Kvalitet, dokumentasjon og internkontroll
Kvalitet, dokumentasjon og internkontroll handler om å styre arbeidet slik at resultatet blir riktig hver gang og kan dokumenteres i ettertid. Mesterprøven tester systemforståelse: prosedyrer, avvik, sporbarhet og lovkrav til oppbevaring av opplysninger.
Systemet bak kvaliteten
Bygg systemet i tre nivåer: overordnet kvalitetspolicy, prosesser for mottak, reparasjon og levering, og arbeidsinstrukser ved den enkelte arbeidsstasjon. Hvert ledd skal ha ansvar, målepunkt og dokumentasjon. Produsentens reparasjonsanvisninger, momenter og serviceprogram er styrende dokumenter og skal være tilgjengelige der arbeidet utføres.
Sporbarhet
Arbeidsordren skal vise kundens beskrivelse, hva som er målt og gjort, delenummer, hvem som utførte arbeidet, tid og eventuelle avvik. Måleutstyr og momentnøkler kalibreres med intervall, og løfteinnretninger kontrolleres av sakkyndig. Personopplysninger skal behandles etter personvernreglene: bare nødvendige opplysninger, tilgangsstyring og sletting når formålet er oppfylt.
Avviksbehandling
Et avvik skal registreres, sikres umiddelbart, årsaksanalyseres, rettes og lukkes med verifisering. Uten rotårsak blir det bare symptombehandling.
Regneeksempel
Etterkontroll viser at hjulbolter er trukket med feil moment. Straks: informer kunde, ettertrekk og sikre bilen. Rotårsak: momentnøkkelen var ikke kalibrert, og en ny mekaniker kjente ikke prosedyren. Korrigerende tiltak: kalibrering, opplæring og sjekkliste ved hjulskift. Verifiser med stikkprøve neste uke, og lukk avviket med signatur.
Typiske feil
Dokumentasjon skrevet etterpå, avvik uten rotårsak, «det står i hodet mitt», og garantisaker uten sporbarhet.