E-mail aan de sportclub over gemiste trainingen
Sam de Boer is lid van judoclub De Sprint en heeft op 15 januari een 10-lessenkaart gekocht voor €45. Sam heeft vier trainingen gevolgd. Door een knieblessure kan Sam tot 1 mei niet judoën. De club heeft twee trainingen (14 en 21 maart) zelf afgelast omdat de zaal bezet was. Op de website staat: 'Bij annulering door de club worden lessen vergoed of ingehaald.' Inhaling is voor Sam niet mogelijk: de extra trainingen zijn op maandag om 18.00 uur, terwijl Sam dan werkt. Sam wil de twee afgelaste lessen terug (€9) en de vier nog niet gebruikte lessen (€18) terug, omdat stoppen door de blessure langer duurt. Sam heeft lidnummer 4471. De penningmeester heet mevrouw Yilmaz. Sam mailt op 2 april en wil uiterlijk 1 mei antwoord. De club reageert vaak pas na twee weken. Sam wil niet onbeleefd overkomen, maar wel duidelijk zijn.
1. Schrijf de onderwerpregel en de eerste zin van de e-mail. Zorg dat de lezer direct ziet waar het over gaat en dat de toon passend is.
Read the worked answer
Onderwerp: 'Terugbetaling afgelaste en resterende judolessen – lidnummer 4471'. Eerste zin: 'Geachte mevrouw Yilmaz, op 15 januari kocht ik een 10-lessenkaart voor €45 bij judoclub De Sprint; mijn lidnummer is 4471.' De onderwerpregel noemt het doel (terugbetaling) en het identificatiemiddel (lidnummer). De eerste zin is zakelijk en vriendelijk, noemt de aankoopdatum en het bedrag, zodat mevrouw Yilmaz de gegevens direct kan vinden. Ik vermijd 'Hoi' en 'dringend', omdat Sam wel duidelijk maar niet onbeleefd wil zijn.
2. Schrijf de kern van de e-mail: welke twee bedragen vraag je terug, met welke onderbouwing, en welke deadline noem je? Gebruik maximaal 80 woorden.
Read the worked answer
Ik verzoek u om €9 terug voor de twee trainingen die de club op 14 en 21 maart afgelastte; op uw website staat dat afgelaste lessen worden vergoed. Daarnaast vraag ik €18 terug voor de vier lessen die ik door mijn knieblessure niet kan gebruiken. Inhaling is voor mij niet mogelijk omdat de extra trainingen op maandag om 18.00 uur zijn, terwijl ik dan werk. Wilt u het totaal van €27 vóór 1 mei terugstorten? Alvast bedankt.
3. Verbeter deze zin uit een kladversie: 'Ik vind het niet leuk dat jullie dingen afzeggen en ik wil gewoon mijn geld terug nu.' Leg uit welke twee taalverzorgingsproblemen je oplost.
Read the worked answer
Probleem 1: de toon is verwijtend en informeel ('jullie', 'gewoon', 'nu'). Probleem 2: 'dingen afzeggen' is vaag; welke trainingen? Ook staat er geen concreet verzoek. Beter: 'Ik ben teleurgesteld dat de trainingen van 14 en 21 maart zijn afgelast. Ik verzoek u daarom om de kosten voor deze twee lessen en de vier resterende lessen vóór 1 mei terug te storten.' Deze versie is beleefd, noemt de feiten en maakt het verzoek concreet. Zo blijft Sam duidelijk zonder onbeleefd te worden.