CONOCER Vigilante de Seguridad cheat sheet
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Marco legal y normativo de la seguridad privada en México
La Ley Federal de Seguridad Privada regula la prestación de servicios de seguridad privada en territorio nacional y define al vigilante como el prestador de servicios que realiza funciones de protección, custodia y vigilancia bajo la dirección de un permisionario.
El permiso federal lo otorga la autoridad en materia de seguridad privada (Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana); el permisionario responde por la capacitación, el equipamiento y la conducta de su personal.
La constancia de acreditación (credencial de identificación) debe portarse visible durante el servicio; su ausencia o vencimiento impide legalmente el desempeño de funciones.
Principios de actuación exigidos por la normativa: legalidad, objetividad, eficiencia, profesionalismo, honradez, respeto a los derechos humanos y perspectiva de género.
El vigilante no es autoridad: no puede detener por iniciativa propia salvo flagrancia del delito, y en ese caso debe poner al detenido de inmediato ante la autoridad competente.
El uso de armas por personal de seguridad privada requiere autorización expresa y licencia individual; la sola pertenencia a una empresa no habilita el porte.
Las obligaciones laborales y de seguridad social derivan de la Ley Federal del Trabajo; la jornada, el descanso y el equipo de protección son derechos del trabajador, no concesiones de la empresa.
El incumplimiento de la normativa puede generar sanciones administrativas al permisionario, cancelación del permiso y responsabilidad penal individual del vigilante que actúe fuera de la ley.
Ética, valores y derechos humanos en el ejercicio de la función
La dignidad humana es el eje: toda persona, incluida la que se detiene o se sospecha, conserva derechos que el vigilante debe respetar aun en el uso de la fuerza.
Principios de derechos humanos aplicables: universalidad, interdependencia, indivisibilidad y progresividad; ningún fin de seguridad justifica tratos crueles, tortura ni humillación.
La no discriminación prohíbe negar el servicio o vigilar de forma selectiva por sexo, edad, apariencia, origen étnico, discapacidad, religión u orientación sexual.
Conflicto de interés: el vigilante no debe aceptar regalos, préstamos ni favores de usuarios o proveedores que comprometan su imparcialidad; debe reportarlo por escrito.
La confidencialidad cubre datos de usuarios, bitácoras, horarios de acceso y ubicación de bienes; su divulgación indebida genera responsabilidad civil y penal.
Honestidad operativa: no alterar bitácoras, no simular rondas, no ocultar novedades y no apropiarse de objetos hallados; todo hallazgo se registra y se entrega.
Trato digno en la intervención: identificarse, explicar el motivo, usar lenguaje respetuoso y evitar exhibir o ridiculizar a la persona ante terceros.
La ética del vigilante incluye la lealtad a la institución y al usuario, pero nunca por encima de la ley ni de los derechos de terceros.
Prevención y detección de riesgos, amenazas y vulnerabilidades
Amenaza es la probabilidad de que un agente cause daño; vulnerabilidad es la condición que facilita ese daño; riesgo es la combinación de amenaza, vulnerabilidad y consecuencia.
Fórmula operativa de priorización: Riesgo ≈ Amenaza × Vulnerabilidad × Impacto; se reduce actuando sobre la vulnerabilidad, que es el factor controlable.
Tipos de riesgo a detectar: intrusión, robo, sabotaje, incendio, explosivo, inundación, sismo, falla eléctrica, disturbio y ciberataque a sistemas de control.
Indicadores de vigilancia preventiva: puertas o ventanas forzadas, objetos fuera de lugar, vehículos con permanencia anómala, personas que evitan cámaras y olores o cables extraños.
El análisis de vulnerabilidades revisa perímetro, iluminación, cerraduras, control de llaves, visibilidad de CCTV, tiempos de respuesta y puntos ciegos.
Barreras de seguridad en capas: perimetral (muro, reja), arquitectónica (acceso único, torniquete), tecnológica (alarma, CCTV) y humana (vigilante, ronda).
La detección temprana depende de la observación constante y del reporte inmediato: un riesgo identificado y no comunicado equivale a un riesgo no detectado.
La prevención incluye la cultura de seguridad: señalización, simulacros, control de residuos y de correspondencia, y verificación de proveedores y visitantes.
Control de accesos de personas, vehículos y objetos
Secuencia de control: identificación, verificación contra listado o registro, autorización, registro de entrada y entrega de gafete o pase visible.
Tres métodos de control: el discreto o visual (observación sin detener), el mecánico o físico (barreras, torniquetes, plumas) y el electrónico (tarjeta, biometría, lectura de placas).
Principio de menor privilegio: cada persona recibe solo el acceso necesario para su función, con vigencia limitada y revocable.
Verificación de vehículos: placas, número de serie, modelo, color, conductor y ocupantes; revisión de cajuela y compartimentos con autorización y en presencia del conductor.
La revisión de objetos personales debe ser proporcional y explicada; no se permite revisión intrusiva ni desnudamiento, y se debe respetar la dignidad de la persona.
Registro obligatorio de cada acceso: nombre, documento, hora de entrada y salida, área autorizada, empresa y firma; el registro es evidencia y debe conservarse.
Accesos especiales: proveedores con herramienta, mensajería, visitantes VIP, personal de emergencia y autoridades; cada uno tiene protocolo y registro diferenciado.
Prohibiciones típicas: permitir el ingreso sin identificación, dejar puertas abiertas o bloqueadas, prestar gafetes y aceptar instrucciones verbales sin respaldo documental.
Rondas, vigilancia y monitoreo de instalaciones
Ronda es el recorrido programado para verificar condiciones de seguridad; su eficacia depende de la variación de horarios y rutas para evitar patrones predecibles.
Tipos de ronda: perimetral, interior, de verificación de puntos críticos, de reacción y ronda con registro electrónico (lector de puntos o botón de marcaje).
Elementos de la consigna de ronda: recorrido definido, puntos de marcaje, horario, novedades a observar y medio de comunicación con la caseta.
En CCTV, el monitoreo eficaz alterna barrido de panorámicas, zoom en puntos críticos y verificación de alarmas; se registra hora, cámara y evento observado.
Un punto ciego es una zona sin cobertura visual; se corrige con reubicación de cámara, iluminación, espejos o inclusión en la ruta de ronda.
Durante la ronda se verifica: puertas y ventanas, iluminación, extintores, hidrantes, obstrucciones, fugas, ruidos, olores y presencia de personas ajenas.
La novedad detectada se reporta de inmediato por radio y se asienta en la bitácora; no se abandona el puesto ni se interviene solo si el riesgo excede la capacidad.
El cambio de turno exige relevo formal con entrega de novedades, llaves, equipo y bitácora firmada por ambas partes.
Atención a emergencias, primeros auxilios y protección civil
Cadena de supervivencia: reconocer la emergencia, pedir ayuda (911), iniciar soporte vital básico y trasladar a la víctima con servicios de emergencia.
Evaluación primaria ABC: vía Aérea, Buena respiración (ventilación) y Circulación; en hemorragia grave se controla primero el sangrado.
RCP en adulto: compresiones en el centro del pecho, 30 compresiones por 2 ventilaciones, frecuencia de 100 a 120 por minuto, profundidad de 5 a 6 cm.
Posición lateral de seguridad para persona inconsciente que respira; no se moviliza a un politraumatizado salvo peligro inminente en el lugar.
Protocolo ante incendio: activar alarma, avisar a bomberos, evacuar por rutas señalizadas, no usar elevadores y atacar el fuego solo si es incipiente y con extintor adecuado.
Clases de fuego y extintor: A sólidos (agua o PQS), B líquidos (PQS o CO2), C eléctricos (CO2 o PQS), D metales (polvo especial) y K aceites de cocina.
Sismo: conservar la calma, ubicarse en zona de menor riesgo, alejarse de cristales, no usar escaleras durante el movimiento y evacuar al terminar con calma.
La brigada de protección civil se organiza en evacuación, primeros auxilios, prevención y combate de incendios, y comunicación; el vigilante suele apoyar en evacuación y control de accesos.
Uso legítimo de la fuerza y técnicas de intervención
Principios del uso de la fuerza: legalidad, necesidad, proporcionalidad, racionalidad y oportunidad; la fuerza es el último recurso tras agotar el diálogo.
Niveles de fuerza: presencia disuasiva, verbalización, control físico sin armas, fuerza no letal (tolete, gas, esposas) y fuerza letal como último extremo ante riesgo de muerte.
Proporcionalidad: la respuesta no debe exceder el nivel de agresión recibido; un empujón no justifica un golpe en la cabeza ni el uso de arma.
Técnicas de intervención: identificación, aproximación en ángulo, control de manos, reducción al piso, esposado con las manos al frente o atrás y revisión de seguridad.
El esposado se usa para impedir agresión o fuga, no como castigo; se verifica que no lesione, se revisa periódicamente y se retira al cesar el motivo.
Prohibiciones absolutas: tortura, tratos crueles, fuerza contra personas reducidas o indefensas, uso de fuerza como represalia y disparar sin identificar el objetivo.
Después de una intervención se elabora informe con hora, lugar, personas, motivo, nivel de fuerza aplicado, testigos y lesiones, y se da atención médica si hubo daño.
La legítima defensa exige agresión real, actual o inminente, necesidad racional del medio y ausencia de provocación suficiente por parte de quien se defiende.
Registro, reporte e informe de novedades
La bitácora es el documento oficial del servicio: se asienta toda novedad con hora, descripción objetiva, acciones tomadas y nombre de quien registra.
Regla de oro del registro: hechos verificables, sin opiniones, adjetivos ni juicios sobre personas; se describe lo observado y lo actuado.
Estructura de una novedad: fecha y hora, lugar, personas involucradas, descripción del hecho, acción del vigilante, testigos y autoridad notificada.
No se borra ni se corrige sobre lo escrito: el error se salva con una línea, la corrección y la firma; las hojas se numeran y no se arrancan.
El reporte inmediato por radio o teléfono es verbal y breve (qué, dónde, cuándo, quién y qué se requiere); la bitácora lo confirma por escrito.
El informe de novedad se entrega al jefe de seguridad y, cuando hay delito o accidente, se pone a disposición de la autoridad competente.
Los registros son evidencia y pueden ser requeridos por autoridad o por el usuario; se conservan conforme a la política de retención y se protegen como dato confidencial.
Un registro sin hora, sin firma o con tachaduras pierde valor probatorio y puede perjudicar al vigilante y a la empresa.
Manejo de equipos de comunicación y sistemas tecnológicos de seguridad
Alfabeto radiofónico: A-Alfa, B-Bravo, C-Charlie, D-Delta, E-Echo, F-Foxtrot, G-Golf, H-Hotel, I-India, J-Juliet, K-Kilo, L-Lima, M-Mike, N-November, O-Oscar, P-Papa, Q-Quebec, R-Romeo, S-Sierra, T-Tango, U-Uniform, V-Victor, W-Whiskey, X-Xray, Y-Yankee, Z-Zulu.
Disciplina de radio: escuchar antes de transmitir, pulsar el botón, hablar a 5-8 cm, mensajes breves, usar indicativos y confirmar con "recibido" o "cambio".
Palabras de procedimiento: "cambio" para ceder el turno, "recibido" para confirmar, "negativo" para denegar, "copia" para repetir y "emergencia" para prioridad absoluta.
El canal de emergencia se reserva para eventos críticos; el uso indebido de la frecuencia puede impedir la comunicación vital de otro puesto.
CCTV: la cámara capta y el grabador almacena; el monitoreo verifica alarmas y el operador registra el evento con hora y cámara.
Control de acceso electrónico: tarjeta o biometría generan registro auditable; la tarjeta perdida debe darse de baja de inmediato.
Sistemas de alarma: sensor de movimiento, contacto magnético, barrera de infrarrojos y botón de pánico; toda alarma se verifica antes de reportar falsa.
Fallas técnicas (radio sin batería, cámara caída, grabador sin disco) se reportan de inmediato y se asientan; el vigilante no repara equipos sin autorización.
Relaciones interpersonales y comunicación con usuarios y autoridades
Escucha activa: atender sin interrumpir, parafrasear para confirmar y preguntar lo necesario; reduce conflictos y errores de información.
Comunicación asertiva: mensaje claro, directo y respetuoso, en primera persona, sin agresión ni sumisión; describe el hecho y la consecuencia.
Protocolo con el usuario: identificarse con nombre y empresa, explicar la norma aplicable, ofrecer alternativa y agradecer la colaboración.
Manejo de persona molesta: mantener distancia de seguridad, voz baja, postura abierta, no discutir ni ironizar, y llamar al supervisor si escala.
Con autoridades: identificarse, informar el hecho con datos verificables, no obstruir, no dar opiniones ni información reservada, y registrar nombre y corporación.
Con medios de comunicación: no se declara nada; toda solicitud se canaliza al área de comunicación o al superior jerárquico.
La comunicación con perspectiva de género y trato digno evita revictimizar a personas afectadas y facilita su colaboración.
El reporte a la autoridad se hace por el canal establecido (911, mando o jefe de seguridad) y se documenta en la bitácora con hora y nombre de quien atendió.
Protección de la escena, cadena de custodia y colaboración con autoridades
Escena del hecho: el primer respondiente asegura, delimita y preserva; no altera, no toca, no limpia y no permite el paso de personas ajenas.
Cadena de custodia es el registro documentado de quién posee, traslada y resguarda un indicio desde su hallazgo hasta su destino final, sin interrupción.
El indicio se embala con guantes, en bolsa o contenedor adecuado, se etiqueta con fecha, hora, lugar, descripción y nombre de quien lo recolecta.
El vigilante no recolecta indicios salvo instrucción expresa de la autoridad; su función principal es preservar y entregar.
Registro de cadena de custodia: formato con número de indicio, descripción, ubicación, recolector, cadena de firmas con hora y motivo de cada transferencia.
No se debe mover el cuerpo de una persona fallecida, ni cubrirlo sin autorización, ni permitir que se borren huellas, fluidos o marcas.
Colaboración con autoridad: facilitar acceso, entregar registros y videos, rendir declaración veraz y no entorpecer la investigación.
El video de CCTV es evidencia: se asegura el respaldo con hora y cámara, se entrega con oficio y se registra la entrega en la bitácora.