Proceso de evaluación y certificación de competencias
Qué evalúa este dominio
El examen revisa el proceso de evaluación y certificación: quién evalúa, con qué evidencias, cómo se dictamina y qué ocurre después. La evaluación se realiza contra un EC, en un Centro de Evaluación acreditado, por un evaluador acreditado. El resultado no es una calificación escolar: es un juicio de competencia.
Fases del proceso
- Contacto e inducción: el candidato conoce el EC, el costo, las condiciones y el proceso.
- Diagnóstico y plan de evaluación: se identifican evidencias disponibles y faltantes.
- Recolección de evidencias: desempeño observado, productos, conocimientos, actitudes y, cuando aplique, testimonio de terceros.
- Juicio de competencia: el evaluador contrasta cada evidencia con los criterios del EC.
- Dictamen: “competente” o “aún no competente”; en este último caso se retroalimenta y se puede planear capacitación.
- Certificación: el Centro de Evaluación solicita a CONOCER el certificado para el candidato competente.
Ejemplo razonado
Una candidata a un EC de atención al cliente presenta bitácoras de quejas, participa en una simulación y responde un cuestionario. El evaluador observa que cumple los criterios de escucha y registro, pero no aporta evidencia de canalización de casos complejos. No la declara incompetente de por vida: emite “aún no competente” en ese elemento y señala la evidencia faltante. Si completa la evidencia, se reevalúa.
Errores que cuestan puntos
- Decir que el evaluador “da el certificado” sin intervención del Centro de Evaluación.
- Confundir capacitación con evaluación.
- Aceptar evidencias sin relación con el criterio o desactualizadas.
- Tratar “aún no competente” como sanción definitiva.