Komunikasi, Integriti dan Etika Perkhidmatan Awam
Etika dan integriti
- Kod etika dan peraturan kelakuan menekankan amanah, larangan menerima hadiah, pengelakan konflik kepentingan, dan kewajipan melaporkan salah laku.
- Hadiah ditolak dengan sopan. Jika tidak dapat ditolak, hadiah diserahkan kepada jabatan dan direkodkan. Nilai kecil juga perlu diisytiharkan mengikut pekeliling.
- Pemberi maklumat dilindungi di bawah Akta Perlindungan Pemberi Maklumat 2010 jika saluran yang betul digunakan.
Komunikasi
- Prinsip 7C: jelas, ringkas, konkrit, betul, koheren, lengkap, dan sopan.
- Komunikasi bertulis rasmi menggunakan format surat rasmi, bahasa baku, dan saluran berdaftar. Komunikasi kaunter menekankan sapaan, mendengar, dan penyelesaian.
- Maklumat sulit tidak dikongsi di media sosial atau kumpulan sembang.
Contoh
Pembekal menyerahkan hamper bernilai RM400 semasa perayaan. Tindakan yang betul ialah menolak dengan hormat dan menjelaskan peraturan. Jika hamper ditinggalkan, catatkannya dalam buku rekod hadiah dan maklumkan kepada penyelia. Alasannya, penerimaan boleh menimbulkan konflik kepentingan dan persepsi rasuah walaupun tiada keputusan kontrak sedang dibuat.
Perangkap markah
- Menerima cenderahati kecil dan menganggapnya dikecualikan daripada peraturan.
- Menggunakan media sosial peribadi untuk mengulas keputusan jabatan.
- Melaporkan salah laku kepada pihak luar tanpa melalui saluran dalaman yang ditetapkan.
- Menyimpan hadiah tanpa merekod atau memaklumkan kepada penyelia.