D&P VMBO KB key terms

Het leveren van een service aan een klant, waarbij het resultaat vooral een handeling of ervaring is en geen tastbaar product dat je mee naar huis neemt.

De wens of het probleem van een klant dat met een product of dienst moet worden opgelost. Je onderzoekt die behoefte voordat je een aanbod doet.

De groep mensen op wie een product, dienst of campagne zich richt, herkenbaar aan bijvoorbeeld leeftijd, leefstijl of koopgedrag.

De houding waarmee je een klant benadert: vriendelijk, behulpzaam en meedenkend, ook als iets niet direct lukt of de klant ongeduldig is.

Gericht luisteren naar een gesprekspartner, waarbij je doorvraagt en samenvat om zeker te weten dat je de boodschap goed hebt begrepen.

Overdracht van een boodschap zonder woorden, bijvoorbeeld via houding, gezichtsuitdrukking, gebaren of stemtoon. Die signalen kunnen de woorden versterken of tegenspreken.

Een ander concreet vertellen welk gedrag je ziet en welk effect dat op jou heeft, met als doel het gedrag te verbeteren zonder de persoon aan te vallen.

Alle uitingen waarmee een bedrijf klanten wil trekken of houden, zoals reclame, folders, socialmediaposts en verkoopgesprekken in de winkel.

Het plannen en uitvoeren van alle bewegingen van goederen en mensen, van inkoop en opslag tot transport en bezorging bij de klant.

Bijhouden hoeveel artikelen in opslag liggen en op tijd bestellen, zodat je genoeg hebt om te verkopen maar niet onnodig veel geld in voorraad vastlegt.

De tijd tussen het moment waarop een klant of afdeling iets bestelt en het moment waarop het geleverd is, inclusief bestellen, verwerken en transport.

Het controleren en registreren van binnenkomende leveringen op aantal, kwaliteit en beschadiging, voordat de producten in het magazijn worden opgeslagen.

Het bedenken, ontwerpen en uitwerken van een nieuw product of een verbeterde versie, van eerste idee tot een aanbod dat je aan klanten kunt verkopen.

Een overzicht van alle eisen en wensen waaraan een product of dienst moet voldoen, opgesteld samen met de opdrachtgever of gebruiker voordat je gaat ontwerpen.

Een eerste, vaak eenvoudige uitvoering van een product waarmee je kunt testen of het ontwerp werkt en of gebruikers ermee uit de voeten kunnen.

Bij het ontwerpen al rekening houden met materiaalgebruik, levensduur, hergebruik en afval, zodat een product zo min mogelijk schade aan het milieu veroorzaakt.

De regels en afspraken die werkgevers en werknemers volgen om veilig en gezond te werken, zoals beschermingsmiddelen, tilafspraken en een veilige werkplek.

Hulpmiddelen die een werknemer draagt om letsel of ziekte te voorkomen, zoals handschoenen, veiligheidsschoenen, gehoorbescherming of een veiligheidsbril.

Het systematisch opsporen van gevaren op de werkplek en het beoordelen hoe groot de kans op schade is, zodat je maatregelen kunt nemen.

Het controleren of een product of dienst aan de afgesproken eisen voldoet, bijvoorbeeld door te meten, te keuren of een eindcontrole uit te voeren.

Een systeem waarmee bedrijven in de voedselketen gevaren voor de voedselveiligheid opsporen en beheersen, zoals hygiëne, temperatuur en houdbaarheid van producten.

Een geschreven plan waarin een beginnende ondernemer uitlegt wat het bedrijf gaat doen, wie de klanten zijn, hoe het geld verdient en wat het kost.

Het bedrag dat een bedrijf betaalt aan de leverancier voor een artikel, nog zonder eigen kosten en winst; met die kosten bepaal je de verkoopprijs.

Het bedrag dat de klant uiteindelijk voor een product of dienst betaalt, opgebouwd uit inkoopprijs, eigen kosten en winstopslag, eventueel met btw.

Het verschil tussen de verkoopopbrengst en de inkoopwaarde van de verkochte goederen, nog voordat bedrijfskosten zoals huur en loon eraf gaan.

De combinatie van middelen waarmee een bedrijf zijn aanbod aan de klant presenteert, traditioneel samengevat als product, prijs, plaats en promotie.

Het rekening houden met de gevolgen voor mens en milieu, zodat grondstoffen en leefomgeving ook voor toekomstige generaties beschikbaar blijven.

Ondernemen waarbij een bedrijf naast winst ook verantwoordelijkheid neemt voor mensen en milieu, bijvoorbeeld eerlijke inkoop, minder uitstoot en goede arbeidsomstandigheden.

Een systeem waarin materialen na gebruik worden hergebruikt of gerecycled, zodat afval zoveel mogelijk wordt voorkomen en grondstoffen opnieuw worden ingezet.

Het gescheiden inzamelen van afvalstromen zoals papier, plastic, glas en restafval, zodat materialen kunnen worden hergebruikt en verbranding wordt beperkt.

De manier waarop je je op de werkvloer gedraagt: op tijd komen, afspraken nakomen, zelfstandig werken en zorgvuldig omgaan met mensen en spullen.

De indruk die je op klanten en collega's maakt door kleding, taalgebruik, houding en netheid, passend bij het bedrijf waar je werkt.

De gewoonte binnen een bedrijf om onveilige situaties direct te melden en te bespreken, zodat veiligheid een vast onderdeel van het dagelijkse werk is.

Een afdeling of team dat vragen, klachten en verzoeken van klanten opvangt en afhandelt, telefonisch, per mail of via een chatsysteem.

Het organiseren van de opslag in een magazijn, zodat artikelen op de juiste plek liggen, vindbaar zijn en in goede staat bij de klant aankomen.

Een gesprek met een klant waarin je een behoefte onderzoekt, een passend product of dienst aanbiedt en afspraken maakt over prijs en levering.

Belasting die op de verkoopprijs van goederen en diensten zit en die een bedrijf int voor de overheid en apart op de factuur vermeldt.