CNaVT B1 flashcards

32 cards. Read the term and the definition here. The deck at the top of this page is optional.

Geachte heer/mevrouw,

Standaard aanhef in een formele brief of e-mail wanneer de naam van de ontvanger onbekend is. Volg met een komma en begin de volgende regel met een kleine letter.

Met vriendelijke groet,

Formele afsluiting van een brief of e-mail, gevolgd door je naam op de volgende regel. Gebruik deze formule bij instanties, werk en onbekende ontvangers.

Bezwaarschrift

Schriftelijke reactie waarin je uitlegt waarom je het oneens bent met een besluit en om heroverweging vraagt. Noem kenmerk, datum en gronden; controleer de termijn in het besluit zelf.

Klacht indienen

Schriftelijk of telefonisch melden dat een dienst of product niet aan de verwachting voldeed. Beschrijf feiten en datums, noem het gewenste resultaat en geef een redelijke termijn.

U of jij

Met 'u' spreek je onbekenden, ouderen en instanties aan; met 'jij' vrienden, medestudenten en naaste collega's. De keuze hangt af van afstand en wederkerigheid in het gesprek.

Afspraak verzetten

Telefonisch of per e-mail vragen om een andere datum of tijd. Noem je naam, de bestaande afspraak en de nieuwe voorkeur, en herhaal de bevestiging aan het einde.

Informatie opvragen

Een concrete vraag stellen aan een instantie of organisatie. Vermeld naam, geboortedatum of klantnummer en stel één duidelijke vraag per alinea, zodat het antwoord bruikbaar is.

Uitnodiging

Bericht waarin je iemand vraagt te komen. Noem gelegenheid, datum, tijd, locatie en eventueel wat men meeneemt, plus een reactietermijn voor de organisatie.

Onderwerpregel e-mail

Korte regel boven een e-mail die het onderwerp en zo nodig de gevraagde actie noemt. Een concrete onderwerpregel helpt de ontvanger prioriteren en later terugvinden.

Verslagstructuur

Opbouw met inleiding en doel, methode, resultaten, conclusie en bronnen. Elke conclusie moet steunen op de gepresenteerde resultaten; nieuwe informatie hoort daar niet bij.

Samenvatting

Beknopte weergave van de hoofdzaken van een tekst in eigen woorden. Geen nieuwe feiten, geen eigen mening, en verhoudingsgewijs korter dan het origineel.

STARR-methode

Manier om ervaring te vertellen via situatie, taak, actie, resultaat en reflectie. Geschikt voor sollicitatiegesprekken en beoordelingsgesprekken, omdat je concreet gedrag en uitkomst laat zien.

Signaalwoorden

Woorden als 'ten eerste', 'daarentegen' en 'tot slot' die de structuur van een tekst of presentatie aangeven. Ze helpen de lezer of luisteraar verbanden te volgen.

Bronvermelding

Het noemen van auteur, jaartal, titel en vindplaats van gebruikte informatie. Bij letterlijk overgenomen tekst staan aanhalingstekens en de precieze pagina erbij.

Opdrachtwerkwoorden

Werkwoorden in een opdracht zoals 'beargumenteer', 'vergelijk' en 'vat samen'. Elk werkwoord vraagt een ander teksttype en bepaalt mede waarop je werk wordt beoordeeld.

Sollicitatiebrief stage

Brief waarin je motiveert waarom je een stage wilt doen. Koppel je motivatie aan concrete vaardigheden en noem je beschikbaarheid; houd het bij één pagina.

Feedback geven

Reactie op het werk of gedrag van een ander. Beschrijf concreet wat je zag en welk effect dat had, en geef een suggestie; oordelen over de persoon helpen niet verder.

Presentatieopbouw

Structuur met inleiding en vraag of stelling, kern van enkele punten en slot met conclusie. Signaalwoorden maken de overgangen hoorbaar voor het publiek.

Notulen

Schriftelijk verslag van een vergadering met datum, aanwezigen, agendapunten, besluiten en actiepunten met verantwoordelijke en deadline. Meningen zonder besluit horen er niet in.

Zakelijke e-mail

E-mail aan een externe of interne zakelijke ontvanger. Zet het doel in de eerste zin, vraag één beslissing per bericht en houd de toon consistent en beleefd.

Offerte

Aanbieding met prijs, levertijd, voorwaarden en geldigheidsduur. Zonder geldigheidsduur weet de klant niet tot wanneer de aanbieding geldt, wat tot misverstanden leidt.

Klantgesprek bij klacht

Gesprek waarin je een klacht aanhoort en afhandelt. Luister zonder onderbreken, vat de klacht samen, benoem wat je doet en wanneer, en beloof niets wat je niet kunt nakomen.

Actiepunt

Afspraak in een vergadering dat iemand een taak uitvoert voor een deadline. Noteer wie verantwoordelijk is en wanneer het klaar moet zijn, anders verdwijnt de afspraak.

Agenda

Lijst van te bespreken punten met doel en tijdsindicatie per punt. Een agenda vooraf maakt vergaderen efficiënter en geeft ruimte om besluiten te nemen.

Telefonisch overleg

Zakelijk gesprek per telefoon. Noem direct je naam en organisatie, vat afspraken aan het einde samen en bevestig ze daarna per e-mail.

Register

Keuze tussen formeel en informeel taalgebruik, afhankelijk van ontvanger en situatie. Bij externe zakelijke contacten is 'u' standaard; intern kan het informeler, mits consistent.

Sollicitatiegesprek

Gesprek waarin werkgever en kandidaat elkaar beoordelen. Bereid concrete voorbeelden voor met STARR en noem cijfers of uitkomsten om je ervaring geloofwaardig te maken.

Bevestigingsmail

Korte e-mail na een gesprek of afspraak waarin je de gemaakte punten herhaalt. Dit voorkomt misverstanden en geeft beide partijen een schriftelijk naslagwerk.

Vergaderverslag

Verslag dat besluiten en acties vastlegt, meestal binnen enkele werkdagen na de vergadering. Het is geen letterlijk transcript en bevat geen volledige discussies.

Deadline

Uiterste datum of tijd waarop iets klaar moet zijn. Noem een deadline altijd expliciet en controleer of de ander deze haalbaar acht voordat je hem vastlegt.

Beleefdheidsstrategie

Manier om een verzoek of kritiek zo te brengen dat de ontvanger gezichtsverlies vermijdt. Gebruik een verzachtende formulering en geef een reden voor het verzoek of de kritiek.

Doel-middel-relatie

Verband waarbij je uitlegt welk middel tot welk doel leidt. In zakelijke en educatieve teksten maakt dit verband je argumentatie controleerbaar en concreet.