I85PREP
⌘ K
TKP study materials
TKP study resources

TKP practice questions

One question at a time. Build your TKP understanding.

First 50 of 200 questions. Each one lists the choices, the correct answer, and an explanation. The checker at the top of this page saves progress in this browser when it is available.

Continue in the practice tool above to load more questions, 50 at a time.

Question 1Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia, asas yang menekankan bahwa pelayanan harus diberikan tanpa membedakan suku, agama, ras, golongan, gender, dan status ekonomi adalah asas...

  1. Transparansi
  2. Non-diskriminatif Correct answer.
  3. Kepastian hukum
  4. Akuntabilitas

Explanation

Asas non-diskriminatif mewajibkan penyelenggara melayani semua warga secara setara tanpa membedakan latar belakang suku, agama, ras, golongan, gender, maupun status ekonomi. Asas ini menjadi landasan agar tidak ada perlakuan istimewa atau penolakan layanan berdasarkan identitas pemohon.

Question 2Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 mengatur penyelenggaraan pelayanan publik. Rentang waktu standar pelayanan yang wajib dipublikasikan penyelenggara kepada masyarakat adalah...

  1. Hanya jumlah biaya yang dikenakan
  2. Seluruh komponen standar pelayanan termasuk prosedur, waktu, dan biaya Correct answer.
  3. Cukup ringkasan visi dan misi instansi
  4. Hanya nama pejabat yang bertanggung jawab

Explanation

Standar pelayanan wajib memuat komponen seperti dasar hukum, persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya, produk layanan, serta sarana pengaduan. Seluruh komponen tersebut harus dipublikasikan agar masyarakat dapat menilai dan menuntut pemenuhan layanan.

Question 3Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Seorang petugas loket menerima berkas yang persyaratannya tidak lengkap. Tindakan yang paling sesuai dengan prinsip pelayanan publik yang baik adalah...

  1. Menerima berkas lalu membiarkannya tanpa tindak lanjut
  2. Memberikan penjelasan tertulis mengenai kekurangan dan cara melengkapinya Correct answer.
  3. Menolak berkas dan menyuruh pemohon pulang tanpa penjelasan
  4. Memproses berkas dengan mengabaikan persyaratan yang kurang

Explanation

Prinsip pelayanan publik menuntut kejelasan informasi, sehingga petugas wajib menjelaskan kekurangan persyaratan secara transparan dan memberi panduan perbaikan. Menolak tanpa penjelasan atau memproses tanpa syarat sama-sama melanggar kepastian prosedur.

Question 4Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Maklumat pelayanan yang ditandatangani penyelenggara pada dasarnya berisi...

  1. Janji penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai standar dan bersedia menerima sanksi bila tidak memenuhinya Correct answer.
  2. Rincian anggaran tahunan unit pelayanan
  3. Jadwal rapat koordinasi internal instansi
  4. Daftar nama seluruh pegawai yang bertugas di unit layanan

Explanation

Maklumat pelayanan merupakan pernyataan janji penyelenggara untuk menaati standar pelayanan dan bersedia menerima konsekuensi bila janji tersebut tidak dipenuhi. Dokumen ini menjadi alat kontrol publik terhadap kinerja layanan.

Question 5Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Dalam sistem pelayanan publik, unit yang berfungsi menerima pengaduan masyarakat dan memastikan pengaduan ditindaklanjuti oleh instansi terkait adalah...

  1. Inspektorat daerah
  2. Badan Kepegawaian Daerah
  3. Ombudsman Republik Indonesia Correct answer.
  4. Sekretariat Daerah

Explanation

Ombudsman Republik Indonesia berperan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik dan menindaklanjuti laporan masyarakat atas maladministrasi. Lembaga ini independen dan tidak menjalankan fungsi kepegawaian atau anggaran.

Question 6Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Pemerintah daerah membuka kanal pengaduan daring, kotak saran, dan layanan tatap muka sekaligus. Langkah ini paling tepat dijelaskan sebagai upaya...

  1. Membatasi pengaduan hanya pada keluhan tertulis
  2. Mengurangi jumlah pegawai yang menangani pengaduan
  3. Memindahkan seluruh pengaduan ke ranah hukum
  4. Memperluas akses masyarakat untuk menyampaikan pengaduan melalui berbagai saluran Correct answer.

Explanation

Keberagaman kanal pengaduan bertujuan memperluas akses agar masyarakat dengan keterbatasan digital atau geografis tetap dapat menyampaikan keluhan. Prinsipnya adalah kemudahan akses, bukan pengurangan beban pegawai atau pembatasan bentuk pengaduan.

Question 7Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Konsep "pelayanan prima" dalam pelayanan publik paling tepat dimaknai sebagai...

  1. Pelayanan yang menunda penyelesaian demi pemeriksaan berlapis
  2. Pelayanan yang memenuhi standar mutu, cepat, ramah, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan Correct answer.
  3. Pelayanan yang diberikan hanya kepada pemohon yang membayar biaya tambahan
  4. Pelayanan yang mengutamakan kepentingan internal instansi

Explanation

Pelayanan prima menekankan pemenuhan standar mutu sekaligus sikap ramah dan kecepatan proses yang berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan. Konsep ini menolak praktik pungutan tambahan maupun penundaan yang tidak berdasar.

Question 8Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Seorang pegawai layanan mengetahui rekannya meminta imbalan kepada pemohon agar berkas diproses lebih cepat. Sesuai etika pelayanan publik, langkah yang sebaiknya diambil adalah...

  1. Mendiamkan karena bukan urusannya
  2. Membantu mempercepat proses agar pemohon puas
  3. Melaporkan perbuatan tersebut melalui saluran pengaduan internal yang berlaku Correct answer.
  4. Meminta bagian dari imbalan tersebut

Explanation

Pungutan liar dalam pelayanan publik merupakan pelanggaran etika dan hukum yang harus dilaporkan melalui mekanisme pengaduan internal. Melaporkan menjaga integritas layanan dan melindungi masyarakat dari praktik maladministrasi.

Question 9Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Asas keterbukaan dalam pelayanan publik menuntut penyelenggara untuk...

  1. Menyerahkan informasi hanya kepada pihak yang meminta secara lisan
  2. Memberikan akses informasi yang berkaitan dengan penyelenggaraan layanan kepada masyarakat Correct answer.
  3. Merahasiakan seluruh informasi agar tidak menimbulkan protes
  4. Mengumumkan hanya informasi yang menguntungkan instansi

Explanation

Keterbukaan berarti masyarakat memperoleh akses terhadap informasi yang relevan dengan penyelenggaraan layanan, seperti persyaratan, prosedur, biaya, dan waktu penyelesaian. Informasi tersebut tidak boleh dibatasi pada hal yang menguntungkan instansi.

Question 10Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Sebuah instansi menetapkan bahwa permohonan izin harus selesai dalam 7 hari kerja. Pada hari ke-10 berkas belum selesai tanpa alasan yang jelas. Dari sudut standar pelayanan, hal ini menunjukkan...

  1. Pemenuhan standar waktu karena proses masih berjalan
  2. Keberhasilan penerapan pelayanan prima
  3. Pelanggaran komitmen waktu penyelesaian yang telah dipublikasikan Correct answer.
  4. Kewajaran karena waktu penyelesaian bersifat perkiraan

Explanation

Waktu penyelesaian yang telah ditetapkan dalam standar pelayanan bersifat mengikat sebagai komitmen kepada publik. Melewati batas waktu tanpa alasan yang dapat dipertanggungjawabkan merupakan pelanggaran standar dan dapat dilaporkan sebagai maladministrasi.

Question 11Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Prinsip "tidak menerima imbalan" dalam kode etik pelayanan publik bertujuan utama untuk...

  1. Mengurangi jumlah pemohon layanan
  2. Meningkatkan pendapatan instansi
  3. Menjamin layanan diberikan secara adil dan bebas dari konflik kepentingan Correct answer.
  4. Mempercepat proses administrasi

Explanation

Larangan menerima imbalan menjaga netralitas dan keadilan agar layanan tidak bergantung pada kemampuan membayar pemohon. Prinsip ini mencegah konflik kepentingan dan praktik korupsi dalam pelayanan.

Question 12Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Pemerintah menerapkan layanan terpadu satu pintu untuk perizinan usaha. Manfaat utama model ini bagi masyarakat adalah...

  1. Pemohon dibebaskan dari seluruh persyaratan dokumen
  2. Pemohon harus mendatangi setiap instansi secara terpisah
  3. Pemohon tidak perlu membayar retribusi resmi apa pun
  4. Pemohon memperoleh kepastian alur dan tidak berpindah-pindah loket antarinstansi Correct answer.

Explanation

Layanan terpadu satu pintu menyatukan proses perizinan dari berbagai instansi dalam satu alur sehingga pemohon tidak berpindah-pindah loket. Model ini meningkatkan kepastian prosedur dan efisiensi waktu, tanpa menghapus persyaratan atau retribusi resmi.

Question 13Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Salah satu indikator utama keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik menurut prinsip good governance adalah...

  1. Jumlah rapat koordinasi yang dilaksanakan
  2. Besarnya anggaran yang dibelanjakan instansi
  3. Banyaknya pegawai yang bertugas di kantor
  4. Tingkat kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diterima Correct answer.

Explanation

Keberhasilan pelayanan publik diukur dari sejauh mana masyarakat merasa terlayani dengan baik dan percaya pada penyelenggara. Indikator ini berorientasi pada hasil dan dampak bagi pengguna layanan, bukan pada besaran input internal.

Question 14Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Seorang warga lanjut usia kesulitan menggunakan layanan berbasis aplikasi daring. Petugas sebaiknya...

  1. Meminta warga tersebut membayar jasa calo agar cepat selesai
  2. Membiarkan warga tersebut menunggu tanpa penjelasan
  3. Mengarahkan warga tersebut untuk pulang dan meminta bantuan keluarga
  4. Menyediakan pendampingan atau jalur layanan alternatif yang dapat diakses Correct answer.

Explanation

Pelayanan publik harus inklusif dan memperhatikan kelompok rentan, termasuk lansia yang menghadapi kesenjangan digital. Penyediaan pendampingan atau jalur alternatif memastikan hak layanan tetap terpenuhi tanpa diskriminasi.

Question 15Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Dalam konteks pengaduan masyarakat, istilah maladministrasi paling tepat merujuk pada...

  1. Kegagalan masyarakat melengkapi dokumen
  2. Keterlambatan pembayaran retribusi oleh pemohon
  3. Perilaku atau keputusan penyelenggara layanan yang melanggar hukum, etika, atau prosedur Correct answer.
  4. Perbedaan pendapat antarpegawai mengenai kebijakan internal

Explanation

Maladministrasi mencakup perilaku atau keputusan penyelenggara layanan yang menyimpang dari hukum, etika, dan prosedur, seperti penundaan berlarut atau penyalahgunaan wewenang. Istilah ini menunjuk pada kesalahan penyelenggara, bukan kelalaian pemohon.

Question 16Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Pemerintah daerah ingin meningkatkan mutu layanan dengan menetapkan target waktu, biaya, dan mutu produk layanan secara terukur. Langkah paling tepat adalah...

  1. Menunggu keluhan masyarakat sebelum menetapkan target
  2. Menghapus seluruh prosedur agar proses lebih cepat
  3. Menyerahkan penetapan target kepada masing-masing petugas loket
  4. Menyusun standar pelayanan yang disertai indikator kinerja dan dipublikasikan Correct answer.

Explanation

Standar pelayanan yang dilengkapi indikator kinerja memberikan dasar terukur untuk menilai mutu, waktu, dan biaya layanan. Publikasi standar memungkinkan masyarakat ikut mengawasi pemenuhannya.

Question 17Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Seorang pemohon mengeluh bahwa petugas loket berbicara tidak ramah dan enggan menjelaskan prosedur. Aspek pelayanan yang paling terganggu adalah...

  1. Ketersediaan anggaran layanan
  2. Mutu interaksi dan sikap pelayanan kepada pengguna Correct answer.
  3. Jumlah dokumen yang diarsipkan
  4. Kecepatan jaringan internet kantor

Explanation

Sikap dan keramahan petugas merupakan bagian dari mutu interaksi yang menentukan pengalaman pengguna layanan. Keluhan tersebut menunjuk pada dimensi perilaku pelayanan, bukan pada anggaran, jaringan, atau arsip.

Question 18Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Partisipasi masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik dapat diwujudkan melalui...

  1. Menyampaikan masukan dan pengaduan dalam forum konsultasi publik Correct answer.
  2. Menentukan besaran retribusi secara sepihak
  3. Menyusun sendiri standar pelayanan tanpa koordinasi instansi
  4. Menunjuk langsung pejabat yang bertugas di loket

Explanation

Partisipasi masyarakat diwujudkan melalui pemberian masukan, saran, dan pengaduan dalam forum konsultasi maupun kanal resmi. Peran ini bersifat memberi masukan, bukan menggantikan kewenangan instansi dalam menetapkan standar atau retribusi.

Question 19Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Prinsip akuntabilitas dalam pelayanan publik menuntut penyelenggara untuk...

  1. Menyerahkan seluruh keputusan kepada petugas loket
  2. Menghindari pencatatan atas setiap permohonan yang diterima
  3. Mempertanggungjawabkan proses dan hasil pelayanan kepada publik dan pihak berwenang Correct answer.
  4. Menutup akses informasi agar kinerja tidak dinilai publik

Explanation

Akuntabilitas berarti penyelenggara dapat dimintai pertanggungjawaban atas proses dan hasil layanan, termasuk melalui pencatatan dan pelaporan yang tertib. Prinsip ini membutuhkan keterbukaan, bukan penutupan informasi.

Question 20Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Sebuah unit layanan mencatat bahwa 80 persen pengaduan masyarakat berkaitan dengan ketidakjelasan persyaratan. Tindak lanjut paling tepat berdasarkan data tersebut adalah...

  1. Menyusun dan mempublikasikan informasi persyaratan secara jelas di semua kanal Correct answer.
  2. Menambah jam lembur tanpa memperbaiki informasi
  3. Meningkatkan jumlah kursi tunggu di ruang pelayanan
  4. Mengurangi jumlah jenis layanan yang tersedia

Explanation

Data pengaduan menunjukkan akar masalah pada ketidakjelasan informasi persyaratan, sehingga perbaikan harus menyasar publikasi persyaratan yang mudah dipahami. Tindakan yang tidak berkaitan dengan akar masalah tidak akan menurunkan volume pengaduan serupa.

Question 21Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Penerapan prinsip "nihil kalibrasi" dalam pengelolaan pengaduan layanan publik berarti...

  1. Setiap pengaduan wajib langsung diproses hukum
  2. Tidak ada pengaduan yang diabaikan tanpa penyelesaian dan umpan balik kepada pelapor Correct answer.
  3. Pengaduan yang anonim selalu ditolak
  4. Pengaduan hanya diterima bila disertai bukti notaris

Explanation

Prinsip nihil kalibrasi menegaskan bahwa tidak ada pengaduan yang dibiarkan tanpa penyelesaian dan umpan balik kepada pelapor. Setiap pengaduan harus tercatat, ditelaah, dan ditindaklanjuti sesuai kewenangan.

Question 22Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Seorang kepala unit layanan ingin memastikan standar pelayanan benar-benar diterapkan, bukan hanya tertulis. Pendekatan paling tepat adalah...

  1. Menghapus sanksi internal agar pegawai tidak terbebani
  2. Melakukan pemantauan berkala terhadap pemenuhan standar dan menindaklanjuti penyimpangan Correct answer.
  3. Menyimpan dokumen standar di lemari arsip agar aman
  4. Menyerahkan pengawasan kepada masyarakat sepenuhnya

Explanation

Penerapan standar memerlukan pemantauan berkala dan tindak lanjut atas penyimpangan agar kepatuhan terjaga. Dokumen yang hanya disimpan tanpa pengawasan tidak menjamin mutu layanan di lapangan.

Question 23Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Pemerintah mengintegrasikan data kependudukan dengan layanan perizinan agar pemohon tidak perlu menyerahkan dokumen yang sama berulang kali. Praktik ini paling tepat disebut...

  1. Duplikasi data antarinstansi
  2. Pelimpahan tanggung jawab kepada pemohon
  3. Pemanfaatan data bersama untuk efisiensi layanan Correct answer.
  4. Penghapusan kewajiban verifikasi identitas

Explanation

Pemanfaatan data bersama memungkinkan instansi memverifikasi informasi tanpa membebani pemohon menyerahkan dokumen berulang. Praktik ini meningkatkan efisiensi sekaligus tetap menjaga verifikasi identitas.

Question 24Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Dalam menangani pengaduan, prinsip kerahasiaan pelapor penting diterapkan karena...

  1. Melindungi pelapor dari kemungkinan pembalasan atau intimidasi Correct answer.
  2. Menghindari kewajiban memberikan umpan balik
  3. Mempermudah penyelenggara menutup kasus tanpa penyelidikan
  4. Membatasi jumlah pengaduan yang masuk

Explanation

Kerahasiaan identitas pelapor melindungi mereka dari risiko pembalasan atau intimidasi sehingga masyarakat lebih berani melaporkan maladministrasi. Prinsip ini tidak menghapus kewajiban menindaklanjuti dan memberi umpan balik.

Question 25Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Sebuah instansi menetapkan biaya layanan lebih tinggi dari tarif resmi dengan alasan "biaya percepatan". Dari perspektif pelayanan publik, praktik tersebut...

  1. Diperbolehkan bila petugas tidak menerima bagian
  2. Merupakan pungutan liar yang melanggar ketentuan dan asas pelayanan Correct answer.
  3. Wajar karena mempercepat penyelesaian berkas
  4. Sah selama disepakati secara lisan dengan pemohon

Explanation

Biaya layanan hanya boleh mengikuti tarif resmi yang ditetapkan peraturan, sehingga pungutan tambahan untuk percepatan tergolong pungutan liar. Praktik ini melanggar asas kepastian hukum dan berpotensi menjadi tindak pidana.

Question 26Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Dalam UU Pelayanan Publik, asas yang mewajibkan penyelenggara memberi pelayanan kepada siapa pun tanpa membedakan suku, agama, ras, golongan, gender, atau status ekonomi disebut asas...

  1. akuntabilitas
  2. non-diskriminatif Correct answer.
  3. kepastian hukum
  4. profesionalisme

Explanation

Asas non-diskriminatif menegaskan bahwa layanan diberikan secara merata tanpa membedakan latar belakang pengguna layanan. Asas ini menuntut penyelenggara menghapus perlakuan istimewa maupun pengucilan terhadap kelompok tertentu.

Question 27Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Sebuah mal pelayanan publik menggabungkan layanan kependudukan, perizinan, dan perpajakan dari beberapa instansi dalam satu gedung dengan loket terpadu. Nilai utama model ini bagi pengguna layanan adalah...

  1. kewenangan instansi pusat berpindah sepenuhnya ke pemerintah daerah
  2. jumlah pegawai yang bertugas di setiap instansi berkurang drastis
  3. pengguna dapat menyelesaikan berbagai urusan tanpa berpindah lokasi antarinstansi Correct answer.
  4. tarif seluruh layanan otomatis menjadi gratis bagi masyarakat

Explanation

Konsep mal pelayanan publik adalah integrasi fisik layanan lintas instansi agar pengguna tidak berpindah-pindah tempat dan mengulang antrean. Fokusnya pada kemudahan akses, bukan pada pengurangan pegawai atau pengalihan kewenangan.

Question 28Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Sebuah unit layanan menerapkan mekanisme di mana petugas front office wajib mencatat setiap permohonan ke sistem, dan sistem otomatis mengirim notifikasi kepada atasan bila permohonan melewati batas waktu. Dari perspektif pengendalian mutu layanan, fitur notifikasi tersebut berfungsi terutama untuk...

  1. menggantikan kebutuhan evaluasi berkala terhadap kinerja petugas
  2. memastikan pemohon membayar biaya layanan tepat waktu
  3. menyediakan mekanisme peringatan dini agar keterlambatan segera ditindaklanjuti Correct answer.
  4. mempercepat proses pengambilan keputusan atas substansi permohonan

Explanation

Notifikasi otomatis saat batas waktu terlampaui merupakan sistem peringatan dini yang memungkinkan atasan melakukan eskalasi sebelum keluhan pengguna muncul. Fungsi ini mendukung pengendalian proses, bukan menggantikan penilaian substansi atau evaluasi kinerja.

Question 29Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Seorang petugas layanan menerima permohonan yang persyaratannya tidak lengkap, sementara pemohon menyatakan sangat membutuhkan hasilnya hari itu juga. Sesuai prinsip pelayanan publik yang berintegritas, langkah paling tepat bagi petugas adalah...

  1. menjelaskan persyaratan yang belum lengkap dan menawarkan jalur penyelesaian resmi yang tersedia Correct answer.
  2. meminta pemohon menitipkan sejumlah uang agar berkas dapat diproses lebih cepat
  3. memproses permohonan lebih dahulu dan melengkapi berkas yang kurang kemudian hari
  4. menolak permohonan tanpa penjelasan agar pemohon segera melengkapi sendiri

Explanation

Prinsip kepastian dan integritas menuntut petugas menjelaskan kekurangan berkas secara transparan sekaligus menunjukkan jalur resmi yang bisa ditempuh, termasuk mekanisme percepatan bila ada. Pemrosesan bersyarat tanpa dasar aturan atau pungutan liar melanggar asas penyelenggaraan.

Question 30Pelayanan Publik (Public Service Orientation)

Sebuah instansi menerima banyak pengaduan yang sama tentang lamanya antrean di loket. Pimpinan ingin memastikan tindak lanjut tidak berhenti pada jawaban formal, tetapi benar-benar menghilangkan akar masalah. Pendekatan yang paling tepat adalah...

  1. menerbitkan maklumat bahwa waktu tunggu di loket merupakan kondisi yang tidak dapat dihindari
  2. menganalisis data pengaduan dan waktu layanan untuk menemukan penyebab antrean, lalu menguji perbaikan proses Correct answer.
  3. mengalihkan seluruh pengaduan ke kanal daring agar loket tidak lagi menerima keluhan
  4. menambah petugas loket sementara tanpa mengkaji pola kedatangan dan beban kerja

Explanation

Penanganan pengaduan yang berorientasi perbaikan menuntut analisis data untuk menemukan akar penyebab, kemudian menguji solusi proses secara terukur. Tindakan tambal sulam atau pengalihan keluhan tidak menghilangkan penyebab masalah.

Question 31Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Dalam model OSI, lapisan manakah yang bertanggung jawab melakukan enkapsulasi segmen TCP menjadi paket dan menambahkan alamat logis sumber serta tujuan?

  1. Transport layer
  2. Network layer Correct answer.
  3. Data link layer
  4. Session layer

Explanation

Network layer menangani pengalamatan logis (IP) dan routing, sehingga segmen dari transport layer dibungkus menjadi paket dengan header IP sumber dan tujuan. Transport layer hanya menangani pengalamatan port dan kontrol koneksi, bukan alamat logis antarjaringan.

Question 32Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Sebuah kantor ingin membagi jaringan 192.168.10.0/24 menjadi empat subnet berukuran sama. Panjang prefix dan jumlah host usable per subnet yang tepat adalah?

  1. /27 dengan 30 host usable
  2. /26 dengan 62 host usable Correct answer.
  3. /25 dengan 126 host usable
  4. /28 dengan 14 host usable

Explanation

Untuk empat subnet dari /24 dibutuhkan dua bit tambahan, sehingga prefix menjadi /26. Sisa bit host adalah 6, dan 2^6 - 2 menghasilkan 62 alamat host usable per subnet.

Question 33Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Seorang teknisi ingin menguji apakah layanan web pada server 10.0.0.5 dapat dijangkau melalui port 443. Utilitas mana yang paling langsung digunakan?

  1. ping 10.0.0.5
  2. arp -a 10.0.0.5
  3. telnet 10.0.0.5 443 Correct answer.
  4. traceroute 10.0.0.5

Explanation

Membuka koneksi TCP ke port tertentu dapat dilakukan dengan telnet atau nc, sehingga keberhasilan koneksi menunjukkan port 443 menerima sambungan. Ping hanya menguji reachability ICMP, bukan ketersediaan port layanan.

Question 34Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Perangkat pada VLAN 10 perlu berkomunikasi dengan perangkat pada VLAN 20 yang terhubung ke switch layer 3 yang sama. Konfigurasi mana yang memungkinkan komunikasi tersebut?

  1. Menggabungkan kedua VLAN menjadi satu broadcast domain
  2. Menonaktifkan Spanning Tree Protocol pada kedua VLAN
  3. Membuat interface SVI untuk masing-masing VLAN dan mengaktifkan IP routing pada switch Correct answer.
  4. Menetapkan alamat MAC yang sama pada kedua VLAN

Explanation

Komunikasi antar-VLAN memerlukan routing layer 3, yang pada switch multilayer diwujudkan dengan SVI per VLAN dan IP routing aktif. Tanpa fungsi routing, trafik antar-VLAN tetap terpisah karena berbeda broadcast domain.

Question 35Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Protokol manakah yang menggunakan TCP port 22 dan menyediakan sesi terminal terenkripsi ke perangkat jaringan?

  1. TFTP
  2. SNMP
  3. Telnet
  4. SSH Correct answer.

Explanation

SSH berjalan di atas TCP port 22 dan menyediakan akses terminal terenkripsi untuk manajemen perangkat. Telnet menyediakan fungsi serupa tetapi mengirim data dalam bentuk teks polos.

Question 36Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Sebuah host mengirim paket ke 192.168.1.50/24 tetapi alamat IP host tersebut adalah 192.168.1.10/24. Apa yang dilakukan host sebelum mengirim frame ke tujuan?

  1. Meminta DHCP server memperbarui alamat tujuan
  2. Melakukan broadcast paket IP ke seluruh subnet
  3. Mengirim paket ke default gateway karena tujuan berbeda jaringan
  4. Mengirim ARP request untuk memperoleh MAC 192.168.1.50 Correct answer.

Explanation

Karena alamat tujuan berada dalam subnet yang sama, host melakukan ARP untuk memetakan IP tujuan ke alamat MAC sebelum membentuk frame. Default gateway hanya dipakai bila tujuan berada di luar subnet lokal.

Question 37Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Apa fungsi utama protokol Spanning Tree (STP) pada jaringan switch?

  1. Membagi jaringan menjadi beberapa VLAN
  2. Menyeimbangkan beban trafik layer 3 antar-router
  3. Mengenkripsi frame antar-switch
  4. Mencegah loop layer 2 dengan memblokir port redundan secara logis Correct answer.

Explanation

STP membangun topologi bebas loop dengan memilih root bridge dan memblokir port redundan, sehingga broadcast storm dapat dicegah. Port yang diblokir tetap tersedia sebagai jalur cadangan bila link aktif gagal.

Question 38Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Administrator ingin memastikan switch hanya meneruskan frame ke port yang telah dipelajari sebagai sumber MAC address yang sah. Fitur mana yang tepat diaktifkan?

  1. Port security dengan pembatasan MAC address Correct answer.
  2. Storm control pada port uplink
  3. DHCP snooping pada seluruh VLAN
  4. BPDU guard pada port akses

Explanation

Port security membatasi MAC address yang boleh muncul pada suatu port, sehingga frame dari MAC tidak sah dapat diblokir. Fitur ini efektif mencegah penyambungan perangkat tidak berwenang pada port akses.

Question 39Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Sebuah organisasi membutuhkan koneksi VPN yang menghubungkan kantor pusat dan kantor cabang secara permanen pada layer 3 melalui internet. Jenis VPN mana yang sesuai?

  1. SSL VPN berbasis portal web
  2. Site-to-site VPN Correct answer.
  3. VLAN trunking antar-lokasi
  4. Remote access VPN

Explanation

Site-to-site VPN membangun tunnel permanen antara dua gateway, sehingga jaringan di kedua lokasi saling terhubung secara transparan. Jenis ini berbeda dari remote access VPN yang menghubungkan pengguna individu.

Question 40Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Manakah pernyataan yang benar tentang perbedaan IPv4 dan IPv6 terkait konfigurasi alamat?

  1. IPv6 mendukung autokonfigurasi alamat tanpa server melalui SLAAC Correct answer.
  2. IPv4 mendukung autokonfigurasi stateless tanpa server
  3. IPv4 dan IPv6 sama-sama tidak memiliki mekanisme autokonfigurasi
  4. IPv6 mewajibkan penggunaan DHCPv6 untuk setiap host

Explanation

IPv6 menyediakan Stateless Address Autoconfiguration yang memungkinkan host membentuk alamat sendiri dari prefix router advertisement. DHCPv6 tetap tersedia sebagai opsi, tetapi bukan keharusan bagi setiap host.

Question 41Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Dua router saling bertukar informasi rute menggunakan protokol yang menghitung biaya berdasarkan jumlah hop dan memiliki batas maksimum 15 hop. Protokol apa yang dimaksud?

  1. EIGRP
  2. OSPF
  3. RIP Correct answer.
  4. BGP

Explanation

RIP adalah protokol distance-vector yang menggunakan hop count sebagai metrik dengan batas 15 hop, dan rute 16 hop dianggap unreachable. Protokol link-state seperti OSPF tidak memakai batas hop tersebut.

Question 42Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Sebuah router memiliki rute default 0.0.0.0/0 melalui 10.1.1.1 dan rute statis 172.16.0.0/16 melalui 10.1.1.2. Paket menuju 172.16.5.10 akan diteruskan ke mana?

  1. 10.1.1.2 karena rute dengan prefix terpanjang dipilih Correct answer.
  2. Keduanya secara bergantian melalui load balancing
  3. 10.1.1.1 karena rute default selalu diutamakan
  4. Paket dibuang karena ada dua rute yang cocok

Explanation

Router memilih rute paling spesifik, yaitu rute dengan prefix terpanjang yang cocok dengan alamat tujuan. Rute /16 lebih spesifik daripada rute default /0, sehingga next hop 10.1.1.2 yang dipakai.

Question 43Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Apa keuntungan utama menggunakan link aggregation (misalnya LACP) antara dua switch?

  1. Menghilangkan kebutuhan konfigurasi VLAN
  2. Menambah bandwidth agregat dan redundansi jalur tanpa loop layer 2 Correct answer.
  3. Menggandakan alamat IP pada kedua switch
  4. Mengubah switch menjadi router layer 3

Explanation

Link aggregation menggabungkan beberapa link fisik menjadi satu logical link, sehingga throughput bertambah dan salah satu link dapat mengambil alih bila link lain gagal. Karena diperlakukan sebagai satu link logis, loop layer 2 tidak terbentuk.

Question 44Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Administrator jaringan ingin memantau penggunaan CPU dan antarmuka perangkat secara berkala serta menerima trap saat terjadi kondisi kritis. Protokol mana yang digunakan?

  1. NTP
  2. Syslog
  3. RADIUS
  4. SNMP Correct answer.

Explanation

SNMP memungkinkan manajemen membaca objek MIB seperti utilisasi CPU dan status antarmuka, serta menerima trap dari agen saat ada kejadian. Syslog hanya mengirim pesan log dan tidak menyediakan pembacaan objek terstruktur.

Question 45Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Sebuah host mengeluh tidak mendapat alamat IP padahal kabel terhubung dan lampu port menyala. Analisis awal menunjukkan host menerima alamat 169.254.x.x. Apa penyebab paling mungkin?

  1. DNS server tidak dapat dijangkau
  2. Kabel jaringan putus total sehingga tidak ada sinyal
  3. Server DHCP tidak merespons sehingga host memakai alamat link-local Correct answer.
  4. Gateway default mengirim rute yang salah

Explanation

Alamat 169.254.0.0/16 adalah link-local yang diberikan sistem operasi ketika permintaan DHCP tidak mendapat respons. Karena lampu port menyala, masalahnya lebih pada layanan DHCP daripada konektivitas fisik.

Question 46Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Sebuah perusahaan ingin membatasi akses ke server internal hanya untuk karyawan yang terautentikasi melalui direktori terpusat, dan mencatat setiap sesi akses. Solusi mana yang paling sesuai?

  1. Statik ARP untuk seluruh perangkat karyawan
  2. VLAN hopping prevention melalui native VLAN
  3. Port security statis berbasis MAC address
  4. 802.1X dengan server RADIUS untuk autentikasi port-based Correct answer.

Explanation

802.1X memverifikasi identitas pengguna atau perangkat melalui server RADIUS sebelum port diizinkan meneruskan trafik, dan sesi autentikasi dapat dicatat. Pendekatan ini berbasis identitas, bukan sekadar alamat MAC.

Question 47Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Sebuah paket dengan ukuran 1500 byte harus melewati link dengan MTU 1400 byte tanpa fragmentasi. Apa yang harus dikonfigurasi pada antarmuka agar paket tetap dapat dikirim?

  1. Mengaktifkan proxy ARP pada antarmuka
  2. Menaikkan MTU antarmuka menjadi 1600
  3. Menurunkan MTU antarmuka menjadi 1400 dan menyesuaikan TCP MSS Correct answer.
  4. Menonaktifkan ICMP redirect pada antarmuka

Explanation

Bila MTU link lebih kecil dari paket, MTU antarmuka perlu diturunkan dan MSS TCP disesuaikan agar segmen tidak melebihi kapasitas link. Ini mencegah fragmentasi atau paket terbuang akibat DF bit.

Question 48Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Dua host berada pada subnet yang sama dan saling terhubung melalui switch, namun keduanya tidak dapat berkomunikasi setelah salah satu host mengganti alamat IP-nya. Pemeriksaan menunjukkan entri ARP pada host lain masih menunjuk MAC lama. Tindakan paling tepat adalah?

  1. Merestart server DHCP agar memberikan alamat baru
  2. Menghapus entri ARP yang basi atau menunggu cache ARP kedaluwarsa Correct answer.
  3. Mengubah VLAN pada port kedua host
  4. Mengganti kabel antara host dan switch

Explanation

Entri ARP yang basi menyebabkan frame dikirim ke MAC lama sehingga komunikasi gagal meski alamat IP sudah berubah. Menghapus cache ARP atau menunggu timeout memaksa host melakukan resolusi ulang terhadap alamat yang benar.

Question 49Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Sebuah jaringan kantor menggunakan NAT overload pada router tepi. Host internal mengakses beberapa layanan web eksternal secara bersamaan. Bagaimana router membedakan sesi-sesi tersebut?

  1. Menggunakan alamat MAC host internal sebagai kunci tunggal
  2. Menggunakan alamat IP tujuan saja sebagai kunci translasi
  3. Menggunakan kombinasi alamat IP publik, port sumber, dan protokol pada tabel translasi Correct answer.
  4. Menggunakan nomor VLAN host internal sebagai identitas sesi

Explanation

NAT overload memetakan banyak sesi internal ke satu alamat publik dengan membedakan kombinasi port sumber dan protokol. Tabel translasi menyimpan pasangan alamat dan port agar balasan dapat dikembalikan ke host yang tepat.

Question 50Jejaring Kerja (Networking and Collaboration)

Sebuah tim ingin mengotomatiskan konfigurasi perangkat jaringan dari template terpusat dan memastikan konfigurasi yang menyimpang dapat dideteksi. Pendekatan mana yang paling sesuai?

  1. Pencadangan konfigurasi harian tanpa pembandingan versi
  2. Penggunaan Telnet untuk setiap perubahan konfigurasi
  3. Infrastructure as Code dengan repositori konfigurasi dan pemeriksaan drift Correct answer.
  4. Konfigurasi manual pada setiap perangkat dengan dokumentasi spreadsheet

Explanation

Pendekatan Infrastructure as Code menyimpan konfigurasi sebagai kode dalam repositori sehingga perubahan dapat dilacak dan diterapkan ulang secara konsisten. Pemeriksaan drift membandingkan konfigurasi aktual dengan yang diinginkan untuk mendeteksi penyimpangan.