Schreiben: Formelle Beschwerde ohne Registerbruch
Ein Kursteilnehmer bereitet sich auf ÖSD C1, Schreiben, Aufgabe 2 vor. Er soll eine formelle E-Mail an die Sprachschule „Lingua Franca“ schreiben: Der Kurs „Business-Deutsch C1“ wurde zweimal verschoben, nun fällt der dritte Termin aus; er möchte eine Ersatzgruppe oder die Kursgebühr zurück. In seinem Entwurf stehen die Sätze: „Ich bin stinksauer, dass Sie den Kurs schon wieder verschieben“ und „Sie haben echt verkackt.“ Außerdem fehlt die Anrede, und er nennt keine Frist. Die Aufgabe verlangt 120–150 Wörter, eine sachliche Beschwerde und zwei Leitpunkte: Problem darstellen, Lösung vorschlagen. Der Prüfer hat angedeutet, dass Ton und Register stark bewertet werden. Der Kandidat hat noch 20 Minuten und will den Text schnell abschreiben.
1. Formuliere die beiden problematischen Sätze so um, dass sie zum Register einer formellen Beschwerde passen, und begründe die Änderungen.
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Mögliche Umformulierung:
- „Ich bin stinksauer, dass Sie den Kurs schon wieder verschieben“ → „Ich bin überaus verärgert darüber, dass der Kurs bereits zum dritten Mal verschoben wurde.“
- „Sie haben echt verkackt.“ → „Dies ist für mich nicht akzeptabel, da mir dadurch erhebliche Planungsschwierigkeiten entstehen.“
Begründung: „Stinksauer“ und „verkackt“ sind umgangssprachlich und werten die Beschwerde ab. Die Umformulierung bleibt inhaltlich klar, nennt aber eine sachliche Emotion und eine Begründung. Wichtig ist außerdem der Perspektivwechsel: nicht nur Vorwurf, sondern Folge für den Kandidaten. So bleibt der Ton bestimmt, aber höflich.
2. Welche strukturellen Elemente muss der Kandidat ergänzen, damit die E-Mail die Aufgabe erfüllt?
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Er braucht einen Betreff (z. B. „Beschwerde über den Kurs Business-Deutsch C1“), eine formelle Anrede („Sehr geehrte Damen und Herren,“), eine klare Darstellung des Problems mit den drei Terminen, einen konkreten Lösungsvorschlag (Ersatzgruppe oder Rückerstattung) und eine Frist mit Datum. Am Ende stehen eine Grußformel und der Name. Die Frist ist wichtig, weil sie die Beschwerde handlungsorientiert macht. Der Lösungsvorschlag sollte nicht nur eine Option nennen, sondern deutlich machen, welche Lösung bevorzugt wird. So erfüllt der Text beide Leitpunkte und bleibt im geforderten Register.