Klacht over draadloze oordopjes: formeel schrijven
Je hebt drie weken geleden bij SoundShop online draadloze oordopjes gekocht voor €79,95. Het ordernummer is 88231. De rechteroordopje valt na ongeveer twintig minuten uit, ook als de batterij vol is. Je hebt de oordopjes gereset volgens de handleiding en een andere telefoon geprobeerd; het probleem blijft. Je stuurde al een bericht via de chat. De klantenservice antwoordde: 'Stuur de oordopjes maar op voor reparatie; dat duurt drie tot vijf weken.' Jij wilt liever een nieuw setje of je geld terug, omdat je de oordopjes dagelijks nodig hebt voor online lessen. Op de website staat: 'Niet tevreden? Binnen 30 dagen ruilen of geld terug.' Je hebt de originele verpakking en het aankoopbewijs nog. Je schrijft een e-mail naar [email protected]. Je wilt vriendelijk maar duidelijk zijn en je wilt binnen tien werkdagen antwoord. Je naam is Robin Peters; je adres is [email protected].
1. Schrijf de onderwerpregel en de eerste alinea van de e-mail. Noem minimaal twee feiten die de klantenservice nodig heeft om je klacht te vinden.
Read the worked answer
Onderwerp: 'Klacht order 88231 – defecte oordopjes – verzoek om vervanging'. Eerste alinea: 'Geachte klantenservice, drie weken geleden kocht ik via uw website draadloze oordopjes voor €79,95. Mijn ordernummer is 88231. De rechteroordopje valt na ongeveer twintig minuten uit, ook bij een volle batterij. Ik heb de oordopjes gereset en met een andere telefoon geprobeerd; het probleem blijft.' De onderwerpregel bevat ordernummer en doel. De alinea noemt het product, het bedrag, het ordernummer en het defect, zodat de klantenservice de klacht kan koppelen aan de bestelling.
2. Formuleer je gewenste oplossing en je deadline in twee zinnen. Leg uit waarom je kiest voor vervanging of terugbetaling en niet voor reparatie.
Read the worked answer
Ik verzoek u om binnen tien werkdagen een nieuwe set oordopjes te sturen of het bedrag van €79,95 terug te storten. Reparatie is voor mij geen goede oplossing, omdat ik de oordopjes dagelijks nodig heb voor online lessen en uw eigen website binnen 30 dagen ruilen of geld terug belooft. De keuze voor vervanging of terugbetaling past bij de situatie: het product is jong, het defect blijft na resetten, en ik heb de originele verpakking en het aankoopbewijs. Een reparatie van drie tot vijf weken lost mijn dagelijkse probleem niet op.
3. Herschrijf deze twee zinnen uit je kladversie tot een passende, verzorgde klacht: 'Jullie doen niks en dat is echt slecht. Ik wil nu gewoon een nieuwe.' Benoem wat je verandert.
Read the worked answer
Oorspronkelijk: 'Jullie doen niks en dat is echt slecht. Ik wil nu gewoon een nieuwe.' Problemen: informele en verwijtende toon ('jullie', 'niks', 'echt slecht'), en 'gewoon/nu' klinkt eisend. Beter: 'Ik heb nog geen oplossing ontvangen voor het defect. Ik verzoek u daarom om een nieuwe set oordopjes of terugbetaling van €79,95.' Ik maak de klacht concreet, noem het gewenste resultaat en verwijder de verwijten. Zo blijft de boodschap duidelijk, maar past de toon bij een formele klacht.