TKP key terms

Seluruh kegiatan pemenuhan kebutuhan barang dan jasa bagi masyarakat oleh penyelenggara negara sesuai aturan, dengan tujuan memberi kepuasan dan manfaat nyata bagi warga.

Ukuran baku yang wajib dipublikasikan penyelenggara layanan, memuat prosedur, waktu, biaya, produk, dan saluran pengaduan agar masyarakat tahu haknya.

Pernyataan tertulis penyelenggara berisi janji kesanggupan memenuhi standar layanan, disertai komitmen memberi ganti rugi atau sanksi bila janji tidak ditepati.

Sikap cepat, tepat, ramah, dan tanpa diskriminasi saat melayani pengguna jasa, termasuk memberi perhatian kepada kelompok rentan seperti lansia dan penyandang disabilitas.

Kemampuan memahami perasaan dan sudut pandang orang lain sehingga tanggapan yang diberikan sesuai kebutuhan mereka, bukan sekadar menjalankan prosedur formal.

Hubungan kerja sama antarindividu, unit, atau lembaga yang dibangun untuk bertukar informasi dan sumber daya guna mencapai tujuan bersama yang tidak mudah dicapai sendiri.

Kerja bersama antara pemerintah, swasta, akademisi, dan masyarakat sipil yang menyatukan peran berbeda untuk menangani masalah publik yang bersifat kompleks.

Pihak yang berkepentingan atau terdampak oleh suatu kebijakan dan kegiatan, sehingga suara serta kebutuhannya perlu diidentifikasi dan dipertimbangkan dalam perencanaan.

Bentuk kerja sama jangka panjang antara dua pihak atau lebih yang berbagi risiko, tanggung jawab, dan manfaat berdasarkan kesepakatan yang saling menguntungkan.

Hasil gabungan usaha beberapa pihak yang lebih besar daripada jumlah hasil masing-masing bila bekerja sendiri, karena peran saling melengkapi dan saling memperkuat.

Kesadaran terhadap nilai, adat, bahasa, dan kebiasaan kelompok masyarakat yang berbeda, sehingga sikap dan tindakan menyesuaikan konteks setempat tanpa menghilangkan prinsip kerja.

Kepekaan mengenali isyarat budaya seperti cara berkomunikasi, jarak sosial, dan simbol tertentu, agar interaksi tidak menimbulkan salah paham atau rasa tersinggung.

Sikap menerima perbedaan pendapat, keyakinan, dan latar belakang orang lain, sambil tetap menjunjung aturan bersama dan tidak memaksakan pandangan sendiri.

Semboyan bangsa yang menegaskan persatuan Indonesia meski masyarakatnya beragam suku, agama, bahasa, dan budaya; menjadi dasar sikap menghargai perbedaan.

Tradisi bekerja bersama secara sukarela untuk kepentingan bersama, yang dalam organisasi modern diwujudkan sebagai kesediaan membantu rekan dan berbagi beban tugas.

Pemanfaatan perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan untuk mengolah serta menyebarkan informasi, termasuk aplikasi layanan digital yang dipakai instansi pemerintah.

Kecakapan memakai perangkat digital untuk mencari, menilai, dan menyajikan informasi secara kritis, termasuk memverifikasi kebenaran sumber sebelum menyebarkannya.

Upaya menjaga kerahasiaan, keutuhan, dan ketersediaan data, misalnya dengan kata sandi kuat, pembaruan perangkat lunak, dan pembatasan akses sesuai kewenangan.

Kewajiban menjaga data yang dapat mengidentifikasi seseorang agar tidak disalahgunakan, termasuk meminta persetujuan pemilik data dan membatasi penggunaannya sesuai tujuan.

Norma kesantunan dan tanggung jawab saat beraktivitas di ruang daring, seperti tidak menyebar ujaran kebencian, tidak membagikan data orang lain, dan menghormati privasi.

Informasi palsu yang dibuat atau disebarkan seolah benar untuk menyesatkan pembaca; penanganannya dilakukan dengan memeriksa sumber dan menahan diri sebelum meneruskan pesan.

Sikap menjalankan tugas sesuai kompetensi dan kode etik, bertanggung jawab atas hasil kerja, serta menempatkan kepentingan tugas di atas kepentingan pribadi.

Kumpulan norma dan larangan yang mengikat pegawai dalam berperilaku, menjadi pedoman menilai benar atau salahnya tindakan selama menjalankan tugas maupun di luar tugas.

Ketaatan pada aturan waktu, prosedur, dan perintah yang sah, ditunjukkan melalui kehadiran tepat waktu serta penyelesaian pekerjaan sesuai tenggat yang disepakati.

Sikap menolak paham dan gerakan yang ingin mengubah tatanan secara paksa dengan kekerasan, sekaligus mendorong cara berpikir terbuka dan penyelesaian masalah secara damai.

Sikap menolak atau menindas pandangan dan identitas kelompok lain yang berbeda, sering menjadi pintu masuk menuju sikap ekstrem bila dibiarkan tumbuh.

Kesetiaan pada negara dan bangsa yang diwujudkan melalui kontribusi nyata, menghargai simbol negara, serta menolak ajakan memecah belah persatuan.

Keselarasan antara ucapan, keyakinan, dan perbuatan, sehingga seseorang tetap jujur dan konsisten menjalankan aturan meski tidak ada yang mengawasi atau ada tawaran menguntungkan.

Kebiasaan menyampaikan fakta apa adanya, mengakui kekeliruan, dan tidak mengambil sesuatu yang bukan hak, termasuk menolak gratifikasi dalam bentuk apa pun.

Keadaan ketika kepentingan pribadi berpotensi memengaruhi keputusan tugas; wajib dilaporkan dan dihindari agar keputusan tetap objektif dan adil.

Kesediaan mempertanggungjawabkan tindakan dan hasil kerja kepada atasan serta publik, termasuk menjelaskan dasar keputusan dan bersedia menerima koreksi.

Dorongan internal untuk mencapai hasil terbaik, menetapkan target yang menantang, dan terus memperbaiki cara kerja tanpa menunggu perintah atau imbalan.

Kemampuan bertindak lebih awal tanpa harus diperintah, misalnya menemukan peluang perbaikan layanan dan mengusulkannya sebelum masalah menjadi besar.

Cara kerja yang memusatkan perhatian pada tercapainya keluaran dan dampak yang terukur, bukan sekadar selesainya kegiatan atau tertibnya administrasi.

Kemampuan menghasilkan gagasan atau cara baru yang berguna untuk mengatasi kendala, dengan memanfaatkan sumber daya yang tersedia secara lebih efektif.

Penyampaian pesan yang jelas, singkat, dan sesuai lawan bicara sehingga maksud diterima dengan benar, disertai kemampuan mendengarkan dan memberi umpan balik.