CNaVT B2 (PPT) flashcards

32 cards. Read the term and the definition here. The deck at the top of this page is optional.

Register in zakelijke e-mail

De keuze tussen je/jij en u hangt af van de relatie met de lezer: onbekend, formeel of hiërarchisch hoger vraagt om 'u'; bekende collega's om 'je'. Houd de keuze in de hele tekst consistent, inclusief aanhef en afsluiting.

Aanhef en afsluiting

Een zakelijke brief opent met 'Geachte heer/mevrouw [naam],' of 'Beste [voornaam],' en sluit met 'Met vriendelijke groet,' of bij formele klachten 'Hoogachtend,'. Tussen aanhef, alinea's en afsluiting staan witregels.

Verzacht verzoek formuleren

In plaats van een directe opdracht gebruikt de schrijver een voorwaardelijke of indirecte vorm, bijvoorbeeld 'Zou het mogelijk zijn om de offerte voor vrijdag te sturen?' of 'Ik vraag me af of u dit kunt bevestigen.' Dit klinkt beleefd en professioneel.

Inversie na vooropplaatsing

Als een bijwoordelijke bepaling vooraan staat, wisselen onderwerp en persoonsvorm van plaats: 'Volgende week sturen wij u de definitieve planning.' Zonder inversie ontstaat een ongrammaticale zin in het Nederlands.

Persoonsvorm in de bijzin

In een bijzin verhuist de persoonsvorm naar het einde: 'Wij laten u weten dat de levering vertraging heeft opgelopen.' Bij samengestelde werkwoorden staan de werkwoorden achteraan in de volgorde hulpwerkwoord plus voltooid deelwoord.

Signaalwoord tegenstelling

Woorden als 'echter', 'daarentegen', 'hoewel' en 'toch' markeren een tegenstelling tussen twee zinnen of alinea's. Ze maken de argumentatiestructuur zichtbaar en tellen mee bij de beoordeling van samenhang.

Signaalwoord conclusie

'Kortom', 'samengevat', 'concluderend' en 'daarom' leiden een conclusie in. In een zakelijke tekst volgt zo'n signaal na de argumenten en vat het standpunt samen, wat de leesbaarheid voor de beoordelaar vergroot.

Doel en doelgroep benoemen

Een complete schrijfopdracht op B2 vermeldt expliciet waarom de tekst geschreven wordt en voor wie. Dit stuurt toon, register en informatiedichtheid, en het ontbreken ervan kost punten bij taakvervulling.

Standpunt met argumenten

Een B2-argumentatie bevat een duidelijk standpunt plus minimaal twee onafhankelijke argumenten, bij voorkeur ondersteund met een voorbeeld of gevolg. Het standpunt staat meestal in de inleiding en wordt in de conclusie herhaald.

Hun, hen en zij

'Zij' is onderwerp, 'hen' is lijdend voorwerp of na een voorzetsel, 'hun' is meewerkend voorwerp. Verwarring hiertussen is een frequente fout in zakelijke teksten en wordt als grammaticale onnauwkeurigheid aangerekend.

Als versus dan

Bij een vergelijking met een stellende trap hoort 'als' (even groot als), bij een vergrotende trap hoort 'dan' (groter dan). Deze regel geldt ook in zakelijke rapportages over cijfers en prestaties.

Er in existentiële zinnen

Zinnen die het bestaan van iets uitdrukken, beginnen met 'er': 'Er zijn nog vragen over het voorstel.' Het weglaten van 'er' levert een onvolledige of ongrammaticale zin op in formeel Nederlands.

Liggen, leggen, zitten, zetten

'Liggen' en 'zitten' beschrijven een toestand zonder richting; 'leggen' en 'zetten' beschrijven een handeling met een richting of plaatsing. 'Het rapport ligt op tafel' tegenover 'Ik leg het rapport op tafel.'

Notulen: vaste opbouw

Notulen bevatten doorgaans datum, aanwezigen, agenda, besluiten, actiepunten met verantwoordelijke en deadline, en de datum van de volgende vergadering. Besluiten worden in de tegenwoordige tijd en in de derde persoon genoteerd.

Actiepunt formuleren

Een actiepunt noemt wie wat doet en voor wanneer: 'Sanne stuurt de aangepaste begroting voor 15 maart naar de directie.' Zonder verantwoordelijke en deadline is een actiepunt in notulen onbruikbaar.

Klachtenbrief structuur

Een klachtenbrief bevat de feiten met data en ordernummers, het probleem, het gewenste resultaat en een deadline voor reactie. De toon blijft zakelijk en beleefd; dreigementen en emotionele taal verzwakken de positie.

Offerte aanvragen

Een aanvraag om offerte vermeldt de gewenste dienst of het product, de hoeveelheid, de gewenste levertermijn, de uiterste reactiedatum en eventuele eisen aan prijsopgave en specificatie. Hoe concreter de vraag, hoe beter vergelijkbaar de offertes.

Samenvatten in eigen woorden

Bij een samenvatting van een zakelijke tekst noteert de kandidaat alleen de hoofdgedachte en de dragende argumenten, zonder letterlijke zinnen over te nemen. Dit toont begrip op B2-niveau en voorkomt plagiarismesignalen.

Functiewoorden in rapportage

'Ten eerste', 'bovendien', 'daarnaast', 'ten slotte' ordenen argumenten of bevindingen. Ze geven de lezer een routekaart door de tekst en worden bij samenhang expliciet beoordeeld.

Oorzaak en gevolg uitdrukken

'Omdat' en 'doordat' leiden een bijzin met oorzaak in; 'daardoor' en 'daarom' leiden een gevolg in. Let op de woordvolgorde: na 'omdat' gaat de persoonsvorm naar het einde, na 'daardoor' volgt inversie.

Titels en tussenkoppen

Tussenkoppen in een zakelijk rapport of voorstel zijn kort, informatief en dekken de inhoud van de alinea eronder. Ze helpen de lezer scannen en dragen bij aan de beoordeelde tekststructuur.

Beleefd weigeren

Een verzoek afwijzen gebeurt met erkenning van het verzoek, een korte reden en een alternatief: 'Helaas kunnen wij niet aan de deadline voldoen, maar wij kunnen wel een deeloplevering op 1 mei aanbieden.' Dit houdt de relatie intact.

Sollicitatiebrief opbouw

Een sollicitatiebrief opent met de vacature en motivatie, beschrijft daarna relevante ervaring met concrete voorbeelden, en sluit met een uitnodiging tot een gesprek. Verwijzing naar de vacaturetekst maakt de brief specifiek.

CV versus brief

Het cv bevat feiten in steekwoorden en jaartallen; de brief legt verbanden en motiveert keuzes in volledige zinnen. Dezelfde informatie mag niet letterlijk in beide documenten herhaald worden.

Telefonisch zakelijk gesprek

Een zakelijk telefoongesprek opent met naam en organisatie, noemt het doel, vat afspraken samen en sluit met een bevestiging van wat en wanneer. Verduidelijkingsvragen zijn toegestaan en worden niet als fout gerekend.

Vergadertaal en interrupties

Beleefd onderbreken gebeurt met vaste formules: 'Mag ik daar iets over opmerken?', 'Even terugkomend op het vorige punt.' Deze formuleringen zijn onderdeel van het gesproken B2-register in professionele context.

Getallen en maten in tekst

Getallen tot twintig en ronde getallen worden in lopende tekst vaak voluit geschreven; exacte bedragen, data en maten in cijfers. Consistentie binnen één tekst is belangrijker dan de gekozen conventie.

Afkortingen en vakjargon

Afkortingen worden bij eerste gebruik voluit geschreven met de afkorting tussen haakjes: 'algemene voorwaarden (AV)'. Vakjargon is alleen acceptabel als de lezer het deelt; anders volgt een korte uitleg.

Actieve versus passieve stijl

Zakelijke teksten worden meestal actief geschreven omdat de verantwoordelijke zichtbaar blijft: 'Wij sturen de factuur' in plaats van 'De factuur wordt gestuurd.' De passief is bruikbaar als de handelende persoon onbekend of irrelevant is.

Deadline en vervolgactie

Een zakelijke tekst eindigt met een concrete vervolgactie: wie doet wat, voor wanneer, en hoe de lezer kan reageren. Dit sluit aan op de taakeis om een deadline of verzoek expliciet te benoemen.

Leesstrategie bij zakelijke tekst

Eerst titel, tussenkoppen en eerste en laatste zin per alinea lezen om de hoofdgedachte te vinden; daarna gericht zoeken naar details zoals bedragen, data en namen. Dit is efficiënt bij lange rapporten en vacatures.

Feedback geven op tekst

Feedback op een collega-tekst benoemt eerst wat werkt, daarna één of twee concrete verbeterpunten met voorbeeld, en sluit met een vraag of voorstel. Dit past bij de B2-vaardigheid om op werk feedback te geven en te ontvangen.