Mester i bilfaget, lette kjøretøy flashcards

32 cards. Read the term and the definition here. The deck at the top of this page is optional.

Dekningsbidrag

Salgsinntekt minus variable kostnader. Brukes til å dekke faste kostnader og gi overskudd; en positiv DB per enhet bidrar til bedriftens lønnsomhet.

Dekningsgrad

Dekningsbidrag dividert med salgsinntekt, uttrykt i prosent. Viser hvor stor andel av hver omsatt krone som blir igjen til å dekke faste kostnader.

Nullpunktomsetning

Omsetning der totale inntekter er lik totale kostnader og overskuddet er null. Beregnes som faste kostnader dividert med dekningsgrad.

Fakturerbarhetsgrad

Forholdet mellom fakturerte timer og tilgjengelige arbeidstimer i en periode. Brukes til å måle kapasitetsutnyttelse og lønnsomhet i verkstedet.

Bestillingspunkt

Lagerbeholdning som utløser ny bestilling. Beregnes som daglig forbruk ganger leveringstid i dager, pluss ønsket sikkerhetslager.

Merverdiavgift verkstedarbeid

Verkstedet legger 25 prosent merverdiavgift på arbeid og deler til private kunder. Næringsdrivende med fradragsrett oppgir organisasjonsnummer og får fradrag.

Verneombud

Valgt representant for arbeidstakerne som skal ivareta deres interesser i arbeidsmiljøspørsmål. Kreves i virksomheter med minst fem ansatte etter arbeidsmiljøloven.

Arbeidsmiljøutvalg

Samarbeidsorgan for arbeidsgiver og arbeidstakere i HMS-spørsmål. Skal opprettes i virksomheter med tjue eller flere ansatte, og behandler blant annet risikovurderinger og ulykker.

Stoffkartotek

Oversikt over kjemikalier på arbeidsplassen med tilhørende sikkerhetsdatablad. Skal være tilgjengelig for ansatte og oppdateres når nye stoffer tas i bruk.

Systematisk HMS-arbeid

Kontinuerlig prosess med kartlegging av risiko, planlegging og gjennomføring av tiltak, overvåking og oppdatering. Skal dokumenteres skriftlig og tilpasses virksomhetens størrelse.

Høyspenning grense

I Norge regnes vekselspenning over 50 volt og likespenning over 120 volt som høyspenning. Arbeid krever kvalifisert personell og særskilte sikkerhetstiltak.

CO-forgiftning

Karbonmonoksid er luktfri og bindes til hemoglobin, slik at oksygentransporten reduseres. Eksosutsug og god ventilasjon er avgjørende ved motorkjøring innendørs.

Internkontroll

Planlagte og dokumenterte tiltak for å sikre at virksomheten oppfyller krav i lover og forskrifter. Skal være tilpasset risiko og gjennomgås regelmessig.

Avvik

Registrert avvik fra krav, prosedyre eller forventet resultat. Skal analyseres for årsak, få tiltak og lukkes etter verifisering.

Dokumentstyring

System for å sikre at ansatte bruker riktig versjon av prosedyrer og skjemaer. Gjeldende versjon skal være identifisert, og utgåtte dokumenter fjernes.

Sporbarhet

Evne til å spore utført arbeid, deler og målinger tilbake til kjøretøy, tidspunkt og person. Krever registrering av VIN, kilometerstand og delenummer.

Kalibrering

Sammenligning av måleinstrument mot en sporbar referansestandard. Utføres med fast intervall og dokumenteres med dato, resultat og neste kalibrering.

Oppbevaring av regnskapsmateriale

Regnskapsmateriale skal oppbevares i fem år etter regnskapsårets slutt. Enkelte dokumenter, som revisjonsberetning og avtaler, kan kreve ti års oppbevaring.

Diagnostisk feilkode

DTC lagres av styreenhet når en overvåket verdi overskrider terskel. Koden alene gir ikke årsak; den må kobles til datastrøm og målinger.

Freeze frame

Øyeblikksbilde av driftsdata lagret når en feilkode settes. Viser turtall, temperatur, belastning og andre verdier på feiltidspunktet.

Spenningsfallmåling

Måling av spenning over en ledning eller komponent mens strøm flyter. Brukes til å avsløre høy motstand; over 0,5 volt i en 12-voltskrets er ofte for mye.

CAN-bus terminering

To 120-ohms motstander, en i hver ende av bussen, gir omtrent 60 ohm målt mellom CAN-H og CAN-L når strømmen er av.

Drivstofftrim

Styreenhetens korreksjon av innsprøytningsmengde basert på oksygensensor. Høy positiv trim tyder på mager blanding, ofte på grunn av falsk luft.

Service disconnect

Frakoblingsbryter eller plugg som skiller høyspenningsbatteriet i elbil. Skal betjenes etter produsentens prosedyre før arbeid på høyspenningssystemet.

Kompresjonstest

Måling av trykket i hver sylinder under startmotorens omdreining. Lav eller ujevn kompresjon indikerer lekkasje i ventiler, stempelringer eller toppakning.

Aktiv lytting

Kommunikasjonsteknikk der mottakeren oppsummerer og bekrefter senderens budskap. Reduserer misforståelser og øker kundens opplevelse av å bli hørt.

Åpne spørsmål

Spørsmål som starter med hva, hvordan eller hvorfor og inviterer til utfyllende svar. Brukes til å kartlegge behov før løsning foreslås.

Lukkede spørsmål

Spørsmål som kan besvares med ja eller nei, eller et konkret faktum. Brukes til å bekrefte detaljer, ikke til å utforske kundens behov.

Kommunikasjonsmodell

Beskriver kommunikasjon som sender, koding, kanal, støy, dekoding, mottaker og tilbakemelding. Støy kan være fysisk støy, språk eller forstyrrelser som svekker budskapet.

Reklamasjon

Kundens krav om retting eller erstatning for en mangel ved vare eller tjeneste. Skal dokumenteres med beskrivelse, funn, tiltak og henvisning til vilkår.

Konfliktmekling

Strukturert samtale der partene skiller sak fra person, lytter til hverandres syn og avtaler neste steg. Målet er løsning, ikke å avgjøre hvem som har rett.

Tolkebruk

Ved språkbarriere skal kvalifisert tolk brukes, ikke barn eller tilfeldige kolleger. Viktig informasjon bør bekreftes skriftlig i etterkant.