Mester i bilfaget, lette kjøretøy key terms

Differansen mellom salgsinntekt og variable kostnader for en jobb eller tjeneste. Brukes til å dekke faste kostnader og vise hvor mye hver time eller ordre bidrar med.

Oppsummering av faktisk tidsforbruk, deler og kostnader etter at en jobb er ferdig, sammenlignet med tilbudet. Grunnlag for å lære, korrigere priser og forbedre fremtidige beregninger.

Planlegging av hvor mange arbeidstimer, løftebokser og kompetanser verkstedet har tilgjengelig i en periode, slik at ordrer kan fordeles uten unødvendig ventetid eller overtid.

Målbare verdier som viser hvordan driften presterer, for eksempel effektivitet, reklamasjonsrate eller gjennomsnittlig ordreverdi. De følges over tid og sammenlignes med mål.

Multiplikatoren som legges på innkjøpspris for deler for å dekke håndtering, risiko og fortjeneste. Faktoren må være kjent og dokumentert slik at priser blir forutsigbare og lønnsomme.

Systematisk kartlegging av farer i arbeidet, vurdering av sannsynlighet og konsekvens, og beslutning om tiltak. Skal gjøres før nye oppgaver, utstyr eller kjemikalier tas i bruk.

Dokument fra leverandøren som beskriver fareegenskaper, vernetiltak, lagring og førstehjelp for et kjemisk produkt. Skal være tilgjengelig på arbeidsplassen og forstås før bruk.

Utstyr som vernebriller, hansker, hørselsvern og åndedrettsvern, som arbeidsgiver stiller til rådighet og arbeidstaker bruker når andre tiltak ikke gir nok beskyttelse.

Punktavsug eller slange som fanger opp eksos ved kjøretøyet og fører gassen ut, slik at ansatte ikke puster inn skadelige stoffer under prøvekjøring og reparasjon.

Avfall som olje, løsemidler, batterier og bremsevæske, som må sorteres, merkes og leveres til godkjent mottak. Skal ikke blandes med vanlig avfall eller helles i avløp.

Planlagt befaring der leder og verneombud sammen kontrollerer arbeidsplass, utstyr og rutiner. Funn dokumenteres og følges opp med tiltak og frister.

Rutiner og utstyr for å arbeide trygt på batteripakker og kabler over 60 volt likestrøm, blant annet sikringssone, spenningsløs tilstand og kompetansekrav.

Registrert forskjell mellom krav eller plan og faktisk tilstand, for eksempel en feil, manglende rutine eller kundehenvendelse. Avvik skal analyseres, utbedres og lukkes med dokumentasjon.

Systematisk arbeid for å sikre at virksomheten følger lover, forskrifter og egne krav, gjennom rutiner, ansvar, dokumentasjon og jevnlig oppfølging.

Evnen til å spore en del, et arbeidssteg eller en måling tilbake til kilde, tidspunkt og ansvarlig person. Krever merking og oppbevaring av data på en ryddig måte.

Rutiner for å utarbeide, godkjenne, distribuere, versjonere og fjerne dokumenter, slik at ansatte alltid bruker gyldige prosedyrer og ikke foreldede kopier.

At den som utfører arbeidet sjekker eget resultat mot fastsatte krav før jobben meldes ferdig, og dokumenterer kontrollen. Reduserer feil og behov for etterarbeid.

Kundens melding om at en vare eller tjeneste ikke holder avtalt kvalitet. Skal registreres, vurderes mot garanti og lov, og følges opp med utbedring og årsaksanalyse.

Dokumentet som beskriver kjøretøy, kunde, arbeidsomfang, deler, tider og priser for en jobb. Fungerer som styringsverktøy og dokumentasjon gjennom hele reparasjonen.

Sammenligning av et måleinstrument mot en kjent referanse for å fastslå og dokumentere målefeil. Skal gjøres med jevne intervaller og ved mistanke om feil visning.

Kode som styreenheten lagrer når den oppdager en verdi eller funksjon utenfor definert område. Koden angir område, ikke nødvendigvis årsak, og må tolkes sammen med data.

On-Board Diagnostics: standardisert grensesnitt og protokoll for å lese feilkoder og måledata fra kjøretøyets styreenheter. Brukes ved kontroll og feilsøking.

Controller Area Network: seriell databuss der styreenheter utveksler meldinger over to tvunne ledninger. Feil i buss, terminering eller strømforsyning kan gi mange samtidige symptomer.

Verdier som styreenheten rapporterer mens kjøretøyet er i drift, for eksempel temperatur, trykk og posisjon. Sammenlignes med referanseverdier for å avdekke avvik.

Styrt test der diagnoseverktøyet aktiverer en aktuator, for eksempel en ventil eller pumpe, for å kontrollere at den reagerer. Krever forsiktighet og kjennskap til systemet.

Måleinstrument som viser spenning som funksjon av tid, og dermed avslører signalform, støy og avbrudd. Egnet for sensorer, kommunikasjonsbusser og tenning.

Instrument for å måle spenning, strøm og motstand, og ofte kontinuitet. Brukes til grunnleggende kontroll av kretser, sikringer og spenningsfall.

Elektronisk modul som leser sensorer, utfører beregninger og styrer aktuatorer. Inneholder også minne for feilkoder og tilpasninger som kan påvirke diagnosen.

Fremgangsmåte der symptomer bekreftes, mulige årsaker avgrenses og testes i logisk rekkefølge før deler byttes. Dokumentasjon og målinger styrer valg av neste steg.

Kommunikasjonsferdighet der man konsentrerer seg om kundens budskap, stiller oppfølgingsspørsmål og oppsummerer for å bekrefte forståelse før man svarer.

Spørsmål som ikke kan besvares med ja eller nei, og som inviterer kunden til å forklare med egne ord. Gir mer informasjon enn lukkede spørsmål.

Samtale der man blir enige om hva som skal gjøres, når det er ferdig, hva det koster og hva som ikke inngår, før arbeidet starter. Forebygger misforståelser og klager.

Skriftlig eller muntlig anslag over hva en jobb vil koste, basert på arbeidstid, deler og påslag. Bør angi forutsetninger og hva som skjer ved endringer.

Måter å håndtere uenighet på, for eksempel ved å skille sak fra person, lytte til begge parter og lete etter løsning. Eskalering brukes når egen samtale ikke fører frem.

Konkret beskrivelse av observert atferd eller resultat og virkningen av den, gitt på en måte mottakeren kan bruke. Bør være rettet mot handling, ikke person.

Plikt til ikke å spre opplysninger om kunder, ansatte eller virksomheten som man får kjennskap til gjennom arbeidet. Personopplysninger skal behandles etter gjeldende personvernregler.