Administração Pública
Modelos e princípios
Compreenda os modelos patrimonialista, burocrático e gerencial (nova gestão pública), com ênfase em resultados, cidadania e accountability. Domine os princípios expressos e a diferença entre eficiência, eficácia e efetividade. Pegadinha: eficiência é fazer bem com menos recursos; eficácia é atingir a meta; efetividade é o impacto real.
Planejamento e gestão
Estude planejamento estratégico, ciclo PDCA, gestão por processos e ferramentas como SWOT e BSC. Entenda governança, compliance e gestão de riscos no setor público.
Estrutura organizacional
Distinga administração direta e indireta (autarquias, fundações, empresas públicas e sociedades de economia mista), além de órgãos e entidades. Armadilha: empresa pública pode ter qualquer forma jurídica; sociedade de economia mista é sempre S.A.
Gestão de pessoas e qualidade
Conheça recrutamento, avaliação de desempenho, motivação e qualidade total. Entenda a Lei de Acesso à Informação e a transparência.
Exemplo
Uma secretaria que reduz custos mantendo o mesmo número de atendimentos foi eficiente; se ampliou a cobertura, foi eficaz. Regra de ouro: identifique o modelo de gestão e o conceito de desempenho cobrado no enunciado.
Gestão e Tecnologia da Informação
Governança de TI
Estude COBIT, ITIL e alinhamento entre TI e negócio. Compreenda gestão de serviços (incidente, problema, mudança) e níveis de serviço (SLA). Pegadinha: incidente restaura o serviço; problema investiga a causa raiz.
Segurança da informação
Domine os pilares confidencialidade, integridade e disponibilidade, além de autenticação, criptografia, assinatura digital e certificação. Entenda a LGPD: bases legais, dados pessoais e sensíveis, direitos do titular e papel do encarregado. Armadilha: confundir anonimização com pseudonimização.
Banco de dados e análise
Revise modelo relacional, chaves, normalização, SQL e business intelligence. Saiba interpretar consultas e distinguir dados estruturados de não estruturados.
Governo digital e gestão de projetos
Conheça o processo eletrônico, o portal de serviços e metodologias ágeis (Scrum, Kanban). Entenda escopo, prazo, custo e riscos em projetos.
Exemplo
Se um servidor perde acesso ao sistema por falha no servidor, trata-se de incidente; se o problema se repete, abre-se um registro de problema para investigar a causa raiz. Regra de ouro: identifique o conceito (governança, segurança ou gestão de serviços) antes de responder.