店長からの電話 ― 条件が変わる会話を整理する
アルバイト先の店長から、クオンさんの携帯電話に電話がかかってきた。クオンさんはメモを取らずに聞いていたので、あとで確認したい点がいくつかある。会話は次のとおり。店長「もしもし、来週のシフトの件だけど、火曜と木曜、両方出られる？」クオン「火曜は大学の試験があるので、午後からなら大丈夫です」店長「じゃあ火曜は午後六時から九時まででいいよ。木曜は？」クオン「木曜は一日、大丈夫です」店長「木曜は朝十時から午後四時までね。あ、それと金曜の夜、ほかに誰も出られないんだけど、代わりに入れない？」クオン「金曜は予定があって……」店長「わかった。じゃあ金曜はこっちで何とかする。火曜と木曜の時間、明日の昼までに返事をちょうだい。それから、シフトの変更は紙に書いて事務所の箱に入れておいて」クオン「はい、わかりました」。電話のあと、クオンさんは手元のメモに「火・木」「金？」「紙」とだけ書いた。店長は少し早口で、「六時」と「十時」が聞き取りにくかったという。来週の月曜日は祝日で、大学は休みである。
1. クオンさんが来週働く可能性が高い時間帯を、曜日と時刻で書きなさい。
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火曜日 18:00〜21:00、木曜日 10:00〜16:00。金曜は入らない。
整理のしかた：
- 火曜：クオンさんは「午後からなら大丈夫」と条件を出し、店長が「午後六時から九時まで」と具体化した。クオンさんは否定していないので、この時間が候補になる。
- 木曜：「一日、大丈夫」に対して店長が「朝十時から午後四時まで」と言った。
- 金曜：「予定があって……」と断り、店長も「こっちで何とかする」と言っているので、クオンさんのシフトには入らない。
この会話は条件が後から具体的な数字に変わる。最初に出た「午後から」ではなく、最後に出た時刻を採用するのがポイント。また「六時」と「十時」は聞き間違えやすいので、復唱して確認するのが本来望ましい。
2. 「明日の昼までに」しなければならないことと、そのあとにすることに分けて書きなさい。
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- 明日の昼までに：火曜と木曜の勤務時間を店長に返事する。
- そのあと：シフトの変更を紙に書いて、事務所の箱に入れる。
理由：
- 「返事をちょうだい」と「紙に書いて箱に入れておいて」は別々の指示。締切が明示されているのは返事のほうだけ。
- 紙の締切は会話の中では言われていない。だから「明日の昼まで」と勝手に決めず、「返事をしたあと、なるべく早く」と考える。
- 分からないことを分からないままにせず、必要なら店長に「紙はいつまでですか」と聞くのが確実。
メモが「火・木」「金？」「紙」だけでは、締切と手順が抜けている。聞いた直後に締切・場所・相手の三点を書き足す習慣が有効。
3. 金曜の代わりに入れないと断る言い方を、ていねいな形で一つ作りなさい。理由も入れること。
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例：「申し訳ありません。金曜はどうしても外せない予定がありまして、代わりに入ることができません。木曜でしたら一日空いておりますので、そちらで調整していただけますか。」
組み立て：
- あやまる（申し訳ありません）
- 理由を短く言う（外せない予定がある）- 詳しい事情まで話す必要はない
- 代案を出す（木曜なら一日空いている）
ポイント：店長は「ほかに誰も出られない」と困っているので、単に「無理です」と断るより、自分が出られる別の日を添えるほうが会話が前に進む。また、断ったあとに黙り込まず、「今回はすみません」と一言添えると印象がやわらぐ。