D&P VMBO KB flashcards

32 cards. Read the term and the definition here. The deck at the top of this page is optional.

Dienst versus product

Een dienst is een niet-tastbare activiteit die gelijktijdig wordt geleverd en gebruikt, terwijl een product een tastbaar goed is dat je kunt bezitten en opslaan.

Kernproduct

Het kernproduct is de basisbehoefte of hoofdreden waarom een klant koopt, bijvoorbeeld vervoer van A naar B bij een taxibedrijf of verzorging bij een kapper.

Klantreis

De klantreis beschrijft alle fasen die een klant doorloopt van oriëntatie tot nazorg, inclusief elk contactmoment waarop de organisatie en klant elkaar raken.

Non-profit organisatie

Een non-profit organisatie heeft een maatschappelijk doel en streeft niet naar winst voor eigenaren; eventuele overschotten worden opnieuw in de doelstelling geïnvesteerd.

Actief luisteren

Actief luisteren betekent samenvatten, parafraseren en doorvragen om te controleren of je de boodschap van de gesprekspartner goed hebt begrepen.

Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie verloopt via houding, gezichtsuitdrukking, gebaren en oogcontact; deze signalen kunnen de gesproken boodschap versterken of tegenspreken.

Ruis in communicatie

Ruis is elke verstoring van de boodschap tussen zender en ontvanger, bijvoorbeeld lawaai, jargon, emotie of een slechte verbinding, waardoor de boodschap verkeerd overkomt.

Feedbackregel

Een goede feedbackregel beschrijft concreet gedrag, benoemt het effect daarvan, vraagt om een reactie en eindigt met een voorstel voor verbetering zonder de persoon te veroordelen.

Klacht afhandelen

Bij een klacht luister je zonder onderbreken, vat je samen, bied je waar terecht excuses aan, spreek je een oplossing met termijn af en controleer je achteraf of de klant tevreden is.

Veiligheidsvoorraad

De veiligheidsvoorraad is extra voorraad die onzekerheid in vraag en levertijd opvangt, zodat nee-verkoop wordt voorkomen zonder onnodig veel kapitaal vast te leggen.

Bestelniveau

Het bestelniveau is de voorraadhoogte waarbij je opnieuw bestelt, berekend als veiligheidsvoorraad plus gemiddeld verbruik per periode vermenigvuldigd met de levertijd.

FIFO

FIFO betekent first in first out: de oudst ontvangen partij wordt als eerste gebruikt of verkocht, wat verplicht is bij bederfelijke goederen en houdbaarheidsdata.

ABC-analyse voorraad

Bij een ABC-analyse verdeel je artikelen naar omzetwaarde en omloopsnelheid; A-artikelen hebben de hoogste waarde en liggen het dichtst bij de uitgang van het magazijn.

Leverbetrouwbaarheid

Leverbetrouwbaarheid is het percentage orders dat op tijd en volledig is geleverd, berekend als het aantal correcte orders gedeeld door het totaal aantal orders maal honderd.

Programma van eisen

Een programma van eisen bevat toetsbare harde eisen waaraan een product of dienst moet voldoen, aangevuld met wensen die minder zwaar wegen bij de beoordeling.

Productlevenscyclus

De productlevenscyclus bestaat uit introductie, groei, volwassenheid, verzadiging en neergang; in elke fase horen andere keuzes voor prijs, promotie en distributie.

Ansoff-matrix

De Ansoff-matrix combineert bestaande en nieuwe markten met bestaande en nieuwe producten, wat vier strategieën geeft: marktpenetratie, marktontwikkeling, productontwikkeling en diversificatie.

Prototype

Een prototype is een functionele, testbare versie van een product waarmee je werking en gebruikerservaring onderzoekt voordat de definitieve productie start.

Marketingmix 4P

De 4P's zijn prijs, product, plaats en promotie; bij diensten worden personeel, proces en bewijs toegevoegd, samen de 7P's van de dienstverlening.

RI&E

De risico-inventarisatie en -evaluatie is een verplichte inventarisatie van veiligheids- en gezondheidsrisico's op de werkplek, met een plan van aanpak voor maatregelen.

HACCP

HACCP is een systeem waarbij je gevaren in voedsel analyseert, kritieke controlepunten vaststelt, grenswaarden bewaakt en afwijkingen corrigeert en registreert.

PDCA-cyclus

De PDCA-cyclus van Deming bestaat uit plan, do, check en act; door de cyclus te herhalen verbeter je kwaliteit stap voor stap en structureel.

PBM-hiërarchie

Bij veilig werken bestrijd je het gevaar eerst bij de bron, dan technisch, dan organisatorisch, en pas als laatste met persoonlijke beschermingsmiddelen zoals handschoenen of helm.

Kwaliteitskosten

Kwaliteitskosten bestaan uit preventiekosten, beoordelingskosten en interne en externe foutkosten; externe foutkosten zijn het duurst door claims en imagoschade.

Break-evenafzet

De break-evenafzet is de hoeveelheid waarbij omzet gelijk is aan totale kosten, berekend als constante kosten gedeeld door de dekkingsbijdrage per stuk.

Dekkingsbijdrage

De dekkingsbijdrage per stuk is de verkoopprijs minus de variabele kosten per stuk; het bedrag dat overblijft draagt bij aan het dekken van de constante kosten.

BTW-tarieven Nederland

In Nederland geldt 21 procent algemeen tarief, 9 procent verlaagd tarief voor onder meer voedsel, boeken en personenvervoer, en 0 procent bij export en enkele uitzonderingen.

Liquiditeit

Liquiditeit is de verhouding tussen vlottende activa en kort vreemd vermogen; een uitkomst onder 1 betekent dat kortlopende schulden niet direct betaalbaar zijn.

Solvabiliteit

Solvabiliteit is het eigen vermogen gedeeld door het totaal vermogen maal honderd en geeft aan welk deel van het bezit met eigen geld is gefinancierd.

Triple bottom line

De triple bottom line beoordeelt een organisatie op people, planet en profit, zodat naast winst ook sociale en milieueffecten meetellen in de bedrijfsvoering.

Cradle to cradle

Cradle to cradle ontwerpt producten zodat materialen na gebruik weer als grondstof dienen in een technische of biologische kringloop, zonder afval te produceren.

Greenwashing

Greenwashing is het claimen van duurzaamheid zonder meetbare onderbouwing, herkenbaar aan vage termen, ontbrekende certificaten en een gebrek aan concrete doelen.