Zorg en welzijn in de praktijk: zorgverlening en dienstverlening
Dit domein toetst of je cliëntgerichte zorg en dienstverlening kunt leveren: van ADL en huishoudelijke ondersteuning tot afstemmen, uitvoeren, rapporteren en overdragen. Je werkt volgens protocol, stimuleert zelfredzaamheid en bewaakt privacy en veiligheid.
Vraag achter de vraag
- Vraag naar wensen, gewoonten en mogelijkheden.
- Stimuleer zelf doen; neem alleen over wat niet lukt.
- Respecteer keuze en waardigheid; leg uit wat je doet.
- Werk hygiënisch en veilig; gebruik hulpmiddelen.
Rapporteren en overdragen
Noteer objectief: wat zag je, wat zei de cliënt, wat deed je en wat is de afspraak? Scheid feiten van interpretatie. Meld incidenten volgens protocol. Draag relevante informatie over aan collega’s; deel geen gegevens met onbevoegden.
Voorbeeld
Mevrouw Bilal wil niet douchen. Ze zegt: “Het hoeft niet van mij.” Redenering: vraag door: schaamte, pijn, angst, duizeligheid of cultuur? Bied keuze: douchen, wassen bij de wastafel, een andere tijd of vrouwelijke hulp. Leg uit waarom hygiëne belangrijk is, maar dwing niet. Overleg met het team en rapporteer feitelijk: “Cliënt weigert douchen; geeft pijn in schouder aan; wassen aan wastafel afgesproken om 10.00.” Zo blijft zorg veilig en respectvol.
Valkuilen
- Meteen overnemen zonder te vragen wat de cliënt zelf kan.
- “Cliënt is lastig” in het rapport schrijven.
- Zonder toestemming foto’s of gegevens delen.
- Het protocol negeren bij hygiëne of tilhulp.