pihak mengerjakan kegiatan yang sama, sehingga sumber daya terbuang dan tanggung jawab hasil menjadi kabur.

Etnosentrisme

Kecenderungan menilai kebudayaan atau kebiasaan kelompok lain dengan ukuran kebudayaan sendiri, yang menghambat komunikasi lintas budaya dan menimbulkan salah paham.

Stereotip, prasangka, diskriminasi

Stereotip adalah generalisasi kaku tentang kelompok, prasangka adalah sikap negatif berdasarkan stereotip itu, dan diskriminasi adalah tindakan membedakan yang merugikan kelompok tersebut.

Kelompok rentan dalam layanan

Penerima layanan yang memerlukan fasilitas dan perlakuan khusus, antara lain penyandang disabilitas, lansia, anak, perempuan, dan masyarakat di daerah terpencil.

Komunikasi lintas budaya

Pertukaran pesan antarpihak berlatar budaya berbeda yang dipengaruhi konteks tinggi atau rendah, gaya langsung atau tidak langsung, serta makna simbol nonverbal.

Referensi sel absolut

Penulisan alamat sel dengan tanda dolar pada kolom dan baris, misalnya $A$1, sehingga alamat tidak berubah ketika rumus disalin ke sel lain.

Fungsi IF

Rumus lembar kerja yang menjalankan percabangan logika: mengembalikan satu nilai bila syarat terpenuhi dan nilai lain bila syarat tidak terpenuhi.

Ciri surel phishing

Tanda penipuan digital berupa domain pengirim tidak sesuai, desakan waktu berlebihan, lampiran mencurigakan, dan permintaan kata sandi atau data pribadi.

Prinsip cadangan 3-2-1

Aturan pencadangan data: simpan tiga salinan data, pada dua media penyimpanan berbeda, dengan satu salinan berada di lokasi terpisah dari data utama.

Autentikasi dua faktor

Mekanisme keamanan yang mensyaratkan dua bukti identitas berbeda, misalnya kata sandi ditambah kode sekali pakai, sehingga akses tetap terlindungi bila kata sandi bocor.

Kompetensi ASN

Gabungan sikap, pengetahuan, dan keterampilan yang diperlukan untuk melaksanakan tugas jabatan secara profesional, dinilai melalui manajemen kinerja dan pengembangan berkelanjutan.

Manajemen kinerja ASN

Siklus berjenjang mulai dari perencanaan sasaran kerja, pelaksanaan dengan umpan balik, penilaian capaian, hingga tindak lanjut yang memengaruhi pengembangan karier.

Konflik kepentingan

Keadaan ketika kepentingan pribadi berpotensi memengaruhi keputusan jabatan; dikelola dengan melaporkan, memisahkan peran, dan mengalihkan tugas kepada pihak lain.

Kode etik profesi

Kumpulan kewajiban dan larangan yang mengikat pelaksana jabatan, menjadi dasar penilaian perilaku, dan pelanggarannya dapat dikenai sanksi administratif.

Radikalisme

Paham atau sikap yang menghendaki perubahan sosial dan politik secara drastis, sering kali dengan membenarkan cara-cara di luar hukum atau kekerasan.

Ekstremisme dan terorisme

Ekstremisme adalah sikap radikal yang membenarkan kekerasan terhadap pihak lain, sedangkan terorisme adalah tindak pidana penggunaan kekerasan untuk tujuan politik.

Empat pilar pencegahan radikalisme

Pendekatan berlapis yang terdiri atas pencegahan, kontra-radikalisasi, deradikalisasi, dan penindakan hukum terhadap tindak pidana terkait.

Moderasi beragama

Sikap beragama yang seimbang dan adil, ditandai tawasuth (moderat), tawazun (seimbang), i'tidal (adil), dan tasamuh (toleran) dalam kehidupan bersama.

Kontra-narasi

Upaya melawan narasi ekstrem dengan menyebarkan pesan alternatif yang kredibel dan relevan, bukan hanya menghapus atau memblokir konten.

Gratifikasi

Pemberian dalam arti luas kepada pegawai atau penyelenggara negara yang berhubungan dengan jabatannya; wajib dilaporkan kepada KPK dalam 30 hari kerja sejak diterima.

Benturan kepentingan

Situasi ketika kepentingan pribadi atau pihak lain berpotensi menggeser keputusan jabatan; dikelola dengan melapor, memisahkan diri, dan mengalihkan tugas.

Whistleblowing

Pelaporan pelanggaran oleh orang dalam organisasi melalui saluran resmi, dengan jaminan perlindungan pelapor dari tindakan pembalasan.

Nilai dasar integritas ASN

Konsistensi antara keyakinan, ucapan, dan tindakan, termasuk jujur, disiplin, dan mengutamakan kepentingan publik meski tanpa pengawasan.

Need for achievement

Motif dari teori McClelland berupa dorongan mencapai standar keunggulan pribadi, cenderung memilih tugas dengan tanggung jawab pribadi dan target menantang yang realistis.

Pola pikir berkembang

Keyakinan bahwa kemampuan dapat ditingkatkan melalui usaha dan strategi belajar yang tepat, bukan sesuatu yang tetap sejak lahir.