SPM MPPPU key terms

Penyelarasan dasar pekerjaan, pengambilan, pembangunan dan ganjaran dengan matlamat jangka panjang organisasi supaya modal insan menyokong hala tuju perniagaan secara menyeluruh.

Proses sistematik mengumpul maklumat tentang tugas, tanggungjawab, kemahiran dan syarat sesuatu jawatan bagi menghasilkan deskripsi kerja dan spesifikasi kerja yang tepat.

Dokumen yang menyenaraikan tajuk jawatan, tugas utama, hubungan pelaporan dan tanggungjawab sesuatu peranan, digunakan sebagai asas pengambilan, penilaian dan latihan.

Proses berkala menilai pencapaian pekerja terhadap sasaran dan tingkah laku kerja yang ditetapkan, biasanya melalui penilaian penyelia, maklum balas dan perbincangan pembangunan.

Ukuran kuantitatif yang dipilih untuk menunjukkan sejauh mana sesuatu proses atau individu mencapai sasaran strategik, biasanya terhad kepada beberapa metrik paling kritikal.

Rangka tindakan yang memastikan fungsi kritikal organisasi terus beroperasi atau pulih dengan pantas selepas gangguan, termasuk penggantian kakitangan dan prosedur kecemasan.

Belanjawan yang merancang jumlah hasil menyamai jumlah perbelanjaan dalam tempoh tertentu, tanpa defisit atau lebihan yang dirancang.

Amalan membandingkan perbelanjaan sebenar dengan jumlah yang diluluskan, menganalisis varians dan mengambil tindakan pembetulan supaya perbelanjaan kekal dalam had yang dibenarkan.

Pengiraan dan penjelasan perbezaan antara angka belanjawan atau standard dengan angka sebenar, bagi mengenal pasti punca sisihan dan keperluan tindakan pengurusan.

Laporan berkala yang membandingkan hasil, perbelanjaan dan output sebenar dengan sasaran, digunakan oleh pengurusan untuk menilai pencapaian kewangan dan operasi.

Asas perakaunan yang merekod hasil apabila diperoleh dan perbelanjaan apabila ditanggung, tanpa mengira sama ada tunai telah diterima atau dibayar.

Laporan yang menunjukkan wang tunai masuk dan keluar daripada aktiviti operasi, pelaburan dan pembiayaan dalam satu tempoh, bagi menilai kecairan organisasi.

Dasar dan prosedur yang direka untuk melindungi aset, memastikan rekod tepat dan mencegah penyelewengan, termasuk pengasingan tugas dan kelulusan berlapis.

Kepatuhan terhadap undang-undang, pekeliling dan garis panduan perolehan kerajaan atau korporat, merangkumi kaedah perolehan, had nilai dan dokumentasi yang diperlukan.

Pengurusan proses yang mengubah input seperti bahan dan tenaga kerja menjadi barang atau perkhidmatan, dengan tumpuan pada kecekapan, kualiti dan ketepatan masa.

Kaedah penambahbaikan berterusan yang berulang melalui empat langkah: merancang perubahan, melaksanakannya, menyemak keputusan dan menetapkan penambahbaikan seterusnya.

Piawaian antarabangsa bagi sistem pengurusan kualiti yang menekankan pendekatan proses, kepimpinan, orientasi pelanggan dan penambahbaikan berterusan.

Aktiviti pemeriksaan dan pengukuran ke atas output bagi memastikan ia memenuhi spesifikasi yang ditetapkan sebelum diserahkan kepada pelanggan atau pengguna.

Jumlah kos yang ditanggung akibat pencegahan kecacatan, penilaian kualiti, kegagalan dalaman dan kegagalan luaran seperti aduan pelanggan atau penggantian produk.

Penyelarasan aliran bahan, maklumat dan kewangan daripada pembekal sehingga pelanggan akhir, bagi mengurangkan kos dan meningkatkan kebolehpercayaan penghantaran.

Pembahagian pasaran yang luas kepada kumpulan pengguna yang berkongsi ciri atau keperluan serupa, supaya tawaran dan mesej pemasaran dapat disesuaikan dengan lebih berkesan.

Gabungan empat elemen produk, harga, tempat dan promosi yang dirancang secara sepadan untuk menyampaikan tawaran kepada segmen pasaran yang disasarkan.

Pernyataan ringkas tentang manfaat unik yang ditawarkan sesuatu produk atau perkhidmatan kepada pelanggan, serta sebab ia lebih baik daripada pilihan lain.

Tahap persepsi pelanggan bahawa pengalaman menggunakan produk atau perkhidmatan memenuhi atau melebihi jangkaan mereka, sering diukur melalui tinjauan dan aduan.

Proses menerima, merekod, menyiasat dan menyelesaikan aduan dalam tempoh yang ditetapkan, serta menggunakan punca aduan untuk penambahbaikan perkhidmatan.

Gambaran visual yang menghubungkan objektif dalam perspektif kewangan, pelanggan, proses dalaman serta pembelajaran dan pertumbuhan, bagi menunjukkan rantaian sebab-akibat pelaksanaan strategi.

Proses mengenal pasti, menilai dan mengawal kemungkinan peristiwa yang boleh menjejaskan matlamat organisasi, termasuk memindahkan, mengurangkan atau menerima risiko tersebut.

Amalan pengurusan organisasi yang menekankan akauntabiliti, ketelusan, tanggungjawab lembaga pengarah dan keseimbangan kepentingan semua pihak berkepentingan.

Individu atau kumpulan yang terjejas oleh atau mempunyai kepentingan dalam keputusan organisasi, seperti pelanggan, pekerja, pembekal, pengawal selia dan masyarakat setempat.

Sifat konsisten antara nilai yang dipegang dan tindakan sebenar, termasuk kejujuran dalam membuat keputusan walaupun tiada pengawasan atau tekanan pihak lain.

Keadaan apabila kepentingan peribadi seseorang mempengaruhi atau kelihatan mempengaruhi keputusan rasmi yang dibuatnya, sehingga memerlukan pengisytiharan dan pengecualian diri.

Perbuatan memberi atau menerima sesuatu yang bernilai secara salah untuk mempengaruhi tindakan seseorang dalam menjalankan tugas, termasuk sogokan, komisen tersembunyi dan penyalahgunaan jawatan.

Set peraturan bertulis yang menetapkan tingkah laku yang dijangka dan dilarang bagi pekerja, termasuk had hadiah, penggunaan aset organisasi dan tindakan tatatertib.

Amalan mendedahkan maklumat penting secara terbuka dan tepat pada masanya supaya keputusan dapat disemak dan dipertanggungjawabkan oleh pihak yang berhak mengetahuinya.

Kewajipan seseorang untuk menjawab dan bertanggungjawab atas keputusan serta tindakannya kepada pihak berkuasa atau pihak berkepentingan yang berkaitan.

Kewajipan melindungi maklumat peribadi individu daripada pengumpulan, penggunaan atau pendedahan tanpa kebenaran, selaras dengan prinsip persetujuan dan tujuan terhad.