SPM MPPPU flashcards

33 cards. Read the term and the definition here. The deck at the top of this page is optional.

Analisis kerja

Proses sistematik mengumpul maklumat tentang tugas, tanggungjawab, dan syarat sesuatu jawatan; menghasilkan deskripsi kerja dan spesifikasi kerja.

Kadar pusing ganti pekerja

Peratusan pekerja yang keluar dalam tempoh tertentu berbanding purata bilangan pekerja; kadar tinggi menandakan masalah penglibatan, ganjaran, atau pengurusan.

Teori dua faktor Herzberg

Faktor kebersihan seperti gaji dan keadaan kerja hanya mencegah ketidakpuasan, manakala faktor motivasi seperti pencapaian dan pengiktirafan mendorong prestasi lebih tinggi.

Penilaian prestasi

Proses formal menilai sumbangan pekerja terhadap matlamat organisasi menggunakan kriteria yang ditetapkan, disusuli maklum balas dan pelan pembangunan.

Pengurusan HR strategik

Penyelarasan amalan sumber manusia seperti pengambilan, latihan, dan ganjaran dengan strategi organisasi serta keperluan tenaga kerja jangka panjang.

Persamaan perakaunan

Aset sama dengan Liabiliti ditambah Ekuiti; setiap transaksi mesti mengekalkan keseimbangan ini dalam rekod perakaunan.

Nisbah semasa

Aset semasa dibahagi liabiliti semasa; mengukur keupayaan membayar hutang jangka pendek, dengan 2:1 lazim dianggap selamat.

Titik pulang modal

Jumlah jualan di mana hasil sama dengan jumlah kos; dikira sebagai kos tetap dibahagi margin sumbangan seunit.

Untung bersih

Untung kasar ditolak perbelanjaan operasi, faedah, dan cukai; mengukur keuntungan sebenar selepas semua kos diambil kira.

Aliran tunai operasi

Tunai yang dijana atau digunakan oleh aktiviti perniagaan utama; berbeza daripada untung perakaunan kerana mengecualikan item bukan tunai.

Varians belanjawan

Perbezaan antara nilai sebenar dan nilai belanjawan; varians tidak menguntungkan perlu disiasat untuk mengenal pasti punca dan tindakan pembetulan.

Takt masa

Masa pengeluaran tersedia dibahagi permintaan pelanggan; menetapkan rentak yang diperlukan untuk memenuhi permintaan tepat pada masanya.

Laluan kritikal

Urutan aktiviti terpanjang dalam rangkaian projek; sebarang kelewatan pada laluan ini melewatkan tarikh siap keseluruhan projek.

Kitaran PDCA

Plan-Do-Check-Act, kitaran penambahbaikan berterusan yang merancang perubahan, melaksanakannya, menyemak hasil, dan menyeragamkan penambahbaikan.

Six Sigma

Pendekatan kualiti menyasarkan kurang daripada 3.4 kecacatan setiap juta peluang, menggunakan metodologi DMAIC untuk mengurangkan variasi proses.

Carta kawalan

Alat kawalan proses statistik yang memplot data mengikut masa dengan had kawalan atas dan bawah untuk mengesan punca khas variasi.

Pembaziran Lean

Aktiviti yang menggunakan sumber tanpa menambah nilai kepada pelanggan, seperti lebihan pengeluaran, menunggu, pengangkutan berlebihan, dan kecacatan.

Campuran pemasaran 4P

Empat elemen teras pemasaran iaitu produk, harga, tempat pengedaran, dan promosi, yang diselaraskan untuk memenuhi keperluan pasaran sasaran.

Segmentasi pasaran

Pembahagian pasaran kepada kumpulan pelanggan dengan keperluan serupa; segmen mesti boleh diukur, dicapai, dan cukup menguntungkan.

Kitaran hayat produk

Empat peringkat produk iaitu pengenalan, pertumbuhan, kematangan, dan penurunan; strategi harga dan promosi berubah mengikut peringkat.

Nilai seumur hidup pelanggan

Anggaran jumlah hasil yang dijana seorang pelanggan sepanjang hubungan; asas kepada keputusan pelaburan dalam pengekalan pelanggan.

Model AIDA

Model respons pengguna yang menerangkan peringkat Attention, Interest, Desire, dan Action dalam proses komunikasi pemasaran.

Kepuasan pelanggan

Tahap persepsi pelanggan terhadap prestasi produk atau perkhidmatan berbanding jangkaan mereka sebelum pembelian.

Analisis PESTLE

Penilaian faktor politik, ekonomi, sosial, teknologi, perundangan, dan alam sekitar dalam persekitaran makro organisasi.

Lima Daya Porter

Rangka kerja menilai daya saing industri melalui ancaman pendatang baharu, kuasa pembekal, kuasa pembeli, produk ganti, dan persaingan sedia ada.

Matriks BCG

Alat portfolio mengelaskan unit perniagaan sebagai bintang, lembu tunai, tanda tanya, atau anjing berdasarkan pertumbuhan pasaran dan bahagian pasaran.

Objektif SMART

Objektif yang spesifik, boleh diukur, boleh dicapai, relevan, dan mempunyai tempoh masa yang jelas untuk membolehkan pemantauan prestasi.

Tadbir urus korporat

Sistem pengarahan dan kawalan organisasi melalui lembaga pengarah, akauntabiliti, ketelusan, dan pengawasan berkaitan kepentingan pemegang saham.

Konflik kepentingan

Keadaan di mana kepentingan peribadi boleh mempengaruhi keputusan rasmi; diselesaikan melalui pengisytiharan dan penarikan diri daripada keputusan.

Rasuah

Pemberian atau penerimaan suapan sebagai dorongan atau ganjaran untuk tindakan rasmi, yang dilarang di bawah undang-undang pencegahan rasuah.

Whistleblowing

Pendedahan salah laku organisasi kepada pihak berkuasa atau saluran dalaman yang ditetapkan, biasanya dengan niat baik dan mengikut prosedur.

Akta Pekerjaan 1955

Undang-undang yang menetapkan hak asas pekerja seperti waktu kerja, cuti, gaji, dan perlindungan daripada pembuangan kerja tanpa sebab adil.

Kontrak sah

Perjanjian yang mengikat di sisi undang-undang apabila wujud tawaran, penerimaan, balasan, kapasiti pihak, dan niat sah.