Ética, valores y derechos humanos en el ejercicio de la función
Esta sección examina si el vigilante actúa con integridad y si comprende que los derechos humanos son límites y a la vez guía de su trabajo, incluso frente a personas que cometen faltas.
Base constitucional
El artículo 1 de la Constitución obliga a todas las autoridades y, por extensión, orienta la actuación de quien presta un servicio de seguridad: las normas sobre derechos humanos se interpretan conforme al principio pro persona, y está prohibida toda discriminación por origen, género, edad, discapacidad, religión, apariencia o condición social.
Valores operativos, no decorativos
- Dignidad y respeto: el trato cortés no se suspende ante una falta administrativa.
- Honestidad y lealtad: rechazar dádivas, sobornos y favores que comprometan el criterio.
- Discreción y confidencialidad: los datos de usuarios, visitantes, incidentes y grabaciones son información reservada y se manejan conforme a la legislación de protección de datos personales.
- Imparcialidad: mismas reglas para todos, sin excepciones por jerarquía o amistad.
Ejemplo razonado
Un usuario ofrece dinero para que se deje entrar a un visitante sin registro. Razonamiento: aceptar el dinero configura un conflicto de interés y un posible delito; la respuesta correcta es rechazar la dádiva, aplicar el procedimiento, informar al supervisor y asentar la novedad. Si se insiste mediante amenaza, se reporta como intento de soborno.
Errores que cuestan puntos
Justificar malos tratos porque la persona es sospechosa o está detenida; revisar selectivamente solo a ciertos perfiles; difundir imágenes de las cámaras por redes sociales; confundir disciplina con obediencia ciega a instrucciones ilegales.
Criterio práctico
Antes de actuar, el vigilante debe preguntarse: ¿esta acción es legal?, ¿es necesaria?, ¿trataría igual a cualquier persona?, ¿puedo explicarla y documentarla sin vergüenza?