Mini-onderneming: mislukte prints, krappe marge en een klacht
Voor het mini-ondernemingsproject verkopen jullie telefoonhoesjes met een eigen geprinte foto. De verkoopprijs is €7,50 per hoesje. Verzendkosten van €4,10 per pakketje betaalt de klant; daar maken jullie geen winst op (laat btw buiten beschouwing). Aan materiaal zijn jullie per hoesje €3,80 kwijt. In zes weken hebben jullie 40 hoesjes gemaakt. De printer werkte slecht: 14 hoesjes zijn mislukt en niet verkoopbaar. Er zijn 22 hoesjes verkocht. Een klant mailt dat de print na drie dagen loslaat; zij wil haar geld terug. Jullie hebben geen retourregel opgeschreven. In kas zit nog €25 en over twee weken is de presentatiemarkt op school. Jullie docent vraagt om een presentatie van de cijfers.
1. Bereken of jullie quitte hebben gespeeld. Laat de berekening zien, wijs de grootste oorzaak aan en noem wat je als eerste zou verbeteren.
Read the worked answer
Berekening
- Kosten: 40 × €3,80 = €152,00.
- Omzet: 22 × €7,50 = €165,00.
- Resultaat: €165,00 − €152,00 = €13,00 winst. Dat is net quitte spelen.
- Per verkocht hoesje: kostprijs €152,00 ÷ 22 = €6,91 tegenover €7,50 opbrengst, dus €0,59 per hoesje.
Grootste oorzaak
De uitval: 14 van de 40 hoesjes (35%) is mislukt. Die 14 hoesjes kosten 14 × €3,80 = €53,20 en leveren niets op. Dat is meer dan drie keer de winst. Met een goed werkende printer had je voor 22 verkochte hoesjes ongeveer 23 pogingen nodig gehad: 23 × €3,80 = €87,40, en dan was de winst €165,00 − €87,40 = €77,60.
Eerste verbetering
Eerst de printer en de instellingen aanpakken en met één testprint per foto controleren voordat je een serie maakt. Daarna pas kijken naar de prijs (bijvoorbeeld €8,50) en naar meer promotie, want 22 van de 40 verkochte hoesjes is ook laag.
2. Hoe reageer je op de klant die haar geld terug wil? Schrijf je reactie en onderbouw wat je aanbiedt en wat dat kost.
Read the worked answer
Reactie: binnen een dag mailen, vriendelijk, met excuses en met de vraag om een foto van het loslatende hoesje.
Afweging: de print laat binnen drie dagen los. Dat is een productfout, geen gebruikersfout, dus het product moet doen wat je ervan mag verwachten. Bij een hoesje met een eigen foto geldt het herroepingsrecht niet (gepersonaliseerd product), maar bij een gebrek heb je als klant wel recht op herstel of je geld terug.
Aanbod en kosten
- Optie 1: een nieuw hoesje gratis opsturen. Kosten: €3,80 materiaal + €4,10 verzending = €7,90. Met €25 in kas kan dat, maar er blijft dan €17,10 over voor de markt.
- Optie 2: €7,50 terugbetalen en het hoesje laten houden. Kosten: €7,50.
Ik kies optie 2 als de klant liever geld terug wil, want dat is goedkoper en de klant is sneller tevreden. Daarna zet ik een korte retourregel op de site, test ik elke print voordat hij de deur uit gaat en noteer ik de klacht, zodat de presentatie op de markt ook laat zien wat jullie hebben geleerd.