二重敬語と二重謙譲--顧客向けメールの点検

① 過剰丁寧（婉曲の重ね）。「お問い合わせいただけますでしょうか」は「いただく」＋「でしょうか」で依頼が二重に婉曲になり、用件がぼやける。「ご不明な点がございましたら、弊社担当までお問い合わせください」で十分。

② 尊敬語と謙譲語の混同。「おっしゃる」は尊敬語、「いただく」は謙譲語で、一つの述語に方向の違う敬語が重なっている。「山田部長がおっしゃった日程」とする。ただし社外に対する自社の部長なので、「部長の山田が申しておりました日程」とするのがより正確。

③ 二重謙譲。「伺う」がすでに謙譲語であり、そこに「させていただく」を重ねている。「田中が伺います」で足りる。

④ 二重謙譲。「拝見する」が謙譲語で、さらに「させていただく」を重ねている。「資料はすでに拝見しました」。

⑤ 呼称の重複。「先方」がすでに相手方を指すため「先方様」は重なり、「ご担当者様」も敬称が二重に見える。実務では「貴社のご担当者様」または「御社の担当者様」とする。「ご担当者様」は慣用として広く使われており、許容の範囲と判断してよい。

修正の優先順位は、意味が変わる②③④、次に読みやすさの①⑤。

「させていただく」は、相手の許可や恩恵が関係する行為に使うのが本来の用法。自分の行為をへりくだらせたいだけの場面で使うと、敬意が過剰になり、文が冗長になる。

判断の手順は二段階。

1. 許可・恩恵が関係するか。「先生に資料を送らせていただきます」は相手の許しを得て行う行為なので成り立つ。「来週伺わせていただきます」は相手の都合に合わせて訪問する場面で、許可のニュアンスが薄く、恩恵の要素も弱い。
2. 「させていただく」を外しても敬意が保てるか。外した文が失礼にならないなら、外す。

③への適用：「田中が伺います」で敬意は十分に保たれる。外しても失礼にならないので、外す。「伺う」自体が謙譲語であり、二重にする必要はない。

④への適用：「拝見しました」で完成している。「拝見させていただきました」は、相手から「見てもよい」と言われた経緯を強調したい場面なら使えるが、本メールでは資料は先方から送付されたもので、許可のやり取りはない。外す。

上司の「失礼がなければいい」という基準では足りない。失礼でないうえに、意味が正確で簡潔であることが社外文書の要件になる。修正は5箇所のうち4箇所に絞り、全文は作り直さない。

**原則は「社外に対しては、自社の者は所属と氏名だけで呼び、敬称を付けない」。**社内で使っている「山田部長」「田中さん」は、社内の上下関係を示す称呼であり、社外の読み手にとっては不要な情報になる。へりくだる対象はあくまで取引先であり、自社の者に敬称を付けると、敬意の向きがぼやける。

②の書き直し：「部長の山田が申しておりました日程で調整いたします」。

• 「山田部長」→「部長の山田」：職名を先に置くか後に置くかは社内の慣行で決めてよいが、社外文書では氏名に敬称を付けない。
• 「おっしゃっていただいた」→「申しておりました」：自社の者の発言なので謙譲語で受ける。

混ざりやすい理由は、社内文書と社外文書で同じ人物を別の呼び方で書くため、書き慣れた社内称呼がそのまま出てしまうことにある。加えて、社内では「山田部長」が正式名称のように定着していると、それが敬称だと意識されにくい。

対策は、メールの署名の下に「社外文書では社内の者に敬称を付けない」と一行入れる、あるいは送信前チェックリストに「自社の人名に様・部長・さんが付いていないか」を加えること。今日の点検では、このチェックを5箇所の修正と同時に済ませる。