CNaVT B1 cheat sheet

Formeel schriftelijk verzoek aan instantie: aanhef 'Geachte heer/mevrouw,' of 'Geachte heer Jansen,', kern met doel + reden + gevraagde actie, afsluiting 'Met vriendelijke groet,' gevolgd door naam; geen 'Dag' in formele brieven.

Klacht indienen: beschrijf feit en datum, noem het gewenste resultaat en de termijn; vermijd verwijten zonder bewijs, want de lezer beoordeelt vooral feiten en concreetheid.

Bezwaarschrift: noem kenmerk/zaaknummer, datum van het besluit, de gronden waarop u het oneens bent en het verzoek (heroverweging); termijnen worden per regeling bepaald, dus altijd de brief zelf raadplegen.

Afspraak maken of verzetten per telefoon: gebruik 'Ik bel om een afspraak te maken/verzetten', geef datum en tijd, en herhaal de afspraak aan het eind ter controle.

Beleefdheidsverschil: 'u' bij onbekenden, ouderen, instanties en in formele e-mail; 'jij' bij vrienden, medestudenten en informele berichten. Wederkerigheid bepaalt de keuze.

Informatie vragen bij gemeente of huisarts: één vraag per alinea, plus relevante gegevens (naam, geboortedatum, klantnummer); dit verhoogt de kans op een bruikbaar antwoord.

Uitnodiging schrijven: noem gelegenheid, datum, tijd, locatie en of men iets meeneemt; vraag om reactie vóór een datum, zodat de organisator kan plannen.

Klachtenroute: eerst de betrokken organisatie zelf, daarna een onafhankelijke instantie; bewaar kopieën en noteer data, want een klacht zonder dossier is moeilijk te behandelen.

E-mail aan docent: onderwerpregel met vak + korte kwestie, aanhef 'Beste meneer/mevrouw [naam]', concrete vraag, afsluiting met studentnummer; vermijd vage vragen als 'Kunt u iets uitleggen?'.

Verslagstructuur: inleiding met doel en vraag, methode, resultaten, conclusie en bronnenlijst; elke bewering in de conclusie moet terug te vinden zijn in de resultaten.

Samenvatting schrijven: alleen hoofdzaken, in eigen woorden, zonder nieuwe informatie of eigen mening; tijdsgebruik consistent houden met de rest van het verslag.

Sollicitatiebrief voor stage: koppel motivatie aan concrete vaardigheden en noem beschikbaarheid; één pagina, geen herhaling van het cv.

Presentatie: inleiding met vraag of stelling, kern van drie punten, slot met conclusie; signaalwoorden ('ten eerste', 'daarentegen', 'tot slot') maken de structuur hoorbaar.

Feedback geven op medestudent: beschrijf concreet gedrag en effect, formuleer een suggestie; oordelen over de persoon ('jij bent slordig') zijn niet bruikbaar.

Instructie begrijpen bij een opdracht: let op werkwoorden als 'beargumenteer', 'vergelijk', 'vat samen'; elk werkwoord vraagt een ander teksttype en beoordelingscriterium.

Bron vermelden: auteur, jaartal, titel en vindplaats; bij een letterlijke overname staan aanhalingstekens en de precieze pagina erbij.

Zakelijke e-mail: onderwerp = actie + onderwerp ('Beslissing over offerte 12 juni'), eerste zin met het doel, daarna toelichting; vraag één beslissing per mail.

Notulen: datum, aanwezigen, agendapunten, besluiten en actiepunten met verantwoordelijke en deadline; meningen zonder besluit horen niet in de notulen.

Telefonisch overleg: noem direct je naam en organisatie, vat afspraken aan het eind samen en bevestig ze per e-mail.

Offerte of prijsvraag: scheid prijs, levertijd, voorwaarden en geldigheidsduur; zonder geldigheidsduur is de aanbieding onduidelijk voor de klant.

Klantgesprek bij klacht: luister zonder onderbreken, vat de klacht samen, benoem wat je kunt doen en wanneer; vermijd toezeggingen die je niet kunt nakomen.

Sollicitatiegesprek: gebruik STARR (situatie, taak, actie, resultaat, reflectie) om ervaring concreet te maken; noem cijfers of uitkomsten waar mogelijk.

Vergaderen: agenda vooraf met doel per punt, tijdsbewaking tijdens, en na afloop een verslag met besluiten en acties binnen enkele werkdagen.

Register: in zakelijke correspondentie is 'u' standaard bij externe contacten; interne mail aan naaste collega's kan informeel zijn, mits consistent.