SPM MPPPU cheat sheet

Analisis kerja menghasilkan dua output: deskripsi kerja (tugas, tanggungjawab, syarat) dan spesifikasi kerja (pengetahuan, kemahiran, sikap calon).

Proses pengambilan pekerja mengikut urutan: perancangan HR, analisis kerja, pengrekrutan, pemilihan, orientasi, latihan, penilaian prestasi.

Kadar pusing ganti pekerja = (bilangan pekerja keluar / purata bilangan pekerja) x 100; kadar melebihi 15% setahun biasanya menandakan masalah penglibatan atau ganjaran.

Latihan bertujuan menutup jurang kemahiran semasa; pembangunan pula menyediakan keupayaan untuk peranan masa hadapan.

Penilaian prestasi berkesan memerlukan kriteria berasaskan tingkah laku atau hasil, penilai terlatih, dan maklum balas dua hala.

Hierarki keperluan Maslow: fisiologi, keselamatan, sosial, penghargaan, penyempurnaan diri; keperluan bawah perlu dipenuhi dahulu sebelum motivasi peringkat tinggi berkesan.

Teori dua faktor Herzberg: faktor kebersihan (gaji, dasar, keadaan kerja) mencegah ketidakpuasan; faktor motivasi (pencapaian, pengiktirafan) mendorong prestasi.

Pengurusan HR strategik menyelaraskan amalan HR (ganjaran, latihan, pengambilan) dengan matlamat organisasi dan keperluan tenaga kerja jangka panjang.

Persamaan perakaunan: Aset = Liabiliti + Ekuiti; setiap transaksi mesti mengekalkan keseimbangan ini.

Prinsip catatan bergu: setiap transaksi merekodkan debit dan kredit yang jumlahnya sama dalam akaun berbeza.

Untung kasar = Jualan - Kos Barang Dijual (COGS); Untung bersih = Untung kasar - perbelanjaan operasi - faedah - cukai.

Nisbah semasa = Aset semasa / Liabiliti semasa; nisbah 2:1 lazim dianggap selamat, nisbah di bawah 1:1 menandakan risiko kecairan.

Nisbah cepat = (Aset semasa - Inventori) / Liabiliti semasa; lebih ketat daripada nisbah semasa kerana mengecualikan inventori.

Margin untung bersih = (Untung bersih / Jualan) x 100; menunjukkan kecekapan menukar jualan kepada keuntungan.

Titik pulang modal (unit) = Kos tetap / (Harga jualan seunit - Kos berubah seunit).

Penyata aliran tunai terbahagi kepada tiga aktiviti: operasi, pelaburan, dan pembiayaan; untung perakaunan tidak sama dengan aliran tunai.

Belanjawan ialah pelan kewangan kuantitatif untuk tempoh tertentu; varians = nilai sebenar - nilai belanjawan, dan varians tidak menguntungkan perlu disiasat punca.

Empat keputusan operasi teras: kapasiti, lokasi, susun atur, dan proses; setiap satu melibatkan pertukaran kos, kelajuan, fleksibiliti, dan kualiti.

Takt masa = Masa pengeluaran tersedia / Permintaan pelanggan; menentukan rentak pengeluaran dalam susun atur barisan.

Laluan kritikal ialah urutan aktiviti terpanjang dalam rangkaian projek; kelewatan pada laluan ini melewatkan keseluruhan projek.

Model kualiti servis (SERVQUAL) mengukur jurang antara jangkaan pelanggan dan persepsi terhadap lima dimensi: kebolehpercayaan, responsif, jaminan, empati, ketara.

PDCA (Plan-Do-Check-Act) ialah kitaran penambahbaikan berterusan; Deming dan Kaizen menekankan penambahbaikan berperingkat oleh pekerja.

Prinsip Lean: kenal pasti nilai, buang pembaziran (muda), pastikan aliran, tarik permintaan, dan kejar kesempurnaan; tujuh pembaziran termasuk lebihan pengeluaran dan menunggu.

Six Sigma menyasarkan kecacatan di bawah 3.4 setiap juta peluang (DPMO); metodologi DMAIC digunakan untuk projek penambahbaikan.

Kawalan proses statistik menggunakan carta kawalan; titik di luar had kawalan (UCL/LCL) menandakan punca khas yang perlu disiasat.

Peta aliran nilai (value stream mapping) membezakan aktiviti bernilai tambah dan tidak bernilai tambah sepanjang proses.

Campuran pemasaran 4P: Produk, Harga, Tempat (pengedaran), Promosi; untuk perkhidmatan ditambah People, Process, Physical Evidence.

Segmentasi pasaran mesti memenuhi syarat: boleh diukur, boleh dicapai, cukup besar, dan boleh dikendalikan secara menguntungkan.

Kitaran hayat produk: pengenalan, pertumbuhan, kematangan, penurunan; strategi harga dan promosi berbeza pada setiap peringkat.

Strategi harga: cost-plus, berdasarkan nilai (value-based), penembusan pasaran, skim penyingkiran (skimming), dan harga psikologi.

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) = hasil purata setahun x bilangan tahun setia pelanggan; kos mengekalkan pelanggan biasanya lebih rendah daripada kos mendapatkan pelanggan baharu.

Kepuasan pelanggan = persepsi prestasi berbanding jangkaan; kualiti perkhidmatan yang konsisten adalah pemacu utama kesetiaan.

Model AIDA menerangkan peringkat respons pengguna: Attention, Interest, Desire, Action.

Analisis SWOT menghubungkan kekuatan dan kelemahan dalaman dengan peluang dan ancaman luaran untuk merangka strategi pemasaran.

Proses pengurusan strategik: analisis persekitaran, perumusan visi/misi/objektif, pemilihan strategi, pelaksanaan, dan penilaian.

Analisis PESTLE menilai faktor politik, ekonomi, sosial, teknologi, perundangan, dan alam sekitar dalam persekitaran makro.

Lima Daya Porter: ancaman pendatang baharu, kuasa pembekal, kuasa pembeli, ancaman produk ganti, dan persaingan sedia ada.

Matriks SWOT membina strategi SO (kekuatan-peluang), ST, WO, dan WT; strategi SO menggunakan kekuatan untuk merebut peluang.

Matriks BCG mengelaskan unit perniagaan sebagai bintang, lembu tunai, tanda tanya, dan anjing berdasarkan pertumbuhan pasaran dan bahagian pasaran.

Tadbir urus korporat yang baik memerlukan lembaga pengarah bebas, pengasingan peranan pengerusi dan CEO, jawatankuasa audit, dan pendedahan telus.

Objektif SMART: spesifik, boleh diukur, boleh dicapai, relevan, dan mempunyai tempoh masa.

Kawalan strategik membandingkan prestasi sebenar dengan piawaian dan mencetuskan tindakan pembetulan apabila jurang melebihi had toleransi.

Rasuah di bawah Akta Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia 2009 merangkumi menerima atau memberi suapan sebagai dorongan atau ganjaran untuk tindakan rasmi.

Konflik kepentingan berlaku apabila kepentingan peribadi boleh mempengaruhi keputusan rasmi; penyelesaiannya ialah pengisytiharan dan penarikan diri daripada keputusan.

Whistleblowing dilindungi apabila pendedahan dibuat dengan niat baik kepada pihak berkuasa yang berkenaan; perlindungan bergantung pada saluran dan prosedur yang ditetapkan.

Akta Pekerjaan 1955 menetapkan hak asas pekerja seperti waktu kerja, cuti, gaji, dan perlindungan daripada pembuangan kerja tanpa sebab adil.

Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan 1994 mewajibkan majikan menyediakan tempat kerja yang selamat dan pekerja mematuhi prosedur keselamatan.

Kontrak yang sah memerlukan tawaran, penerimaan, balasan (consideration), kapasiti, dan niat sah di sisi undang-undang.

Kod etika organisasi berkesan mengandungi nilai teras, contoh tingkah laku yang boleh diperhatikan, saluran pelaporan, dan akibat pelanggaran.

Prinsip etika utama: integriti, keadilan, akauntabiliti, ketelusan, dan tanggungjawab sosial; ujian etika menilai sama ada tindakan itu sah, adil, dan boleh didedahkan secara terbuka.

Pemalsuan rekod kewangan dan penipuan pelaporan melanggar prinsip integriti dan boleh dikenakan tindakan jenayah serta tatatertib.